Casino Lab - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich versuche so sehr, seit dem 14. Januar 2021 eine Auszahlung von Casino Lab vorzunehmen. Sie lehnten zwei Anfragen von mir ab, meine Auszahlung per Karte durchzuführen, und führten an, dass Sie mit der gleichen Methode abheben müssen, mit der Sie eingezahlt haben. Ich bemerkte dies jedoch zu der Zeit; Obwohl ich durch Einzahlung mit einem Paysafecard-Gutschein 1240 € gewonnen habe, hatte ich viele Einzahlungen mit meiner registrierten Debit-Mastercard getätigt. Ich ging in den Live-Chat und sprach mit Deelan und er arrangierte es so, dass ich mit meiner Karte abheben konnte - alles ist im Livechat verfügbar. Dann musste ich jedoch den gefürchteten, aber notwendigen Überprüfungsprozess durchlaufen. Um es kurz zu machen, ich warte nach 3 Wochen immer noch auf meinen Gewinn von 1240 € auf mein Bankkonto - nach all ihren geskripteten E-Mails, die mir meinen Gewinn versprechen. Ich habe alles angegeben, was sie angefordert haben - Pass-ID; Adressnachweis und Bankkartennachweis sowie Screenshot des Paysafecard-Kontos mit meiner E-Mail-Adresse und einem Kontoauszug. Ich war mit dieser Seite durch die Hölle und zurück. Sie haben mir Stress und Angst verursacht, und das macht es mild. Ich möchte mein Geld von diesem skrupellosen Casino; wer sollte meiner meinung nach nicht operieren. Sie stellen ihre eigenen Regeln auf, halten dich fest, spinnen Garne und Unwahrheiten. Sie versprechen dir dein Geld, aber bei Gott, ich warte über 3 Wochen und es gibt keine Anzeichen dafür, dass es ankommt.

Lieber Brian,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung verarbeitet wurde, aber Ihr Bankkonto nie erreicht hat?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Da ich weiß, dass Sie die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt haben, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Freundliche Grüße,

Petronela

Liebe Petronela,

Vielen Dank, dass Sie auf meine erste Anfrage geantwortet haben. Um fair zu sein, denke ich, dass es inakzeptabel ist, über 3 Wochen auf Ihre Gewinne zu warten.

In den Bearbeitungszeiten von Casino Labs heißt es: "Die Mindestauszahlung beträgt 10 €. Auszahlungen werden innerhalb von 72 Stunden nach Einreichung einer Auszahlungsanforderung bearbeitet. Für alle Auszahlungen wird eine Gebühr von 2% (mindestens 1 €) erhoben ...

Es hat das 72-Stunden-Fenster überschritten und ich erhalte weiterhin allgemeine E-Mail-Nachrichten von verschiedenen Vertretern, die besagen, dass dies bei der Finanzabteilung der Fall ist, und Sie erhalten eine E-Mail, sobald sie verarbeitet wurde.

Ich habe das noch nie zuvor von einem seriösen Casino-Unternehmen erlebt - es dauert ewig -, aber sie nehmen Ihr Geld sehr schnell entgegen.

Um auf Ihre erste Frage zu antworten, sagen sie, dass sie für die Verarbeitung weg ist - also nein, sie wird in meinem Buch nicht vollständig verarbeitet.

Sind sie im Moment unterbesetzt, um zu sagen, dass jeder Aspekt von der Überprüfung über E-Mails bis hin zu Auszahlungsanfragen ewig dauert. Es ist äußerst frustrierend und stressig - ich würde nicht empfehlen, Casino Lab oder andere mit Genesis Casino verbundene Schwesterunternehmen zu verwenden.

Sie halten vielversprechend und vielversprechend, liefern aber nicht. Absolut schockierend. Meine letzte E-Mail-Antwort war von Andre vor 2 Tagen. Er wiederholte nur, was andere Vorgesetzte Tage vor ihm sagten. Es ist für die Verarbeitung weg und Sie werden per E-Mail zurück hören, wenn es abgeschlossen ist. Es geht weiter und weiter und weiter. Ich will nur mein Geld. Dankeschön.

Vielen Dank, Brian, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Brian,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Casino Lab zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Hallo Brian,

Vielen Dank, dass Sie uns über Casino Guru kontaktiert haben.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Konto überprüft haben und bestätigen, dass die Rückerstattung Ihrer Gewinne verarbeitet wurde. Unser Beschwerde-Team hat Ihnen heute Morgen, den 05.02.2021, eine Bestätigungs-E-Mail gesendet.

Bitte erlauben Sie bis zu 5 Werktage, um Sie zu erreichen. Wenn Sie weiterhin Probleme mit dem Geld haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, und wir werden mehr als glücklich sein, dies zu überprüfen.

Freundliche Grüße,

Casino Lab Team

Hallo Peter,

Vielen Dank, dass Sie sich bei mir gemeldet haben. Ich schätze Ihre Hilfe.

Ich stelle fest, dass die Rückerstattung endlich bearbeitet wurde. Ich muss andere Leute warnen, die denken, dass sie schnelle Auszahlungen von Casino Lab erhalten - sie denken am besten noch einmal nach.

Es war von Anfang bis Ende ein Albtraum. Insgesamt habe ich seit dem 14. Januar bis zum 05. Februar darauf gewartet, meine Gewinne zu erhalten.

Ich fordere andere Casino-Benutzer auf, Casinos vorzuwählen, die eine effiziente Kommunikation im Voraus ermöglichen und eine Verzögerungstaktik vermeiden. Stellen Sie außerdem sicher, dass Mitglieder ihre Konten sofort validieren und eindeutige Dokumente bereitstellen. Fragen Sie das Casino nach genau dem, was sie zum Hochladen benötigen.

Mit Casino Lab sind sie in Bezug auf Dokumente sehr vage. Wenn ein Element fehlt, wird der Überprüfungsprozess anscheinend auf 72 Stunden zurückgesetzt.

Insgesamt würde ich Leute davon abhalten, Casino Lab beizutreten - das ist meine Erfahrung und vertraue mir, Sie werden keine E-Mails beantwortet bekommen - sie können nicht telefonisch kontaktiert werden - sie sagen, es wird gewartet - okay? Erwarten Sie, dass Sie nachts geskriptete E-Mails jedes Mal mit demselben alten Spiel erhalten.

Denken Sie, über 3 Wochen auf Ihre Geldmesse zu warten?

Sie wurden gewarnt und ich bin sicher, dass andere Mitglieder hier mit ihrer Taktik vertraut sind. Vermeiden Sie Casino Lab.

Danke noch einmal,

Brian

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antworten. Brian, heißt das, dass du dein Geld erhalten hast?

Hallo Peter,

Danke für Ihre Antwort. Nein, ich habe mein Geld bisher nicht erhalten!

Meine Bank wird hoffentlich zur Mittagszeit oder am Ende des Geschäfts heute aktualisiert. Wenn es bis zum Ende des Geschäfts nicht in meinem Konto erscheint, mache ich mir Sorgen!

Ich werde Sie natürlich auf den neuesten Stand bringen, sollte ich meine überfälligen Mittel erhalten.

Mit freundlichen Grüßen,

Brian

Hallo Peter,

Ich möchte Ihnen vielmals für all die guten Ratschläge und die Hilfe danken, die Sie mir gegeben haben.

Ja, ich habe heute mein Geld erhalten. Gute Nachrichten, aber bitter süß.

Wie auch immer, pass auf dich auf und bleib sicher.

Brian

Hallo Brian,

Es freut mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Freundliche Grüße,

Peter