Der Spieler aus Großbritannien hat vor über einem Monat eine Auszahlung beantragt. Es ist seitdem anhängig. Da der Spieler die Zahlungsmethode eines Drittanbieters verwendet hat, hat das Casino die Gewinne für ungültig erklärt und die Einzahlungen an die Zahlungsmethode des Drittanbieters zurückerstattet. Wir waren gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Ich habe alle Anforderungen erfüllt und alle Unterlagen eingereicht und E-Mails erhalten, in denen mir mitgeteilt wird, dass jemand innerhalb von 72 Stunden, die seit Februar laufen, eine Bearbeitung vornehmen wird. Ich habe eine Auszahlung von 350 GBP beantragt und nichts von ihnen gehört
Lieber Nicola,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben? Ist die Auszahlung in Ihrem Konto noch ausstehend oder wurde sie bereits verarbeitet?
Es ist durchaus üblich, dass Abhebungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind, aber mehr als ein Monat ist wirklich eine lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo, ich habe mit Barclays Bankkarte eingezahlt und es ist immer noch auf meinem Konto als Auszahlung. Vielen Dank
Vielen Dank, Nicola, dass Sie alle notwendigen Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Nicola!
Von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte die Vertreter von Casino Lab einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen, um die Situation zu erläutern.
Ja das ist ok. Hoffentlich schneller gelöst. Danke vielmals
Hallo Nicola,
Vielen Dank, dass Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt haben. Es tut uns leid, von Ihrem Problem zu hören.
Um Ihre Frustration zu verstehen, möchten wir Sie darauf hinweisen, dass wir als reguliertes Glücksspielunternehmen verpflichtet sind, alle erforderlichen Überprüfungen unserer Spieler gemäß den gesetzlichen Bestimmungen durchzuführen. Dies kann entweder in der Registrierungs-, Einzahlungs- oder Auszahlungsphase erfolgen, wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt.
Wir haben Kontakt mit unserem Überprüfungsteam aufgenommen, und sie haben uns mitgeteilt, dass zwei der von Ihnen gesendeten Dokumente abgelehnt wurden und erneut gesendet werden müssen, da sie die Anforderungen nicht erfüllen. Vor einigen Minuten wurde Ihnen eine E-Mail gesendet, in der erläutert wurde, was erneut gesendet werden muss.
Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie Fragen haben, wir helfen Ihnen gerne weiter!
Herzliche Grüße,
Casino Lab Team
Ja, ich weiß, und ich habe alles gesendet, was Sie angefordert haben. Es ist die Karte meines Mannes. Ich habe seine Geburtsurkunde und einen Brief von ihm gesendet, in dem steht, dass ich die Erlaubnis hatte. Bitte sagen Sie mir in Worten, was Sie jetzt brauchen, da dies seitdem geschieht Februar und Ihr Team braucht Wochen, um zu antworten.
Hallo Nicola,
Vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben.
In der E-Mail, die Ihnen unser Überprüfungsteam gesendet hat, haben sie angegeben, warum die Dokumente abgelehnt wurden. Der Personalausweis eines Drittanbieters ist abgelaufen und die Geburtsurkunde wird nicht als gültiger Ausweis für sich genommen akzeptiert. Wenn Ihr Mann keinen gültigen Ausweis oder Reisepass hat, kann die Geburtsurkunde mit einer Staatsbürgerschaftskarte eingereicht werden.
In Bezug auf den Brief müssen sowohl Sie als auch Ihr Ehemann Ihre ID-Nummer und Unterschriften angeben.
Bitte weisen Sie uns auch darauf hin, dass es gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt, mit einer Zahlungsmethode einzuzahlen, die nicht unter Ihrem Namen steht. Daher wurde Ihr Konto eingeschränkt und Sie müssen alle angeforderten Dokumente vorlegen .
Sobald alle Dokumente vorliegen und die erforderlichen Prüfungen abgeschlossen sind, werden Sie von der zuständigen Abteilung entsprechend aktualisiert.
Wenn Sie Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.
