Casino Lab - Die Spielerin hat Mühe, ihre Gewinne abzuheben.

Ich habe am 07.06.21 eine Auszahlungsanfrage gestellt und eine E-Mail von ihnen erhalten, in der bestätigt wurde, dass ich meine E-Mail erhalten habe. Dies war am Mittwoch, den 09.06.21 seitdem nichts, ich bin heute in mt ausstehende Auszahlung gegangen und der Status hat sich geändert von anhängig zu stornieren.

was soll das heißen.

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

"Ich habe am 06.07.21 eine Auszahlung aus dem Casino Lab beantragt und hatte keine Freude damit, jemanden zu kontaktieren

Mein Status bei der Auszahlung hat sich von ausstehend in storniert geändert, was immer das bedeutet, ohne Erklärung

Soweit ich weiß, habe ich keine Regeln gebrochen.

warum ist dieses Casino so schwer zu erreichen,

Die 160 Pfund, die mir geschuldet wurden, sind viel Geld und ich habe mich darauf gefreut, es zu erhalten.

Ich habe am 21.06.07 eine Auszahlung beantragt und nur eine Benachrichtigung erhalten, die am 21.06.19 erfolgte."

"Habe mehrmals versucht, sie zu kontaktieren, ohne Erfolg.

Ich habe gestern am 19.06.21 mein Konto besucht und festgestellt, dass sich mein Auszahlungsstatus von ausstehend in storniert geändert hat.

Ich verstehe nicht, da ich keine Regeln gebrochen habe, soweit ich weiß, sie könnten zumindest den Anstand haben, mir zu sagen, was passiert,

Das schlechteste Casino, mit dem es je zu tun hatte."

Liebe Marjlu,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem mit dem Casino-System oder nur mit Ihrem Konto?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Überprüfung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben. Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ich kann mein Konto nicht verifizieren, da es keine Verifizierung benötigt, es gibt genug Verifizierung, also wie kann ich es verifizieren?

Außerdem wurde mir nichts bezüglich der Auszahlung mitgeteilt

Danke, Marjlu, für deine Antwort. Verstehe ich richtig, dass Sie nicht aufgefordert wurden, die Kontobestätigung abzuschließen? Sie haben keine persönlichen Dokumente hochgeladen, oder? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Ich kann mich nicht erinnern, ob es einen kleinen Bonus gegeben hat, aber wenn Sie eine Auszahlung beantragen, wird der Bonus automatisch gelöscht

Ja und tut mir leid, dass ich nicht aufgefordert wurde, Dokumente herunterzuladen

Ich muss sagen, ich habe per Boku eingezahlt, aber ich habe eine aktive Karte auf meinem Konto.

Auch der Status meiner Auszahlung hat sich von ausstehend in storniert geändert, was ich nicht verstehe, da ich das Geld nicht verwenden kann und es auf meinem Konto liegt.

Wenn es einen aktiven Bonus gab, könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Wettanforderungen erfüllt haben, bevor Sie die Auszahlung beantragen? Vielen Dank.

Es tut mir leid, dass ich das nicht verstehe, ich dachte, wenn Sie sich zurückgezogen haben, bevor Sie Ihren Bonus verwendet haben, nehmen sie ihn Ihnen zurück. Ich bin mir ziemlich sicher, dass ich den Bonus nie angerührt habe.

Warum antworten sie nicht auf E-Mails? Es ist sehr frustrierend, wenn Sie mit niemandem sprechen können. Auch sehr schlechte Manieren

Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Marjlu. Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie aktiviert haben?

Ich habe die allgemeinen Werberegeln überprüft und das habe ich gefunden

https://www.casinolab.com/en/termsandconditions/generalbonus :

"Spieler müssen die ersten vier Willkommensbonusse 40 Mal umsetzen, bevor sie den Bonus oder daraus gewonnene Gewinne abheben können."

Das bedeutet, dass der Bonus und die damit verbundenen Gewinne verfallen, wenn Sie ein Werbeangebot aktiviert, aber eine Auszahlung beantragt haben, bevor Sie den Bonuseinsatz abschließen. Könnte das der Grund für die stornierte Auszahlung sein? Wie hoch ist Ihr aktives Guthaben jetzt bitte?

Mein Guthaben beträgt 160 £, der Bonus war nur etwa 7,50 £.

meiner Erfahrung nach, wenn Sie versuchen, sich unter den gegebenen Umständen zurückzuziehen, sollten Sie sich nicht zurückziehen.

Wenn Sie den Bonus nicht angerührt haben und ich glaube nicht, dass ich es getan habe, verfällt der Bonusbetrag automatisch.

Wenn das, was Sie sagen, richtig ist, sollte dieses Casino ernsthaft gerügt werden, da dies nicht die Praxis ist, die andere Casinos verwenden. Ich benötige eine Antwort vom Casino, da es jetzt 3 Wochen her ist und sie sich nicht bei mir gemeldet haben, ist dies auch eine schlechte Praxis.

