Dem Spieler aus Kanada wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er höhere als die zulässigen Wetten platziert hat. Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt hatten, lehnten wir diese Beschwerde ungerechtfertigt ab.
Beschwerden@casinogods.com
Hallo
Ich möchte diese E-Mail als dritten Schritt in Ihrem Beschwerdeverfahren einreichen.
Ich habe am Samstag, dem 26. September 2020, auf Ihrer Website (Casino Lab) gespielt und hatte einen Gewinn von ca. 5000,00, als ich versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen. Die Seite würde es mir nicht erlauben, mich zurückzuziehen, und da ich noch nie zuvor gewonnen habe, habe ich mich entschlossen anzurufen und herauszufinden, warum. Der Grund, warum ich angerufen habe, war, dass die Online-Chat-Funktion nicht geladen wurde wurde darauf hingewiesen, dass ich, da ich mit Bonusgeld spielte, immer noch ungefähr 6000 $ setzen musste, bevor einer der Gewinne tatsächlich zum Abheben verfügbar war. Ich fragte ausdrücklich: "Also kann ich einfach das gleiche Spiel weiter spielen und weiterhin das Maximum von 20 $ setzen." Der Agent sagte ja, gnädige Frau. Dann machen wir weiterhin einige Witze, wie ich sagte, normalerweise verdiene ich nicht mehr als 0,20 Cent. Zu diesem Zeitpunkt hielt ich es für angemessen, dass der Agent die Allgemeinen Geschäftsbedingungen mitteilte, da er wusste, dass ich maximal 20 Dollar spielte. Ich habe in gutem Glauben gespielt und dachte tatsächlich, ich hätte gewonnen. Ihr System erlaubte mir das Abheben. Daher war ich sehr überrascht, eine E-Mail zu erhalten, in der angegeben wurde, dass meine Gewinne verfallen sind (siehe Anhang A). Ihr System hätte meinen Versuch des Abhebens ablehnen können, wie es der Fall war, als ich versuchte, die 5000 US-Dollar abzuheben Noch schlimmer ist es, wenn ich Ihrer Kundendienstabteilung erkläre, dass ich Geld ausgegeben habe, das ich für meine Hypothek reserviert hatte, da ich dachte, ich hätte aufgrund des irreführenden Systems gewonnen, mit dem ich 1550,00 abheben konnte. Dann antworteten sie mit einer E-Mail, dass ich ein Glücksspielproblem habe bitte (siehe Anhang B).
Ich hoffe, dass ihr das Richtige tut und meine Gewinne ehrt, da dies sehr stressig geworden ist und ich eine so aufregende Zeit in einen solchen Albtraum verwandelt habe. Covid hat gerade die Welt erreicht und es wäre wirklich schön für ein so großes Unternehmen wie Casino Lab, das Richtige zu tun und die Ausnahme zu machen, da der Kunde in gutem Glauben den Kundendienst anruft und die gegebenen Anweisungen befolgt. Ich hoffe wirklich, dass Sie das Eigentum an den vom Kundendienst bereitgestellten Informationen und Ihrem System übernehmen, damit ich zurücktreten kann.
Befestigen ein :
Beigefügt B.
Datei # 659-09976
von meinem Iphone gesendet
Liebe Rachel,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.casinolab.com/de/promotions/welcomeoffer:
"Der maximal zulässige Einzeleinsatz bei Verwendung eines Bonus (bis die Wettanforderungen erfüllt sind) beträgt:
Slots und Video Slots - $ 5 pro Wette.
Jedes andere Spiel - 30 $ pro Wette.
Die Nichtbeachtung kann zum Verlust von Gewinnen führen. "
Könnten Sie bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben?
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als die zulässigen Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.
Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die zulässigen setzen, können wir derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich finde das sehr irreführend, dass ein Casino als endgültige Entscheidung die Klausel "Cond and Cond" verwenden würde. Zunächst einmal würde ihr System mir nicht erlauben, Geld auszuzahlen, wenn ich noch mehr Geld einsetzen muss. Sie erlaubten mir jedoch, die 1550 zurückzuziehen, was mich glauben ließ, ich hätte gewonnen. Wenn ich nicht zu diesen Geldern berechtigt wäre, hätte das System mir niemals erlauben sollen, Geld abzuheben. Ich hätte eine Nachricht erhalten sollen, die besagt, dass dies aufgrund der Allgemeinen Geschäftsbedingungen keine gültige Auszahlung ist. Da das System mir erlaubte, mich zurückzuziehen, glaube ich, dass sie ehren sollten.
Das Spiel, das ich spielte, war Reactoonz
Vielen Dank, Rachel, für Ihre Antwort. Wie Sie selbst angegeben haben, wird die Auszahlungsoption nach Abschluss der Wettanforderungen verfügbar. Dies bedeutet jedoch nicht unbedingt, dass Ihre Auszahlung bestätigt und verarbeitet wird. Alle angeforderten Auszahlungen werden manuell überprüft. Wenn Sie ein Werbeangebot eingelöst haben, wird die gesamte Bonussitzung auf Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen überprüft.
Da Sie ein Slotspiel gespielt haben (kein Tisch oder ein Live-Spiel), sollte Ihr Maximaleinsatz nicht höher als 5 $ sein. Sie haben jedoch zugegeben, bis zu 20 $ gesetzt zu haben. Es gibt ein wichtiges Prinzip, das besagt: „Unwissenheit über das Gesetz ist keine Entschuldigung". Es bedeutet, dass Sie Ihre Handlungen nicht verteidigen können, indem Sie argumentieren, Sie hätten nicht gewusst, dass sie illegal oder verboten sind, auch wenn Sie ehrlich gesagt nicht bemerkt haben, dass Sie gegen die Regeln verstoßen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Verstoß gegen die Bestimmungen zur Einziehung der Bonusgewinne führte und ein irreversibler Prozess ist.
Lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Andernfalls befürchte ich, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Ich bin anderer Meinung und es ist bedauerlich, dass der Casino-Guru diese Art von Verhalten verteidigt. Noch wichtiger ist jedoch, dass ich andere Agenturen habe, die mir tatsächlich zustimmen. Es ist eine Schande, dass das Casino-Labor es für so viele andere Casinos ruinieren wird, wenn es um kanadische Kunden geht. Es ist mir auch aufgefallen, dass Casino Lab nicht einmal in meiner Stadt betrieben werden sollte. Und ich werde alles tun, um sicherzustellen, dass Kanadier kein Geld mit ihnen ausgeben.
Ich glaube, wir haben Ihre Beschwerde richtig analysiert und erklärt. Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt hatten, lehnten wir diese Beschwerde leider ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
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