Casino MaxCazino - Spieler kritisieren verantwortungsvolle Spielpraktiken.

Hallo

Ich beschloss, in diesem Casino eine maximale Einzahlung von 20 Dollar zu setzen, da ich ein problematischer Spieler bin. Ich habe Livechat kontaktiert und er sagte mir, ich solle auf eine E-Mail antworten, um das Limit zu bestätigen.

Nachdem er ihm unzählige Male gesagt hatte, dass ich keine E-Mail von ihnen bekommen habe und er sofort das Limit festlegen muss, da ich nicht aufhören konnte, einzuzahlen, ignorierte er meine Anfragen immer wieder. Ich bat ihn immer wieder, mir das Limit zu setzen, aber er sagte mir, er brauche mich, um seine Mail zu beantworten, bevor er es tun könnte - eine Mail, die ich nie erhalten habe. Er hat meine Forderungen immer wieder abgelehnt und ich verliere in der Zwischenzeit immer mehr Geld.

Ich habe den Chatlog, den ich mit dem Betreiber hatte, zusammen mit einigen Profilinformationen angehängt.

Dankeschön

Lieber Fließpflug,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie den Spam-Ordner auf E-Mails vom Casino überprüft? Wenn Sie nichts erhalten haben, haben Sie versucht, einen Nachweis dafür zu verlangen, dass diese E-Mails an Sie gesendet wurden?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Falls helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Wenn Sie das Chat-Log lesen, können Sie sehen, dass ich dem Chat-Betreiber mitgeteilt habe, dass ich überall gesucht habe - auch in meinem Spam-Ordner.

Ich habe gerade eine E-Mail an das Casino geschickt, in der es um Nachweise für das Versenden dieser E-Mails geht. Ich schicke sie dir, sobald sie antworten.

Vielen Dank, Flowplow, für Ihre Antwort. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden und leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter, sobald Sie sie vom Casino erhalten haben.

Hallo.

Ich habe die gesamte E-Mail-Kommunikation, die ich mit dem Casino hatte, an petronela.k@casino.guru gesendet

Ich habe auch die Screenshots gesendet, die das Casino zur Verfügung gestellt hat. Screenshots, von denen sie behaupten, dass sie ein Beweis dafür sind, dass ich diese E-Mails gesendet habe. Ich habe diese E-Mail nie erhalten und habe ihnen das immer wieder gesagt - siehe die Chat-Protokolle, die ich gesendet habe. Bitte lesen Sie die E-Mail-Kommunikation sorgfältig durch, denn dies zeigt uns wirklich, wie sich dieses Casino um verantwortungsvolles Glücksspiel kümmert.

Ich habe diese E-Mails nicht erhalten. Es ist in Ordnung, dass sie einen Screenshot mit einem geschlossenen Auge gesendet haben, um zu beweisen, dass ich ihre E-Mail gesehen habe, aber das ist einfach nicht die Wahrheit.

Ich kann einfach einen Screenshot von meinem Posteingang anzeigen, der zeigt, dass ich diese Mails nicht erhalten habe. Wenn man in das Chat-Log schaut, habe ich das dem Chat-Betreiber immer wieder gesagt, wurde aber komplett ignoriert; das einzige, was für sie funktionierte, war, auf eine mail zu antworten, die ich nicht bekam. Wenn sie sehen konnte, dass ich diese E-Mails gelesen habe, warum hat sie mir das dann nicht gesagt, als ich mit ihr chattete? Das hat sie nicht EINMAL erwähnt.

Warum sollte ich darüber lügen, wenn ich in diesem Moment nur ein Limit wollte? Es macht keinen Sinn.

Auch nach ihren Bedingungen; Sie schreiben nichts darüber, dass Kunden auf eine E-Mail antworten müssen, um ein Limit festzulegen. Als ich mit der Telefonistin sprach, erwähnte er nie, dass ich ihnen einfach eine E-Mail schicken könnte, um das Limit festzulegen ... das einzige, was funktionieren würde, war, auf eine ihrer E-Mails zu antworten; Mails, auf die ich keine Antwortmöglichkeiten hatte.

