Der Spieler aus Finnland hat Geld auf das Casino-Konto eingezahlt, nur um herauszufinden, dass es nicht gespielt werden kann. Jetzt haben sie Schwierigkeiten, eine Rückerstattung zu beantragen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Finland has deposited funds into casino account just to find out that they can’t be played. Now they’re experiencing difficulties requesting a refund. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Finnland hat Geld auf das Casino-Konto eingezahlt, nur um herauszufinden, dass es nicht gespielt werden kann. Jetzt haben sie Schwierigkeiten, eine Rückerstattung zu beantragen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Einzahlung mit Trustly 19.05.2021 30 €. Ich konnte wegen der Selbsthemmung nicht spielen. Ich habe um eine Rückerstattung gebeten, aber keine bekommen.
Deposit with Trustly 5/19/2021 € 30. I couldn’t play because of the self-locking. I asked for a refund but I didn't get one.
Talletin Trustlyllä 19.5.2021 30 €. En pystynyt pelaamaan itsesulun vuoksi. Pyysin palautusta mutta en saanut.
Lieber Jovain,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie eines Ihrer eingezahlten Gelder gespielt oder sind sie auf Ihrem Konto noch unberührt? Verstehe ich richtig, dass Sie zuvor selbst vom Casino ausgeschlossen wurden? Wurden Sie gebeten, Ihr Konto zu verifizieren, bevor eine Rückerstattung bearbeitet werden kann?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Jovain,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you played any of your deposited funds, or they’re still untouched inside your account? Do I understand correctly that you’ve been self-excluded from the casino previously? Have you been asked to verify your account before a refund can be processed?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.
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Bitte leiten Sie die URL der Casino-Website weiter. Vielen Dank im Voraus. Ist dies die richtige https://www.casinomasters.com/ ?
Please forward the casino website URL. Thank you very much in advance. Is this the correct one https://www.casinomasters.com/?
Lieber Jovain,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear Jovain,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hallo! Die Webseite ist korrekt. Sie haben sich bei mir gemeldet und versprochen, sich darum zu kümmern. Die Sache ist noch nicht erledigt.
Hey! The website is correct. They have been in touch with me and promised to take care of it. The matter has not yet been taken care of.
Hei! Verkkosivusto on oikein. He ovat olleet minuun yhteydessä ja luvanneet hoitaa asian kuntoon. Vielä asia ei ole hoidettu kuntoon.
Vielen Dank, Jovain, für Ihre Bestätigung. Ich habe den Namen des Casinos korrigiert. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie die Kontoverifizierung abgeschlossen haben?
Thank you very much, Jovain, for your confirmation. I have corrected the casino's name. Could you please advise if you have completed the account verification?
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst". Vielen Dank, Jovain, für Ihre Bestätigung und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru
As the issue has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Jovain, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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