Die Spielerin aus Japan hatte ihre Bonusgewinne aufgrund eines angeblichen Fehlers im Spiel für ungültig erklärt. Selbst wenn wir davon ausgingen, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Konfiszierte etwa 900 US-Dollar, die am 1. Oktober den 20% Rabatt auf den Bonuskauf bei Casino Me gewannen.
Auszug aus der E-Mail unten
Daher werden gemäß unseren Nutzungsbedingungen 10.5 und 10.6 Auszahlungsanträge nach dem 1. Oktober 2021, 00:00 Uhr, storniert, wenn die Kampagne beginnt, und die damit verbundenen Gewinne verfallen. Zunahme. Wir entschuldigen uns zutiefst für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Die folgenden Begriffe
10.6. Sollten Fehler oder Fehler im Spiel auftreten, die zu unangemessenem Verhalten oder einer unangemessenen Zahlung führen, hat Casino Me das Recht, das Spiel zu entfernen und das Guthaben und den Kontoinhalt des Spielers zu ändern, um den Fehler zu korrigieren. Wird besorgt.
Die Bedingungen vom 10.6. Werden auch nicht auf der Kampagnendetailseite aufgeführt.
Dies sind die Begriffe, die ich später hinzugefügt habe.
Ohne technische Fehler im Spiel
Ich habe die Kampagne gespielt und es gab keine Fehler.
Es ist eine ungerechte Beschlagnahme, weil die Casinoseite spekuliert und den Spieler mehr als erwartet profitiert hat.
Ich werde mich über die Beschlagnahme der Gewinne aufgrund der einseitigen Umstände des Casinos beschweren, obwohl es sich hier nicht um ein Verstoßspiel handelt.
Antrag auf Rückerstattung von 933 USD an Gewinnen.
400 US-Dollar wurden Ihrem Konto gutgeschrieben.
Insgesamt werden wir eine gleitfähige Auszahlung von ca. 1.300 US-Dollar beantragen.
Liebe 優,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und um seine Mitarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten, aber könnten Sie vorher bitte Ihren Spielverlauf im Excel-Format zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden, https://www.casino.me/de-FI/terms-and-conditions/general :
"10.5. Wenn eine Bonuskampagne in irgendeiner Weise falsch konfiguriert wurde, hat Casino.me das Recht, das Guthaben und die Kontodaten des Spielers zu ändern, um den Fehler zu korrigieren.
10.6. Wenn ein Spiel einen Fehler oder eine Fehlkonfiguration enthält, die zu einem falschen Verhalten oder einer Auszahlung führt, hat Casino.me das Recht, das Spiel zu entfernen und die Guthaben und Kontodaten des Spielers zu ändern, um den Fehler zu korrigieren."
Sind dies die genauen Regeln, die verwendet wurden, um Ihre gesamten Werbegewinne für ungültig zu erklären?
Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Petronella
Danke für Ihre Antwort
Im Moment kontaktiere ich Sie, um mir Ihren Spielverlauf von Casino.me, Ihrem Spieleanbieter, und beidem zuzusenden.
Der Spielverlauf auf der Casino.me-Site wurde unterwegs nicht einsehbar.
Ich werde schreiben, wie das passiert ist.
Unten ist der Text der Kampagnen-E-Mail vom 1. Oktober.
"Me Store" Nur jetzt! 20% Rabatt auf 3 Spiele!
Hinweis auf tolle Schnäppchen-Informationen von Casino Me an Mr. 〇〇!
20% Rabatt auf den regulären Preis für 3 sorgfältig ausgewählte Spiele im "Me Store", wo Sie die "Plötzliche Bonusphase" erwerben können! !! Sie können es mit echtem Geld kaufen und mit echtem Geld bekommen. Während Sie es also zu einem guten Preis kaufen, können Sie viel Geld gewinnen und der Saldo wird positiv sein ♪ Es besteht die Möglichkeit! Von 00:00 Uhr am 1. Oktober bis 23:59 Uhr am 1. Oktober 20 % Rabatt auf 3 Spiele: Note of Death (Maria), Loco der Affe und Tigers Glory! Was ist "Plötzliche Bonusphase"? Die „Sudden Bonus Stage" ist eine Funktion, mit der Sie die normale Runde überspringen und direkt in die Bonusrunde einsteigen können. Sie können Spezialeffekte und Funktionen genießen, die in regulären Runden nicht verfügbar sind, und Sie können sogar in kurzer Zeit einen großen Gewinn erwarten, indem Sie das Spiel ab der Bonusrunde beginnen, in der der Gewinnprozentsatz dramatisch ansteigt! Eine Auswahl sorgfältig ausgewählter Spiele wie beliebte Slots und exklusive Slots! Wenn Sie die Benachrichtigung erhalten, öffnen Sie bitte den Me Store und überprüfen Sie sie! freue mich auf! !!
