Casino Lab - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe meine Gewinne am 22. März zurückgezogen. Am nächsten Tag wurde ich gebeten, Dokumente zu senden, um mein Konto zu verifizieren. Ich habe sie gesendet, sobald ich die E-Mail gesehen habe. Nachdem ich ungefähr 2 Tage gewartet hatte, überprüfte ich den Fortschritt und nichts hatte sich geändert.

Ich habe den Live-Chat mehrmals verwendet und nichts wurde getan. Ich habe zahlreiche E-Mails gesendet und sie sagen nur, dass mein Konto überprüft wird.

Ich habe meine Dokumente erneut eingereicht, weil ich dachte, dass dies helfen könnte, aber ich hatte noch kein Update.

Jede Hilfe wäre sehr dankbar

Lieber Chris,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell bei der Überprüfung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo,

Danke für die Antwort. Mir wurde nicht gesagt, dass es ein Problem gibt. Mir wurde nur gesagt, dass ich bald eine E-Mail erwarten sollte. Aber das haben sie mir jetzt schon mehrmals gesagt. Ich fragte, ob ich die von mir hochgeladenen Dokumente ändern sollte, aber dass sie nichts sagten.

Ich dachte, dass ich möglicherweise verschiedene Dokumente hochladen muss, aber das scheint nicht der Fall zu sein.

Das einzige Update, das ich hatte, ist, dass sie daran arbeiten, mein Konto zu verifizieren. Aber es ist jetzt über zwei Wochen her, was viel länger ist als die 72 Stunden, die mir gesagt wurden, dass es dauern würde

Vielen Dank für Ihre Hilfe, Daumen drücken, wir haben das gelöst

Vielen Dank, Chris, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Chris,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Casino Lab zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?

Hallo Chris,

Vielen Dank, dass Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt haben.

Wir haben Ihr Konto überprüft, können jedoch keine ausstehenden Abhebungen in Ihrem Konto feststellen. Wir können sehen, dass Sie zuvor am 20.03., 21.03. Und 22.03. 3 ausstehende Abhebungen beantragt hatten, die alle am 05.04.21 veröffentlicht wurden. Da es sich um Kreditkartenabhebungen handelt, gewähren Sie bitte bis zu 3 Werktage Zeit, damit das Geld auf Ihrem Konto eingeht.

Zu diesem Zeitpunkt wird Ihr Konto überprüft und wir benötigen vorerst keine weiteren Dokumente.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter!

Herzliche Grüße,

Casino Lab Team

Lieber Chris,

Hast du deine Gewinne erhalten?

Hallo.

Entschuldigung für die langsamen Antworten, die ich einige sehr arbeitsreiche Tage hatte.

Casino Lab hat mich kontaktiert und ich habe jetzt meine Gewinne erhalten.

Vielen Dank für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit und auch an Casino Lab.

Haben Sie einen guten Tag

Lieber Chris,

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Freundliche Grüße,

Viliam Casino.Guru