Wie Sie in der E-Mail-Kommunikation sehen können, die ich in letzter Zeit mit ihnen hatte, fragte ich mehrmals, warum sie keine Ausnahme machen könnten, wenn es doch um verantwortungsvolles Glücksspiel ging. Ihre Antwort war ... wir haben interne Regeln, die es verbieten, Grenzen zu setzen, ohne dass die Kunden auf eine E-Mail antworten. In meinen Augen folgen solche internen Regeln, die in ihren Begriffen nicht erwähnt werden, nicht dem Kodex des verantwortungsvollen Glücksspiels.

Nach Ihrer Anfrage zur Sperrung meines Kontos wurde mir gesagt, ich solle mir eine Mail mit einigen Informationen schicken, nachdem ich das Geld verloren hatte. Das Einzahlungslimit war zu diesem Zeitpunkt noch nicht festgelegt. Was ich nicht verstehe ist; Warum kann ich ein Konto einfach per E-Mail schließen, wenn dies nicht der Fall war, wenn ich ein Einzahlungslimit festlegen wollte? Es macht keinen Sinn.

Vielen Dank, Flowplow, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Flowplow.

Nach Prüfung aller Beweise sind wir der Meinung, dass Ihr Rückerstattungsantrag nicht gerechtfertigt ist.

Es tut mir sehr leid, dass Sie ein problematischer Spieler sind. Es stört mich, dass Sie dem Support-Mitarbeiter in Ihrer Live-Chat-Sitzung nichts dergleichen erwähnt haben.

Heutzutage lagern viele Casinos sogar ganze Abteilungen wie den Support aus. Diese Leute haben keinen Zugang zu den entscheidenden Casinosystemen und können keine Änderungen an Ihrem Konto vornehmen. Da Sie während eines Live-Chats nicht zugegeben haben, dass Sie ein problematischer Spieler sind, lag die Verantwortung für die Einzahlung auf Ihrer Seite. Ich verstehe, dass Sie mehrmals erwähnt haben, dass Sie die E-Mail vom Casino nicht erhalten haben. Es ist jedoch keine Verpflichtung seitens des Casinos, dieses Limit sofort für Sie festzulegen.

Es tut mir sehr leid, aber wir können in diesem Fall nicht mehr für Sie tun.

Ich empfehle Ihnen dringend, sich Hilfe zu suchen.

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Ich bin schockiert!! Casino Guru hilft nicht mehr den Spielern, sondern den Casinos! Die am höchsten bewerteten Casinos hier haben nichts zu befürchten, da Casino Guru ihnen jedes Mal hilft!

Dieses Casino hat Ihnen einen Screenshot geschickt und dann alles in Ordnung… Ich habe Stunden gebraucht, um die Beschwerde zu erstellen und dann schließen Sie sie einfach mit diesem Kommentar ab! Ich werde niemals jemandem empfehlen, Ihren Service zu nutzen! Ich werde direkt zu Casinomeister gehen, die den Kunden tatsächlich helfen!

Bitte schließe mein Konto!!!

Schau dir nochmal das Chat-Log an!! Es ist ziemlich klar, dass der Betreiber Zugang zum Casino hatte!

Wenn ich in die Bar komme und ein paar Bier trinke und dann sage, gib mir das letzte, und nachdem ich es getrunken habe, frag nach einem anderen letzten und noch einem ... und später sage ich hey, ich bin betrunken, hast du nicht auf mich gehört als ich sagte, dass es der letzte war und jetzt möchte ich eine Rückerstattung. Was denkst du wird passieren? (höchstwahrscheinlich treten sie mich aus der Bar)

Andererseits: Wenn ich es dem Barkeeper sage, gib mir bitte kein Bier mehr. Ich bin Alkoholiker und kann nicht zu viel trinken, das ist eine andere Geschichte.

Sie haben Ihre Sucht nach dem Live-Chat nicht erwähnt.

Sie haben nicht darum gebeten, das Konto zu schließen.

Sie haben ständig nur gesagt, dass Sie die E-Mail vom Casino nicht erhalten haben. (Casino hat den Nachweis, dass die E-Mail viermal gesendet wurde und eine der E-Mails von Ihnen geöffnet wurde)

Sie können zu anderen Mediatoren gehen, schreiben Sie mir einfach, wenn jemand den Fall zu Ihren Gunsten abschließt. (Sie können die Beschwerde erneut öffnen oder meine E-Mail verwenden)

Aufgrund des oben Geschriebenen schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab.