Casino Lab - Der Spieler hat Probleme, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich bin mir bewusst, dass es möglicherweise etwas früh ist, da der versprochene Zeitrahmen (72 Stunden) für den Abschluss der Überprüfung erst kürzlich überschritten wurde.

Ich mache mir jedoch ein wenig Sorgen, da es bei diesem Casino ein häufiges Problem zu sein scheint, dass sie dazu neigen, den Prozess sogar um Wochen zu verlängern, wenn es um größere Auszahlungen geht.

In meinem Fall setzt sich die Gesamtsumme von 1175 aus zwei Abhebungen innerhalb kurzer Zeit zusammen (970 + 205).

Bei meinem ersten Versuch, die Dokumente auf ihre Website hochzuladen, schien ich Probleme damit zu haben, da sie beim Hochladen meiner ID als erste nur als ID, PoA und Bestätigung der Zahlungsmethode gesendet wurden - alles auf einmal, ohne mich zuzulassen erneut hochladen. Also musste ich es von meinem Handy erneut hochladen, was dann gut funktionierte.

Mein Ausweis wurde sofort genehmigt, der Rest der Dokumente steht noch aus (100% sicher, dass diese in Ordnung sind, da ich sie auf verschiedenen Websites verwendet habe - dh Steuerbescheinigung des Rates und HMRC-Briefe).

Ich habe über das Online-Formular eine Nachricht gesendet, um zu überprüfen, ob sie nach den aufgetretenen Problemen alles erhalten haben - noch keine Antwort.

Live-Chat-Dienst nicht vorhanden - nur Bot, der Sie auffordert, eine E-Mail zu senden, auf die er nicht antwortet.

Gleichzeitig mit dem Hochladen habe ich aus Sicherheitsgründen eine E-Mail an den Support mit denselben Dokumenten gesendet und ihnen mitgeteilt, dass ich Probleme habe. Dies ist also nur für den Fall - Sie haben es erraten, auch keine Antwort .

Versuchte beide Telefonleitungen, Großbritannien und Irland - keine von ihnen funktioniert.

Hatte in der Vergangenheit ein paar Abhebungen bei ihnen und hatte nie irgendwelche Probleme.

Und wieder - ich bin mir bewusst, dass es vielleicht früh ist, aber angesichts all der Dinge, die ich über sie gelesen habe und wie sie dazu neigen, sich mit großen Rückzügen zu verhalten, würde ich jetzt lieber handeln.

Liebe Natalia,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell bei der Überprüfung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint? Verstehe ich richtig, dass dies nicht der erste Versuch ist, Ihre Gewinne abzuheben? Wenn Sie in der Vergangenheit Zahlungen von diesem Casino erhalten haben, ist dies eine zusätzliche Bestätigung oder haben sich Ihre persönlichen Daten kürzlich geändert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ich verstehe den Prozess selbst, aber für mich ist es nur ein Witz, ihn so lange zu machen und nicht einmal richtig mit dem Spieler zu kommunizieren.

Die Abhebungen, die ich zuvor vorgenommen habe, waren kleiner und lagen wahrscheinlich im Bereich zwischen 100 und 250. Die Überprüfung wurde erst jetzt angefordert, als versucht wurde, größeres Geld abzuheben. Die Details sind gleich geblieben, seit ich mein Konto eröffnet habe.

Und bis jetzt (seit dem Zeitpunkt des Uploads, dem 26. März) erhalte ich nur Antworten, die besagen, dass sie meine Zusammenarbeit, Geduld und den Prozess bis zu 72 Stunden schätzen (selbst wenn ich sie nach Ablauf dieser Zeit per E-Mail darüber informiert habe ), so scheint es, als würden sie ins Stocken geraten und mich einfach abschrecken.

Zum Beispiel haben sie mir eines Tages per E-Mail mitgeteilt, dass sie es [die Dokumente] an ihre Überprüfungsabteilung weitergeleitet haben, nachdem ich sie nach dem Fortschritt am nächsten Tag gefragt hatte - ich habe genau die gleiche Antwort erhalten. Es scheint nur so, als würden sie sich nicht wirklich darum kümmern. Senden Sie einfach lehrbuchähnliche Antworten.

Sie gaben mir keine Gründe oder Informationen, um die Verzögerungen zu erklären - ich bin sicher, dass meine Dokumente niemals Probleme verursachen würden, wie ich bereits erwähnte, sie wurden immer an anderer Stelle akzeptiert und respektiert. Casino Lab erwähnte sie auch als akzeptabel.

Vielen Dank, Natalia, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Okay, danke, danke für deine Hilfe und Zeit, Leute. Ich hoffe auch auf das Beste.

Hallo Natalia!

Von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte die Vertreter von Casino Lab bitten, an dieser Diskussion teilzunehmen, um uns bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.

Hallo, danke, dass du dich gemeldet hast. Ich habe noch keine Antwort von Casino Lab erhalten. Schätze deine Hilfe.

Ich wollte Sie über meinen Fall auf dem Laufenden halten. Meine Dokumente wurden schließlich genehmigt und ich wurde vor einigen Stunden überprüft. Beide Abhebungen wurden in Kürze gleichzeitig bearbeitet.

Bisher erhielt ich 205 Pfund, die als zweite Auszahlung angefordert wurden, 970 wurden verarbeitet, aber immer noch, um mich zu erreichen. Anfangs gab es ein kleines Zeitfenster zwischen ihnen (weniger als eine Stunde).

Mein Punkt ist, dass Abhebungen in der Vergangenheit fast sofort nach der Verarbeitung auf meinem Konto eingegangen sind.

Ich hoffe, das bedeutet keine weiteren Probleme.

Wenn es Ihnen nichts ausmacht, möchte ich den Fall für eine Weile offen halten, bis dies geklärt ist.

Grüße

Natalia

Hallo Natalia,

Vielen Dank, dass Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt haben. Es tut uns leid zu hören, dass sich die Bearbeitung Ihrer Auszahlungsanfragen verzögert hat.

Um Ihre Frustration zu verstehen, möchten wir Sie darauf hinweisen, dass wir als reguliertes Casino verpflichtet sind, alle erforderlichen Überprüfungen unserer Spieler durchzuführen. Leider können diese Überprüfungen manchmal etwas länger dauern als erwartet, und wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Wir können bestätigen, dass gestern Ihre Dokumente genehmigt und Ihre Abhebungen ebenfalls freigegeben wurden. Da es sich um Kreditkartenabhebungen handelt, gewähren Sie bitte bis zu 3 Werktage Zeit, damit das Geld auf Ihrem Konto eingeht.

Sollten Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter!

Herzliche Grüße,

Casino Lab Team

Hallo Natalia!

Ich freue mich sehr über einige gute Nachrichten in diesem Fall. Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie Ihr gesamtes Geld erhalten.

Hallo 🙂

Ich habe heute, am frühen Morgen, die zweite Auszahlung erhalten, also kann ich sicher sagen - der Fall ist abgeschlossen.

Team Guru, danke für deine Hilfe bei dem gesamten Prozess :)

Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.