Casino Lab - Der Spieler hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.

Ich habe es satt zu fragen, wo meine Überprüfung liegt. Ich habe alle meine Unterlagen zur Verfügung gestellt und es ist fast ein Monat her und immer noch nichts, nachdem ich sie dreimal kontaktiert habe.

Lieber Alan,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.

Wurden Sie darüber informiert, was die Verzögerung verursacht hat? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo. Mir wurde gesagt, dass die Verzögerung darauf zurückzuführen ist, dass meine Dokumente in einer PDF-Datei gesendet wurden und dass sie separat gesendet werden sollten. Ich habe das sofort gemacht und nichts zurück. Ich hatte drei Online-Chats mit ihnen und alles, was ich zurück bekomme, ist, dass wir nichts tun können. Warten Sie einfach auf Ihre E-Mail. Ich frage, wie lange das dauern soll, einen Tag, eine Woche, einen Monat, ein Jahr. Die Antwort lautet - Warte einfach. Ich wünschte nur, diese Art von Casinso hätte so lange gebraucht, um Ihr Geld zu nehmen, wie sie es tun, wenn Sie es abheben möchten. Soweit es mich betrifft, habe ich alles getan, was von mir verlangt wurde, und es wurde nichts unternommen, um diese Angelegenheit zu lösen.

Vielen Dank, Alan, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Alan,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Casino Lab zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Überprüfungsprozess des Spielers liegt?

Hallo, danke, dass du dich gemeldet hast. Ich habe keine Antwort von Casino Lab erhalten. Ich habe wirklich gewonnen, was ich zurückgezogen habe. Es gab keinen Bonus. Ich habe alles angefordert gesendet. Danke für Ihre Hilfe.

Hallo Alan,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir informieren Sie, dass wir Ihren Fall geprüft haben und bestätigen, dass Ihr Konto jetzt verifiziert wurde und Ihre ausstehende Auszahlung heute, 15.12.2020, ausgezahlt wird.

Abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode dauert es bis zu 5 Werktage, bis Sie erreicht sind.

Wenn Sie nach dieser Zeit immer noch Probleme mit dieser oder eventuellen Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter und prüfen dies weiter.

Freundliche Grüße,

Casino Lab Team

Lieber Alan,

Lassen Sie mich bitte wissen, wann Sie Ihre Gewinne erhalten.

Guten Morgen. Ich habe heute Morgen meine Gewinne erhalten. Vielen Dank für deine Hilfe.

Ich liebe es tatsächlich, Casino Lab zu nutzen, nur schade, dass der Prozess zu 5 Wochen dauert, besonders wenn ich andere Konten bei Genesis Global Ltd hatte und die gleichen Anmeldeinformationen und Zahlungsmethoden verwende, sollten sie dies bereits in ihren Daten haben. Danke noch einmal. Frohe Weihnachten.

Lieber Alan,

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Freundliche Grüße,

Viliam Casino.Guru