Die Bedingungen wurden oben nicht angegeben.
Ich habe ungefähr 6 Stunden bei Quickspin's Tigers Glory mit uneingeschränktem Echtgeld gespielt.
Die Kampagne endete ohne Ankündigung zu einem früheren Zeitpunkt als geplant (ca. 19.30 Uhr).
Ich habe die Auszahlung der Summe aus dem eingezahlten Betrag und dem Gewinnbetrag beantragt.
Unten ist der Text der E-Mail, die am 2. Oktober des nächsten Tages gesendet wurde.
ist.
Entschuldigung und Kontakt zum Verkauf im Me Store Vielen Dank, dass Sie Casino Me nutzen. Vielen Dank für Ihre Teilnahme am "Me Store Sale", der am 1. Oktober ab 00:00 Uhr in diesem Casino stattfindet. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, aber während dieser Kampagne ist in unserem System ein technisches Problem aufgetreten. Daher werden gemäß unseren Nutzungsbedingungen 10.5 und 10.6 Auszahlungsanträge nach dem 1. Oktober 2021, 00:00 Uhr, storniert, wenn die Kampagne beginnt, und die damit verbundenen Gewinne verfallen. Zunahme. Wir entschuldigen uns zutiefst für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bei Zahlungen, die nach dem 1. Oktober 2021, 00:00 Uhr, getätigt werden, werden wir es auf Ihr Konto zurückerstatten, also überprüfen Sie bitte. Die Nutzungsbedingungen 10.5 und 10.6 finden Sie im Folgenden. 10.5. Wenn die Bonuskampagne falsch ist, behält sich Casino Me das Recht vor, das Guthaben und den Kontoinhalt des Spielers zu ändern, um den Fehler zu korrigieren. 10.6. Sollten Fehler oder Fehler im Spiel auftreten, die zu unangemessenem Verhalten oder einer unangemessenen Zahlung führen, hat Casino Me das Recht, das Spiel zu entfernen und das Guthaben und den Kontoinhalt des Spielers zu ändern, um den Fehler zu korrigieren. Wird besorgt. In Zukunft werden alle unsere Casinos fleißig daran arbeiten, ein erneutes Auftreten zu verhindern, damit solche Probleme nicht auftreten. Wir bedanken uns für ihr Verständnis. Wir entschuldigen uns aufrichtig für eventuelle Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Casinomi erzwang einen Rollback und nur die eingezahlten $400 wurden auf mein Konto zurückgebucht.
Ich kenne nicht einmal den Betrag, den ich für die Auszahlung beantragt habe.
Über Begriffe 10.5
Am 30. September werden wir eine Kampagne mit 50 % Rabatt auf die Bonusphase über Partner ankündigen.
Dann wechseln Sie zu 20% Rabatt.
Casino.me sagt voraus, dass es diese Kampagne in einer Reihe von Treffen durchgeführt hat.
Es ist inakzeptabel zu sagen, dass Casino.me falsch liegt.
Wenn dies vergeht, können die Spieler nicht in allen Online-Casinos sicher spielen.
Über Begriffe 10.6
Im Spiel von Tigers Glory von Quickspin wurde kein Fehler festgestellt.
Ich habe nie wirklich unangemessene Zahlungen oder Fehler gespielt und sie gesehen.
Sie können dies sehen, indem Sie sich an Ihren Spieleanbieter wenden.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
Senden Sie am 2. Oktober eine Beschwerde an Casino.me
Heute ist es erschienen
Ist es möglich dies zu stornieren?
Ich möchte, dass Sie die Veröffentlichung löschen.
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Vielen Dank, 石井 優, für das Update. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem gelöst ist? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, oder können wir Ihnen sonst noch helfen? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Liebe 優,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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