Der Spieler aus Großbritannien hat vor einer Woche einen Rückzug beantragt. Es ist seitdem anhängig. Der Spieler hat es geschafft, seine Gewinne kurz nach Einreichung der Beschwerde zu erhalten, daher haben wir sie als "gelöst" geschlossen.
Es sind 8 Arbeitstage vergangen und meine ausstehenden Abhebungen wurden nicht bearbeitet - und ich habe keine ordnungsgemäße Mitteilung oder Bestätigung erhalten. Ich habe alle Bestätigungsdokumente und mehrere E-Mails bezüglich meiner ausstehenden Auszahlung gesendet, aber keine Klarstellung. 8 Arbeitstage sind normalerweise lang und besorgniserregend. Es wurde kein Bonus verwendet, sie reagieren nur nicht, was wie Verzögerung und Vermeidung von Taktiken erscheint. Ich muss diesen Rückzug dringend bearbeiten, was fair gewonnen wurde.
Lieber nick909,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung innerhalb des Kontos noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie zuvor Zahlungen erhalten haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo, seit dem Rückzug sind nun 2 Wochen vergangen und es war nichts anderes als eine Stall & Delay-Taktik.
1. Sie bestätigen oder beantworten keine E-Mails. Dann bestätigen sie nicht, welche anderen Dokumente erforderlich sind. Dann fragen sie mehrmals nach ihnen. Und wenn sie nicht leugnen können, dass sie sie haben, brauchen sie Tage und Tage, um sie zu überprüfen, ohne auf E-Mails zu antworten.
Seriöse Unternehmen brauchen keine Wochen, um eine Auszahlung zu bearbeiten. Es gibt keinen Live-Chat, ihre Support-Leitung wird nicht beantwortet und sie antworten nicht per E-Mail.
Vielen Dank, nick909, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Danke dir. Dies wurde nun behoben und meine Auszahlung wurde bearbeitet. Ich denke nicht, dass es ohne Casino Guru so schnell erledigt worden wäre - danke, dass Sie diese Möglichkeit zur Verfügung gestellt haben.
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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