The player from Finland has deposited funds into casino account just to find out that they can’t be played. Now they’re experiencing difficulties requesting a refund. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Finnland hat Geld auf das Casino-Konto eingezahlt, nur um herauszufinden, dass es nicht gespielt werden kann. Jetzt haben sie Schwierigkeiten, eine Rückerstattung zu beantragen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Einzahlung mit Trustly 19.05.2021 30 €. Ich konnte wegen der Selbsthemmung nicht spielen. Ich habe um eine Rückerstattung gebeten, aber keine bekommen.
Deposit with Trustly 5/19/2021 € 30. I couldn’t play because of the self-locking. I asked for a refund but I didn't get one.
Talletin Trustlyllä 19.5.2021 30 €. En pystynyt pelaamaan itsesulun vuoksi. Pyysin palautusta mutta en saanut.
Lieber Jovain,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie eines Ihrer eingezahlten Gelder gespielt oder sind sie auf Ihrem Konto noch unberührt? Verstehe ich richtig, dass Sie zuvor selbst vom Casino ausgeschlossen wurden? Wurden Sie gebeten, Ihr Konto zu verifizieren, bevor eine Rückerstattung bearbeitet werden kann?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Jovain,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you played any of your deposited funds, or they’re still untouched inside your account? Do I understand correctly that you’ve been self-excluded from the casino previously? Have you been asked to verify your account before a refund can be processed?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.
Ich kann die Beschwerde wechseln, einfach die genaue URL der Casino-Website weiterleiten. Vielen Dank im Voraus.
I can switch the complaint, just forward the exact casino website URL. Thank you very much in advance.
Ich habe kein Geld in diesem Casino. Der Fall kann geschlossen werden.
I have no funds at this casino. The case can be closed.
Minulla ei ole varoja tällä kasinolla. Tapauksen voi sulkea.
Verstehe ich richtig, dass Sie diese Beschwerde nicht fortsetzen und auf das richtige Casino umstellen möchten?
Do I understand correctly that you don't wish to continue and switch this complaint to the correct casino?
Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.
Bitte leiten Sie die URL der Casino-Website weiter. Vielen Dank im Voraus. Ist dies die richtige https://www.casinomasters.com/ ?
Please forward the casino website URL. Thank you very much in advance. Is this the correct one https://www.casinomasters.com/?
Lieber Jovain,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear Jovain,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hallo! Die Webseite ist korrekt. Sie haben sich bei mir gemeldet und versprochen, sich darum zu kümmern. Die Sache ist noch nicht erledigt.
Hey! The website is correct. They have been in touch with me and promised to take care of it. The matter has not yet been taken care of.
Hei! Verkkosivusto on oikein. He ovat olleet minuun yhteydessä ja luvanneet hoitaa asian kuntoon. Vielä asia ei ole hoidettu kuntoon.
Vielen Dank, Jovain, für Ihre Bestätigung. Ich habe den Namen des Casinos korrigiert. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie die Kontoverifizierung abgeschlossen haben?
Thank you very much, Jovain, for your confirmation. I have corrected the casino's name. Could you please advise if you have completed the account verification?
Ich habe mein Geld zurückbekommen. Der Fall kann geschlossen werden. Danke für die Hilfe.
I got my money back. The case can be closed. Thanks for help.
Sain rahani takaisin. Tapauksen voi sulkea. Kiitos avusta.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst". Vielen Dank, Jovain, für Ihre Bestätigung und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru
As the issue has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Jovain, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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