Der Spieler aus Großbritannien beschwert sich über den langwierigen Überprüfungsprozess. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
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Casino Lab - Der Spieler kämpft darum, seine Gewinne abzuheben.
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Betrag: £247
Casino Lab
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittSicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
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Ich hatte nur Probleme mit dem Casino Lab. Seit dem 16.12.20 habe ich x2 ausstehende Abhebungen. Zu diesem Zeitpunkt wurden auf meinem Konto keine Dokumente angefordert oder benötigt. 19/12 Ich sende meine erste E-Mail mit der Bitte um ein Update, da keine Abhebungen verarbeitet werden (72 Stunden auf der Website vermerkt). Ich habe eine allgemeine E-Mail erhalten, die besagt, dass sie an die entsprechende Abteilung weitergeleitet wird. Ich habe es mehrmals mit dem Live-Chat versucht, der nur ein Bot ist, der vorschlägt, eine E-Mail an die Support-Leitung zu senden. Telefonnummer ist nicht erreichbar. Zum Glück habe ich am 19. den Upload des Dokuments überprüft, um festzustellen, dass jetzt Dokumente zur Überprüfung benötigt werden. Ich habe das gemacht, was 3 Tage gedauert hat! Es ist jetzt der 22. und keine Antwort auf eine weitere E-Mail. Ich weiß nicht, ob diese Seite betrügerisch ist, aber dies ist die schlimmste Erfahrung, die ich je mit einem Online-Casino gemacht habe
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vor 3 Jahren
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Lieber MikeyPotto,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern. Bitte erlauben Sie dem Casino einige Tage, um Ihre Dokumente zu erhalten und sie gründlich zu überprüfen. Wir bitten Sie um etwas Geduld, bis dieser Vorgang abgeschlossen ist.
Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Rat hilfreich war oder wir eingreifen müssen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
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vor 3 Jahren
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Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank, MikeyPotto, für Ihre Bestätigung und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Ich wünsche Ihnen eine wundervolle Weihnachtszeit.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru
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