Casino Masters - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.

Ich bitte um Auszahlung vor 3 Tagen. Ok, es ist noch nicht lange her, aber ich sehe, dass die Auszahlung noch aussteht und ich versuche zu fragen, ob sie einige Dokumente usw.

Das Problem ist, dass es unmöglich ist, den Casino-Support zu kontaktieren. Es gibt einen hilflosen Chat-Bot und keine E-Mail-Adresse. Ich fülle dreimal ein Formular aus, aber keine Antwort.

Lieber JarmoM,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben? War dies Ihr erster Versuch einer Auszahlung in diesem Casino?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo.

Ich spiele keinen Bonus, nur Cashmoney.

Ich mache jetzt vor 4 Tagen eine Auszahlung. Ich versuche, sie per Chatbot oder E-Mail zu kontaktieren und zu fragen, ob sie einige kyc-Dokumente benötigen.

Chatbot versteht die Wörter "Auszahlung" oder "Auszahlung" nicht

Sie haben auch einige Kundensupportformulare. Ich versuche das 3 mal zu fragen, noch keine Antwort.

Heute überprüfe ich, ob meine Auszahlung im Casino noch aussteht, aber meine Einzahlung und Auszahlung verschwinden auf der Transaktionsverlaufsseite vollständig.

Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, JarmoM. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 4 Tage einstellen und wenn bis Freitag keine Entwicklung erfolgt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten Sie auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Hallo JarmoM,

Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?

Nicht wirklich. Ich bekomme eine E-Mail vom Support, in der sie sagen, dass die Auszahlung am 6. Juni bezahlt wird. Ich antworte gleich und frage, auf welches Konto sie es bezahlt haben. Noch keine Antwort und kein Widerruf.

Vielen Dank, JarmoM, für Ihre Antwort. Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben?

Hallo.

Ich bin mir nicht sicher, da ich nicht einmal mehr den Transaktionsverlauf überprüfen kann. Es ist eine Trustly- oder Kreditkarte, die ich normalerweise verwende.

Vielen Dank, JarmoM, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo JarmoM,

Ich bin Nick und werde Ihnen von nun an in Ihrem Fall helfen. Ich möchte Casino Masters bitten, sich uns anzuschließen und uns zu helfen, das Problem des Spielers zu lösen.

Lieber JarmoM,

Wir haben Ihr Konto überprüft und können bestätigen, dass Ihre Auszahlung am 06.06.2021 erfolgreich über dieselbe Zahlungsmethode, mit der Sie Ihre Einzahlung getätigt haben, Ihre Bank, ausgezahlt wurde.

Im Allgemeinen kann es 3-5 Werktage dauern, bis Transaktionen von Ihrer Bank abgewickelt werden. Sollten Sie diese Gelder noch nicht erhalten haben, benötigen wir eine Kopie Ihres Kontoauszugs vom 6. Juni bis heute, damit unsere Abteilung dies für Sie prüfen kann.

Auf dem Kontoauszug müssen außerdem Ihre Kontonummer und Ihr vollständiger Name sichtbar sein. Bitte senden Sie diese an support@casinomasters.com

Sollten Sie noch etwas benötigen, teilen Sie uns dies bitte mit.

Grüße,

Casino Masters-Team

Lieber JarmoM,

Ich möchte Sie bitten, den gleichen Nachweis auch an nikolas.b@casino.guru zu senden. Wenn die Zahlung bereits eingetroffen ist, teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir die Reklamation abschließen können. Ich freue mich auf deine Antwort.

Ich kann es überprüfen, aber ich muss wissen, welches Konto Casino es bezahlt. Ich habe viele Bankkonten und 5 Kreditkarten, die ich normalerweise verwende, wenn ich einzahle. Ich erinnere mich nicht, was ich vor 3 Wochen bei diesem Casino verwendet habe, wenn ich einzahle.

Ich versuche bereits, den Abschnitt "Mein Konto" des Casinos zu überprüfen. Es gibt "Transaktionsverlauf", aber es ist leer! Es gibt absolut keine Informationen!

Sie wollen nicht, dass ich von JEDEM Bank- und Kreditkartenkonto einen Kontoauszug schicke, oder?

Lieber JarmoM,

Das Geld sollte auf derselben Karte ankommen, die Sie für die Einzahlung verwendet haben. Wenn Sie sich nicht mehr erinnern, welches, können Sie es höchstwahrscheinlich in Ihrem Konto im Casino überprüfen. Falls Sie es nicht finden, möchte ich das Casino bitten anzugeben, wohin das Geld gesendet wurde.

Hallo allerseits,

Das Geld wurde an die Zahlungsmethode gesendet, die auf dem Konto mit der Endung **815415 des Bankkontos verwendet wurde.

Grüße,

Casino Masters-Team

Lieber JarmoM,

Haben Sie das angegebene Konto überprüft? Ist das Geld angekommen? Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage nichts von Ihnen hören.

Lieber JarmoM,

Da wir innerhalb der vorgegebenen Zeit nichts von Ihnen gehört haben, wird die Reklamation nun abgelehnt. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen, wir versuchen gerne, Ihnen zu helfen.

Freundliche Grüße,

Nick

Casino.guru