Der Spieler aus Finnland hat vor drei Wochen eine Auszahlung beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Und das Konto scheint gesperrt zu sein. Kurz nach der Kontaktaufnahme mit dem Casino wurde das Problem gelöst und der Spieler erhielt die Gewinne.
Ich habe am 25. Juli 2021 versucht, meine Gewinne aus dem Casino abzuheben, aber aus irgendeinem Grund hat die Abhebung nicht funktioniert. Ich habe in einem Live-Chat danach gefragt, wo ein finnischer Kundendienstmitarbeiter versucht hat, das Problem zu lösen, aber das Problem wurde nicht gelöst er fragte, ob ich mich am nächsten Morgen in mein Konto einloggte. Ich habe am nächsten Morgen versucht, mich in mein Konto einzuloggen, konnte mich aber trotz mehrerer Male nicht anmelden. Ich habe in diesen 3 Wochen mehrmals versucht, eine finnische Telefonnummer anzurufen, aber es funktioniert nie. Ich habe viele E-Mails an das Casino geschickt, aber dies wurde nicht geklärt. Das einzige, was sie geantwortet haben, ist, dass ich mein Konto in derselben Nacht für ein halbes Jahr geschlossen habe?! Ich sagte ihnen, dass dies nicht möglich sein könne, da ich das gewonnene Geld nicht auf dem Casino-Konto belassen würde und wenn es passiert ist, muss es ein Fehler gewesen sein, der wegen des Chat-Roboters gekommen ist. Sie haben mir keine Fragen beantwortet und meinen Fall herausgefunden, ich möchte das Geld, das ich vom Konto gewonnen habe.
Liebe Nina,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung auf Ihrem Sperrkonto noch aussteht. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Zahlungen von diesem Casino erhalten haben?
Falls es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Hallo! Der Link, den Sie bereitgestellt haben, funktionierte immer noch nicht, also kann ich per E-Mail antworten? Also habe ich zum ersten Mal im Casino gespielt und von dort 1100e gewonnen, wo ich versucht habe, 1050e zu erhöhen und dort zuerst 20e und dann weitere 20e einzuzahlen Ich habe versucht, meinen Gewinn zu erhöhen, kam die Nachricht, dass "etwas schief gelaufen ist" und dann habe ich den Kundenservice kontaktiert und gebeten, mich am nächsten Tag erneut einzuloggen, aber ich konnte nicht mehr auf das Konto zugreifen Viele E-Mails an das Casino, aber sie haben es nicht herausgefunden und es ist über 3 Wochen her Casino.Können Sie das herausfinden?
Ich habe keine Boni verwendet. "
Vielen Dank, Nina, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Nina!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Casino Masters zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Können Sie mein Problem lösen? Ich mache mir wirklich Sorgen über diese Situation, wenn sie seit mehr als 3 Wochen nicht gelöst wurde und ich befürchte, dass es sich um Betrug handelt."
Liebe Nina,
Unsere Abteilung hat Ihren Fall bearbeitet und uns mitgeteilt, dass Sie heute eine E-Mail erhalten haben, in der Sie darüber informiert werden, dass wir eine Kopie Ihres Kontoauszugs benötigen, damit wir Ihnen das Geld überweisen können.
Könnten Sie uns bitte nach der Einsendung informieren.
Grüße,
Casino Masters-Team
Die nötigen Informationen habe ich Ihnen bereits am 22.8.2021 per E-Mail geschickt
Liebe Nannuuliini ,
Vielen Dank für die Zusendung Ihres Kontoauszugs. Die Abteilung wurde informiert und wird Ihnen eine Aktualisierung Ihres Kontos zusenden, sobald Ihr Kontoauszug überprüft wurde.
Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns wieder zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Casino Masters-Team
Hey! Ich hoffe, die Angelegenheit wird schnell erledigt, da ich seit über einem Monat auf mein Geld von Ihnen warte.
Liebe Nannuuliini ,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Rückerstattung Ihrer Gewinne am 24.08.2021 bearbeitet wurde und das Geld je nach Geschwindigkeit Ihrer Bank innerhalb von 3 bis 5 Werktagen auf Ihrem Bankkonto eingehen sollte.
Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns wieder zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Casino Masters-Team
Hoffentlich. Ich benachrichtige dich, sobald das Geld eingetroffen ist
Hallo Nannuuliini,
Ich freue mich, dass Ihre Gewinne auf dem Weg sind. Ich stelle den Timer für Sie auf 7 Tage, damit Sie uns über den Eingang Ihrer Auszahlung informieren können.
Hey! Das Geld ist bei mir angekommen
Hallo Nannuuliini,
Ich freue mich über die guten Nachrichten! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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