Der Spieler aus Großbritannien hat einen Rückzug beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern und das Konto wurde von einer Spielerin selbst gesperrt. Stephanie wurde bezahlt, nachdem sie eine Beschwerde von Casino geprüft hatte.
Nachdem ich mehrere E-Mails bezüglich meiner ausstehenden Auszahlung gesendet hatte, hatte ich keinen Kontakt oder keine Bestätigung von casionlab. Die Telefonnummer ist nicht gut, da sie dort nicht sind. Der Live-Chat ist automatisiert, also überhaupt keine Verwendung. Ich habe seitdem mein Konto geschlossen, da ich denke, dass es ein Betrug sein könnte. Ich habe 50 Pfund verloren, was vielleicht nicht viel zu sein scheint, aber für mich war es das.
Ich hatte nur eine E-Mail, um zu sagen, dass mein Konto geschlossen wurde ....... lustig, dass
Liebe Stephanie,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung beantragt wurde? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto gesperrt wurde? Hast du eine Erklärung erhalten?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich habe mich am 4. Dezember ohne E-Mail oder Bestätigung des Abhebungsprozesses zurückgezogen. Ich habe 3 E-Mails gesendet und mehrere "Live-Chats" durchgeführt, die automatisiert und nutzlos sind. Ich habe auch versucht, die Kontaktnummer ohne Erfolg anzurufen. Damit habe ich heute Morgen mein Konto geschlossen. Und ich habe vor ein paar Stunden nach dem Schließen eine E-Mail erhalten, in der es heißt, dass meine Auszahlung nicht bearbeitet wird, in der steht, dass sie sich bei mir melden werden, aber ich halte nicht den Atem an
Außerdem habe ich nie länger als zwei Tage auf die Bearbeitung einer Auszahlung gewartet und hatte nie andere Probleme. Und wenn ich mir jetzt die Bewertungen für diese Seite ansehe, bezweifle ich, dass ich meine Gewinne sehen werde
Liebe Stephanie,
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde, bevor Sie sich entschieden haben, es zu schließen? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Ja, ich habe den Teil des Upload-Dokuments überprüft und festgestellt, dass sie im Moment alles haben, was sie brauchen, um mich zu verifizieren. Ich habe noch nie einen Rückzug gekannt, der bis zu zwei Wochen dauern kann.
Vielen Dank, Stephanie, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank, aber wie gesagt, nachdem ich die Bewertungen gesehen habe und nicht gelöst bin, werde ich meinen Atem nicht anhalten. Sie scheinen nur ein Betrug zu sein, besonders wenn sie im Ausland sind und keine Antwort auf ihre Nummer haben.
Hallo Stephanie,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Casino Lab zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?
Ich habe es endlich geschafft, mit einem echten Live-Host auf casionlab zu sprechen. Er sagte, dass mein Rückzug noch aussteht und dass keine Dokumente erforderlich seien. Ich habe darum gebeten, mein Konto erneut zu eröffnen, um den Status meiner Auszahlung zu überprüfen. Ich muss bis zu 24 Stunden warten, um wieder aktiviert zu werden. Er sagte auch, er würde ein Nicht in meine Akte aufnehmen, um zu versuchen, die Auszahlung schneller zu bearbeiten
Ich dachte, es wäre zu schön, um wahr zu sein. Ich wurde gebeten, mein Konto vor zwei Tagen wieder zu eröffnen. Es wurde immer noch nicht eröffnet, obwohl der Gastgeber mir sagte, dass es bis heute sein würde. Und ich habe meinen Rückzug immer noch nicht erhalten
Hallo Stephanie,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Konto und Ihre Beschwerde überprüft haben und bestätigen, dass Ihre Auszahlung nun korrekt freigegeben wurde.
Je nach Zahlungsmethode kann es bis zu 5 Werktage dauern, bis Sie erreicht sind.
Wenn Sie noch Probleme oder Fragen dazu haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail unter support@casinolab.com oder im Live-Chat zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Freundliche Grüße,
Casino Lab Team
Liebe Stephanie,
Lassen Sie mich bitte wissen, wann Sie Ihre Gewinne erhalten.
Alles auf meinem Bankkonto. Vielen Dank
Liebe Stephanie,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Viliam Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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