Herzliche Grüße,
Casino Lab
Ich habe gerade noch einmal überprüft, was Sie für den Führerschein meines Mannes verlangen. Ich habe nur seine Geburtsurkunde. Nationalversicherungskarte. Und ich habe diese zusammen mit Bankunterlagen und einem Brief meines Mannes geschickt, der mir die Erlaubnis zur Verwendung der Karte gab, und Sie haben alle meine relevanten Dokumente. Bitte sagen Sie mir in Worten, was ich sonst noch senden könnte, und ich habe versehentlich die meines Mannes benutzt füge irgendwie auch meine Kartendaten hinzu
Bürgerkarte bitte erklären, da wir diese in England nicht haben
Ich werde den Brief erneut mit meiner Unterschrift sowie der meines Mannes einreichen. Aber welche Nummer ich bitte auf dem Brief haben muss
Hallo Nicola,
In Bezug auf den Ausweis Ihres Mannes können wir die Geburtsurkunde nur akzeptieren, wenn sie von einer Bürgerkarte begleitet wird. Sie können eine über den folgenden Link erhalten: https://www.citizencard.com/
Für den Brief finden Sie einen Anhang mit der E-Mail, die Ihnen heute von unserem Überprüfungsteam gesendet wurde. Sie müssen dieses Dokument ausdrucken, es von Hand ausfüllen, sowohl Sie als auch Ihr Ehemann, ein Foto davon machen und es per E-Mail senden. Der Ausweis Ihres Mannes muss derselbe sein, den Sie einreichen werden. Wenn Sie sich also für die Geburtsurkunde und die Bürgerkarte entscheiden, können Sie die Bürgerkartennummer angeben.
Lassen Sie uns wissen, wenn Sie Fragen haben.
Herzliche Grüße,
Casino Lab
Hallo Nicola!
Gibt es Neuigkeiten zu Ihrem Fall?
Ich muss warten, bis ein Lichtbildausweis kommt, da ich dumm die Kartenkraft meines Mannes benutzt habe, um ihn zu haben - da sein Führerschein so veraltet ist, dass es so schmerzhaft ist
Hallo Nicola!
Könnten Sie bitte mitteilen, ob es in Ihrem Fall Neuigkeiten gibt?
Ich sollte nächste Woche die Update-Lizenz meines Mannes drücken
Hallo Nicola!
Haben Sie es geschafft, die Überprüfung erfolgreich zu bestehen?
Ich habe mich hoffentlich bis nächste Woche verspätet. Vielen Dank
Hallo Nicola!
Gibt es Neuigkeiten zu Ihrem Fall?
Tolle neue ID ist hier wird bald aktualisiert
Ich kann bestätigen, dass ich jetzt endlich alles hochgeladen habe. Hoffen wir, dass ich endlich bezahlt werde und die Einschränkungen für mein Konto ebenfalls aufgehoben werden
Hallo Nicola!
Ich freue mich über positive Fortschritte bei Ihrem Problem. Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie Ihre Auszahlung erhalten.
Vielen Dank und ich hoffe, es ist bald, aber ich bekomme keine Antwort.
Hallo Nicola,
Wir haben Kontakt mit der zuständigen Abteilung aufgenommen und sie haben uns mitgeteilt, dass die von Ihnen eingesandte Entkalkung des Haftungsdokuments nicht akzeptiert werden kann, da sie nicht korrekt ausgefüllt wurde. Sie müssen die Identifikationsnummer in das Dokument aufnehmen. Sie haben heute eine E-Mail mit weiteren Informationen erhalten.
Sollten Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter!
Mit freundlichen Grüßen,
Casino Lab Team
Könnten Sie mir bitte sagen, welche ID-Nummer Sie meinen und die Nummer eines Drittanbieters? Gab es beim Ausfüllen der Antworten Leerzeichen?
Ich habe die ID-Nummer geschrieben, nach der Sie suchen, da es eine Weile zu dauern scheint, bis Sie sich bei mir melden. Vielen Dank
Lieber Nicola,
Ja, beide ID-Nummern müssen auf dem Formular aufgeführt sein.
Grüße,
Casino Lab Team
Jetzt sagst du mir heute, dass ich beide ID-Nummern brauche, die nicht besagen, dass du beide brauchst. Das wären beide Führerscheinnummern, wie du sie hast. Bitte hilf jedem, den ich fühle
so frustriert
Ich denke, der Brief, den Sie mir geschickt haben, um zu füllen
out sollte mehr beschreiben.
hilf dem einfach nicht fair
Das ist der Brief und ich habe ihn richtig ausgefüllt. Bitte senden Sie mir eine Telefonnummer, um dies zu klären, da ich genug habe
Lieber Nicola,
Wir haben Ihre Option zum Hochladen von Dokumenten in Ihr Konto geöffnet, damit Sie das korrekt ausgefüllte Formular einsenden können.
Bitte geben Sie sowohl Ihre Identifikationsnummer als auch Ihre Ehemänner im Dokument an.
