Casino Lab - Der Spieler kritisiert den langwierigen Überprüfungsprozess.

Hallo, ich habe vor über 2 Wochen eine Auszahlung von £ 700 vorgenommen. Ich wurde nach Bestätigungsdetails gefragt, die ich sofort hochgeladen habe. Mir wurde geraten, dass die Überprüfung meiner Dokumente 48 bis 72 Stunden dauern würde und meine Auszahlung dann sofort bearbeitet würde.

Seitdem stecken sie jedoch bei der ausstehenden Überprüfung fest.

Vor einer Woche wurde mir vom Support-Team per E-Mail mitgeteilt, dass es an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde, um mit hoher Priorität behandelt zu werden. Meine Dokumente wurden jedoch noch nicht überprüft und mein Widerruf steht noch aus.

Ich kann jetzt überhaupt niemanden im Casino Lab erreichen. Sie haben ihre Telefonleitungen geschlossen, ihr Live-Chat ist offline und sie beantworten keine E-Mails.

Es gab keinen Bonus und die Auszahlung wurde auf meine Debitkarte zurückgefordert. Dies ist die gleiche Methode, mit der ich eingezahlt habe.

Jede Unterstützung, die Sie mir bei der Bearbeitung meiner Auszahlung geben könnten, wäre sehr dankbar.

Vielen Dank

Liebe Alexandra,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht.

Es ist durchaus üblich, dass dieser Vorgang einige Arbeitstage in Anspruch nimmt, bis er vollständig abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell bei der Überprüfung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Es scheint kein spezifisches Problem zu geben. Meine Ausweis- und Adressüberprüfungsdokumente wurden sofort automatisch genehmigt.

Die Fotos meiner Debitkarte stecken jedoch immer noch in der "ausstehenden Überprüfung". Es sollte kein Problem geben, die Fotos meiner Debitkarte zu genehmigen. Die Bilder auf der Vorder- und Rückseite der Debitkarte sind klar und die Karte ist in meinem Namen. Es wurde nur noch nicht überprüft.

Sie entschuldigen sich immer wieder, dass dies noch nicht geschehen ist, und sagen, dass sie der zuständigen Abteilung eine E-Mail senden, um vorrangig Maßnahmen zu ergreifen. Sowohl die Überprüfung meiner Debitkarte als auch meine ausstehende Auszahlung stehen jedoch noch aus.

Dies ist die letzte E-Mail, die ich letzte Woche von ihnen erhalten habe:

"Vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrer Anfrage an den Casino Lab Support gewandt haben.

Nachdem ich Ihr Konto überprüft habe, kann ich bestätigen, dass die festgelegte Zeit für die Überprüfung überschritten wurde, und ich werde dies sofort an die entsprechende Abteilung weiterleiten. Ich entschuldige mich für all das, was dies verursacht haben könnte, und ich möchte mich bei Ihnen für Ihre fortgesetzte Geduld und Ihr Verständnis bedanken.

Seien Sie versichert, dass die zuständige Abteilung so schnell wie möglich per E-Mail Kontakt aufnehmen wird.

Nochmals vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter. "

Vielen Dank, Alexandra, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Alexandra,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Casino Lab zu diesem Gespräch einladen. Sehr geehrtes Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Überprüfungsprozess des Spielers liegt?

Hallo Alexandra,

Vielen Dank, dass Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt haben. Es tut uns leid zu hören, dass Sie dieses Problem bei unserem Casino festgestellt haben.

Um Ihre Frustration zu verstehen, möchten wir Sie darauf hinweisen, dass wir als reguliertes Casino verpflichtet sind, alle erforderlichen Überprüfungen unserer Spieler durchzuführen. Dies kann manchmal etwas länger dauern als erwartet, insbesondere in Zeiten hoher Spielerkontakte. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Wir haben jetzt Kontakt mit der zuständigen Abteilung aufgenommen und können bestätigen, dass Ihre Überprüfung abgeschlossen wurde und Ihre Auszahlung gestern ebenfalls freigegeben wurde. Da es sich um eine Kreditkartenabhebung handelt, kann es bis zu 3 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto eingeht.

Sollten Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter!

Herzliche Grüße,

Casino Lab Team

Ich habe heute Morgen meinen Rückzug erhalten. Vielen Dank, Casino Guru ... Ich habe keinen Zweifel daran, dass Ihr Engagement dabei sehr geholfen hat.

Liebe Alexandra,

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Freundliche Grüße,

Viliam Casino.Guru