Der Spieler aus Finnland hat Geld auf das Casino-Konto eingezahlt, nur um herauszufinden, dass es nicht gespielt werden kann. Jetzt haben sie Schwierigkeiten, eine Rückerstattung zu beantragen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Einzahlung mit Trustly 19.05.2021 30 €. Ich konnte wegen der Selbsthemmung nicht spielen. Ich habe um eine Rückerstattung gebeten, aber keine bekommen.
Lieber Jovain,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie eines Ihrer eingezahlten Gelder gespielt oder sind sie auf Ihrem Konto noch unberührt? Verstehe ich richtig, dass Sie zuvor selbst vom Casino ausgeschlossen wurden? Wurden Sie gebeten, Ihr Konto zu verifizieren, bevor eine Rückerstattung bearbeitet werden kann?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich kann die Beschwerde wechseln, einfach die genaue URL der Casino-Website weiterleiten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe kein Geld in diesem Casino. Der Fall kann geschlossen werden.
Verstehe ich richtig, dass Sie diese Beschwerde nicht fortsetzen und auf das richtige Casino umstellen möchten?
Bitte leiten Sie die URL der Casino-Website weiter. Vielen Dank im Voraus. Ist dies die richtige https://www.casinomasters.com/ ?
Lieber Jovain,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Hallo! Die Webseite ist korrekt. Sie haben sich bei mir gemeldet und versprochen, sich darum zu kümmern. Die Sache ist noch nicht erledigt.
Vielen Dank, Jovain, für Ihre Bestätigung. Ich habe den Namen des Casinos korrigiert. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie die Kontoverifizierung abgeschlossen haben?
Ich habe mein Geld zurückbekommen. Der Fall kann geschlossen werden. Danke für die Hilfe.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst". Vielen Dank, Jovain, für Ihre Bestätigung und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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