Ich weiß nicht, was ich jetzt tun soll. Auch sollte das Guthaben nicht auf mein Konto zurückgebucht werden.

Ich bin so frustriert über all das.

Ich habe gerade nachgesehen und es steht, dass, wenn Sie eine Auszahlung beantragen, bevor die Wettbedingungen erfüllt sind, nur das Bonusgeld verfällt. Was du verstehst.

also wo stehen wir jetzt.

Entschuldigung, dass ich nicht alle Ihre Fragen beantwortet habe, ich habe mehr als 4 Mal hinterlegt, daher trifft dies nicht zu.

Es gibt nur einen weiteren Punkt, den ich vergessen habe zu erwähnen.

Ich hatte in letzter Zeit ohne all diesen Ärger Auszahlungen, also kann es alles mit Boni zu tun haben

Vielen Dank, Marjlu, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Sie haben mein Geld jetzt wieder auf mein Konto überwiesen, weil ich per boku eingezahlt habe, haben sie es abgelehnt, obwohl ich eine gültige Live-Bankkarte registriert habe.

Ich habe versucht, ein Spiel zu eröffnen, aber ich konnte nicht sagen, dass ich nicht spielen kann, weil sich mein Geld im Auszahlungsmodus befindet.

Ich wünschte, ich hätte nicht von Casino Lab gehört, sie haben mir so viel Stress bereitet

Das Geld wurde auf mein Konto zurückgebucht, aber es erscheint ein Schild, das besagt, dass ich es verwenden kann, da es sich im Auszahlungsmodus befindet. Ich habe erwähnt, dass ich mit Boku eingezahlt habe und die Auszahlung abgelehnt wurde. Nach 3 Wochen Stress scheint es, wenn Sie mit Boku einzahlen, können Sie nicht gewinnen. Wie lächerlich, wenn sie nicht bereit sind, Ihre Gewinne auf eine gültige Debitkarte auszuzahlen, die zur Einzahlung auf ihrer Website verwendet wurde, sollten sie diese nicht als Einzahlungsmethode akzeptieren. Es dauerte 3 Wochen, bis sie damit zurückkamen. Als Casino ist es ein Witz

Hallo marjlu!

Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Casino Lab zu dieser Diskussion einladen, um uns dabei zu helfen, eine Lösung zu finden.

Klingt nach einer guten Idee, aber halten Sie nicht den Atem an

Liebe Marjlu,

Wir haben Ihr Konto überprüft und können bestätigen, dass Ihre Auszahlung storniert wurde, da Sie nicht mit der richtigen Zahlungsmethode zurückgebucht haben.

Wie in unserer gestrigen E-Mail an Sie und unserer Auszahlungsseite vor Ort angegeben, müssen Sie bei der Verwendung von Boku für Einzahlungen Ihr Geld auf Ihr Bankkonto und nicht auf Ihre Karte abheben.

Sobald diese Banküberweisung auf Ihrem Konto beantragt wurde, werden wir diese gerne für Sie bearbeiten.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Grüße,

Casino Lab-Team

Danke, aber können Sie erklären, warum es über 3 Wochen gedauert hat, darauf zu antworten?

Der Stress und die Wut, die ich gefühlt habe, ist unglaublich.

Das hätte mir sicher schon mal jemand sagen können.

Ihre Chat-Line ist schlimmer als nutzlos, Sie können niemandem eine Frage stellen und bekommen nirgendwo eine schnelle Antwort.

Hallo marjlu!

Dank der Antwort des Casinos wissen wir jetzt, was das Problem mit Ihrer Auszahlung war. Ich möchte Ihnen vorschlagen, dass Sie die Anweisungen des Casino Lab-Teams befolgen, um mit Ihrer Auszahlung fortzufahren.

Bitte halten Sie uns über zukünftige Entwicklungen auf dem Laufenden.

Ich habe es getan, aber ich bitte Sie noch einmal, mit niemandem zu sprechen, und es dauert so lange, bis Sie antworten.

Ich fürchte, die Kommunikation ist nicht sehr gut, wenn Sie nur eine Frage stellen möchten.

Warum wurde es wieder storniert, ich fange an zu denken, dass ich das Geld nie bekommen werde.

du musst erklären was ich falsch gemacht habe

Und wo sind die Anweisungen des Casino-Lab-Teams?

Liebe Marjlu,

Wir haben Ihr Konto überprüft und sehen, dass Sie Ihre Auszahlung korrekt bei Ihrer Bank beantragt haben.

Ihre Auszahlung soll heute freigegeben werden. Bitte erlauben Sie 3-5 Werktage, bis das Geld auf Ihrem Bankkonto angezeigt wird.

Sollten Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Grüße,

Casino Lab-Team

Danke, hab kein Vertrauen in meine eigenen Fähigkeiten

Liebe Marjlu,

Bitte teilen Sie uns dies mit, wenn Sie Ihre Auszahlung erhalten.

Ich habe es erhalten Danke, das alles hätte vermieden werden können, wenn ich früher kontaktiert worden wäre, es hat alles viel zu lange gedauert.

Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.