Casino Lab - Der Spieler kann sein Konto nicht schließen.

Hallo, ich habe seit einigen Monaten ein Konto bei diesem Casino und hatte abgesehen von verantwortungsbewusstem Spielen keine Probleme. Ich habe mehrmals versucht, mein Konto zu schließen, da es keine Einzahlungslimits, keine Zeitlimits und keinen Selbstausschluss gibt. Ich möchte mein Konto dauerhaft schließen, werde aber jedes Mal per E-Mail gefragt, ob ich mein verbleibendes Guthaben auf dem Konto löschen lassen möchte, egal ob es 0 oder 5 Cent sind. Ich bestätige dies, aber ich erhalte keine Antwort. Im Live-Chat heißt es, dass ich mein Konto nur per E-Mail schließen kann, sodass ich mich ständig im Kreis drehe. Können Sie mir bitte helfen, mein Konto zu sperren?

Lieber leondowling1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Casino Lab zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte die Mitteilung an das Casino weiterleiten, die Ihre Beschwerde unterstützt?
• Welchen Grund für die Kontoschließung haben Sie in Ihrem Antrag auf Kontoschließung an das Casino angegeben?
• Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo, ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass mein Konto erfolgreich geschlossen wurde. Sie bieten keine Optionen für verantwortungsbewusstes Spielen an, daher hatte ich das Gefühl, dass ich mein Konto schließen musste. Vielen Dank für Ihre Antwort.

Lieber leondowling1,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru