Casino Lab - Der Spieler kritisiert den langwierigen Überprüfungsprozess.

withdr request vor 6 Tagen, gesendet Bestätigungsdokumente vor 5 Tagen, länger als 72 Stunden keine Antworten

Liebe Amy,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell bei der Überprüfung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ich habe ihnen alle angeforderten Unterlagen zur Verfügung gestellt. Sie haben keine Probleme gemeldet. Die Antworten sind nur allgemein gehalten und besagen, dass sie dies eskaliert haben und das entsprechende Team sich mit Ihnen in Verbindung setzen wird. Wenn ich die angegebene Telefonnummer anrufe, wird nur eine Antworttelefonnachricht angezeigt, die besagt, dass Sie sie per E-Mail kontaktieren müssen. Super frustriert, wie sie sagten, 72 Stunden für die Überprüfung. Es ist fast eine Woche her. Sie verhalten sich überhaupt nicht wie jedes Casino, mit dem ich zu tun habe. Ich fürchte, ich wurde betrogen

Amy,

Vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrer Anfrage an den Casino Lab Support gewandt haben.

Wir können sehen, dass dies als überfällig an die zuständige Abteilung weitergeleitet wird, es gibt jedoch noch kein Update. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten, da es aufgrund der größeren Anzahl von Anfragen zu Verzögerungen gekommen ist. Das Team wird sich jedoch umgehend bei Ihnen melden, sobald dies genehmigt wurde.

Wir bedanken uns sehr für Ihre fortgesetzte Geduld.

Vielen Dank, Amy, dass Sie alle notwendigen Informationen geliefert haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Amy!

Ich werde mich von nun an um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte Casino Lab zu dieser Diskussion einladen, um etwas Licht in den Auszahlungsprozess des Spielers zu bringen.

Hallo Amy,

Vielen Dank, dass Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt haben!

Es tut uns leid zu hören, dass bei der Überprüfung Ihres Kontos Probleme aufgetreten sind. Wir haben Kontakt mit dem entsprechenden Team aufgenommen und können bestätigen, dass alle Ihre Dokumente jetzt überprüft und genehmigt wurden und Ihre Auszahlung bis Ende heute veröffentlicht werden soll.

Da es sich um eine Kreditkartenabhebung handelt, gewähren Sie bitte 1 bis 3 Werktage, damit das Geld auf Ihrem Konto eingeht.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter!

Mit freundlichen Grüßen,

Casino Lab Team

Hallo Amy!

Dank der Antwort von Casino Lab-Vertretern sollten Sie in der Lage sein, Ihr Geld bald zu erhalten.

Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie die Zahlung erhalten.

Ich werde Sie informieren, sobald ich die Zahlung erhalten habe. Unabhängig davon, dass dies die schlimmste Erfahrung war, die ich jemals mit einem Online-Casino gemacht habe, ändern Sie bitte dort die Informationen, um zu vermerken, dass Sie KEINEN Chat haben. Es ist nur eine automatisierte Möglichkeit, mit einer Person nicht zu sprechen. Es gibt keine Telefonnummer, um sie zu erreichen, nur eine Antwortnachricht, in der Sie aufgefordert werden, sie im Chat zu kontaktieren. Ich habe über 50 E-Mails an sie gesendet und ungefähr zehn Antworten erhalten. Keine von ihnen hilft, nur generische Antworten. Die meisten von ihnen lügen

Das Guthaben ist bis zur Verrechnung auf meinem Konto

Vielen Dank für die Informationen Amy, ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten, wenn die Mittel eingegangen sind.

Hallo Amy!

Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde im gegebenen Zeitraum nicht aktualisieren, falls Sie ihn nicht aktualisieren.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Ja, ich habe Geld erhalten

Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.