Grüße,
Casino Lab Team
Ich sollte auf einem Brief sagen, dass es beides brauchte, jetzt habe ich das getan, hoffentlich sollte es vielen Dank sein
Habe ich das Formular diesmal bitte richtig ausgefüllt?
Vielen Dank
Ich möchte Vertreter von Casino Lab um Bestätigung bitten. Werden alle für den Abschluss des Überprüfungsprozesses erforderlichen Dokumente jetzt vom Spieler eingereicht?
Hallo, ich habe diese E-Mail heute Morgen erhalten.
Sehr geehrte Vertreter von Casino Lab,
Könnten Sie bitte Ihre Entscheidung klären? Bisher schien die Karte eines Drittanbieters kein Problem zu sein.
Lieber Casino Guru / Nicola,
In Bezug auf Zahlungsmethoden von Drittanbietern, die auf einem Konto verwendet werden, stellt dies einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar, denen der Spieler bei der Registrierung seines Kontos zugestimmt hat. Insbesondere Abschnitt 8.5 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, in dem die verwendeten Zahlungsmethoden aufgeführt sind, muss dem Kontoinhaber gehören:
8.5. In Bezug auf Ein- und Auszahlungen von Geld auf und von Ihrem Konto dürfen Sie nur solche Kreditkarten und andere Finanzinstrumente verwenden, die gültig sind und Ihnen rechtmäßig gehören.
Dokumente sind erforderlich, damit die Spieler nachweisen können, dass die verwendete Zahlungsmethode nicht illegal oder auf betrügerische Weise verwendet wurde. Die Rückerstattung der Einzahlungen erfolgte und das Geld wurde an die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgeschickt.
Grüße,
Casino Lab Team
Warum haben Sie das Geld zurück auf mein Konto zurückerstattet, um damit zu spielen, da dies immer noch nicht mein Geld ist? Bitte erstatten Sie das Geld zurück auf die Karte eines Drittanbieters.
PPL BE AWARE.
Wir leiden beide unter psychischen Problemen und ich bin behindert. Es war ein ehrlicher Fehler, die Karte meines Mannes zu verwenden, die jeder Frau da draußen bewusst ist.
Ich weiß nicht, was wir tun werden, da wir dachten, wir würden das bekommen und wir waren darauf angewiesen, dass dieser Gewinn die Miete zahlt 😱
Hallo, ich wurde gerade informiert, als mein Mann Leistungen für mich beansprucht und alle meine Zahlungen auf ein Bankkonto gehen, solange ich Papiere habe, die ich als Nachweis vorlegen kann, dann bin ich berechtigt?
Das Geld, mit dem ich gesetzlich gespielt habe, gehört mir rechtmäßig, da mein Mann alle unsere Vorteile in Anspruch nimmt. Bitte antworten Sie, damit ich Beweise vorlegen kann.
Und ich habe immer noch keine Rückerstattung von 25 Pfund auf die Bank meines Mannes erhalten
Hallo Nicola,
Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Konto überprüft haben und bestätigen, dass Ihre Rückerstattung für den heutigen 19.05.2021 freigegeben wurde.
Bitte erlauben Sie bis zu 5 Werktage, damit Ihr Geld Sie erreicht.
Wenn Sie weiterhin Probleme haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter support@casinolab.com zu kontaktieren
Grüße,
Casino Lab Team
Können Sie uns bitte antworten? Ich sagte, dass das Geld, mit dem ich gespielt habe, rechtmäßig mir gehört, da mein Mann Leistungen für mich und unsere Kinder beansprucht.
Hallo Nicola!
Leider sind die Geschäftsbedingungen von Casino Lab in dieser Hinsicht sehr klar und es ist auch üblich, dass Casinos Zahlungen von Dritten aus verschiedenen Sicherheitsgründen nicht akzeptieren.
Wir verstehen auch, dass das Casino beschlossen hat, sich dem Überprüfungsprozess zu unterziehen, um jeden Verdacht auf Betrug zu vermeiden, da Sie keine Zahlungsmethode verwendet haben, die Ihnen gehört.
Ich fürchte, wir können Ihnen in diesem Fall nicht weiter helfen. Gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können?
Hallo Nicola!
Wir haben keine Antwort von Ihnen erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde innerhalb des angegebenen Zeitraums ablehnen, falls Sie ihn nicht aktualisieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hallo, sie haben den Fall abgeschlossen, danke
Aus den in früheren Einträgen genannten Gründen schließen wir diese Beschwerde als "abgelehnt". Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
