Der Spieler aus Großbritannien sieht sich einem Telefonanruf des Casinos gegenüber, um das Konto vollständig zu verifizieren. Alle erforderlichen Dokumente für den KYC wurden bereits gesendet und genehmigt. Er hat seinen Gewinn erhalten.
Es hat eine Weile gedauert, bis die Dokumente verarbeitet wurden, die alle fertig sind. Warte seit über 2 Wochen auf meine Auszahlungen. Jetzt wollen sie mich anrufen, um sie zu überprüfen, bevor sie meine Gewinne auszahlen
Lieber Steven,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich verstehe, dass es seltsam klingen mag, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es bei Casinos üblich ist, jedes Detail zu überprüfen, um sicherzustellen, dass das Geld an die richtige Person gesendet wird. Es scheint, dass das Casino einen strengen Überprüfungsprozess hat, aber ein Telefonanruf ist nicht ungewöhnlich.
Ich empfehle Ihnen, voll und ganz zu kooperieren, den Termin für ein Telefonat möglichst so zu vereinbaren, wie es Ihnen passt, und es nicht zu verpassen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es für das Casino keinen Grund geben, Ihre Auszahlung zu verschieben.
Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Rat hilfreich war. Wenn nicht, werden wir eingreifen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Der Anruf macht mir nichts aus, aber ich sollte nicht so lange auf die Bearbeitung einer Auszahlung warten, da ich mir die Bewertungen angesehen habe, es scheint ein häufiges Problem bei diesem Casino zu sein und nicht jeder hat einen Anruf
Hatte der Telefonanruf heute gesagt, dass ich Geld in 2 bis 5 Werktagen habe. Also habe ich mit dem Support gesprochen und sie sagte, ja, Sie hatten den Anruf, den sie brauchen, um es jetzt zu überprüfen. Aber warten Sie 2 bis 5 Tage auf die Auszahlung, also wissen Sie nicht, was? geht jetzt
Jetzt sagen, wenn die Sicherheitsüberprüfungen abgeschlossen sind, dann mailen Sie mir wirklich alle Dokumente, die genehmigt wurden, Telefonanruf gut, was sonst noch zu tun ist?
Ich warte immer noch, sagen sie immer noch, dass sie letzte Sicherheitskontrollen machen
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Steven. Ich werde den Timer auf weitere 3 Tage stellen und wenn es bis Donnerstag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten Sie auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Ich habe dies für Sie geprüft und das zuständige Team überprüft Ihr Konto noch. Ich entschuldige mich für die Verzögerung und die Unannehmlichkeiten, jedoch hat das zuständige Team derzeit eine hohe Arbeitsbelastung. Ich verstehe, dass dies Sie nicht betreffen sollte, aber leider hat dies zu Verzögerungen bei der Kontoüberprüfung geführt. Ich werde eine Erinnerung senden, damit Ihr Konto so schnell wie möglich für Sie geprüft wird, sollten Sie bis Donnerstag keine Rückmeldung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte erneut
Verstehe nicht, was noch zu virifizieren ist
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Steven. Ich werde den Timer auf weitere 6 Tage stellen und wenn es bis Montag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten Sie auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Verifizierung und Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Sie verarschen mich immer noch, kannst du bitte sehen, was los ist?
Vielen Dank, Steven, für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Steven,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Casino Lab zu diesem Gespräch einladen. Sehr geehrtes Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem beim Verifizierungsprozess des Spielers liegt?
Lieber Steven,
Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Auszahlungsanfrage zu Verzögerungen kommt.
Wir haben Ihr Konto überprüft und setzen uns mit der zuständigen Abteilung in Verbindung, um uns weitere Einzelheiten zu Ihren Abhebungen mitzuteilen.
Bitte lassen Sie uns darauf hinweisen, dass wir als reguliertes Casino verpflichtet sind, alle notwendigen Sicherheitskontrollen bei unseren Spielern und deren Anfragen durchzuführen. Leider kann dies manchmal etwas länger dauern als erwartet, aber seien Sie versichert, dass wir Ihnen so schnell wie möglich ein Update zu Ihrem Konto zur Verfügung stellen.
Sollten Sie in der Zwischenzeit weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns wieder zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Casino Lab-Team
Welche Sicherheitskontrollen Passadresse Bankkarte und Telefonanruf sind in Ordnung. Plus dauert nicht länger als 3 Wochen. Sie sagen seit 3 Wochen dasselbe, also was für letzte Kontrollen machen Sie?
Hat mir 3 Zahlungen bezahlt, eine Zahlung von 140 fehlt, möchte jetzt beweisen, dass es nicht gegangen ist, warum 3 mich gut erreicht haben und nicht einer?
Lieber Steven,
Wir können bestätigen, dass alle 4 Abhebungen am 29.08. ausgezahlt wurden. Bitte erlauben Sie je nach Geschwindigkeit Ihrer Bank 3 bis 5 Werktage, bis alle Abhebungen auf Ihrem Bankkonto eingehen.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns wieder zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Casino Lab-Team
Lieber Steven,
Bitte lassen Sie mich wissen, wann Sie Ihre Gewinne erhalten.
Nur 3 Zahlungen erhalten, finde es seltsam, dass 3 gleichzeitig eingegangen sind und ich warte auf eine, um 140 zu gehen, ist nicht eingegangen
Lieber Steven,
Bitte erlauben Sie bis Montag, um Ihre letzte Auszahlung zu erhalten, falls Sie diese noch nicht erhalten haben.
Sollten Sie bis Montag noch keine Auszahlung erhalten haben, bitten wir Sie, uns einen Kontoauszug mit den Transaktionen vom 29.08.2021 bis Montag zuzusenden.
Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns wieder zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Casino Lab-Team
Lieber Steven,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Lieber Steven,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Viliam Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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