Casino Lab - Der Rückzug des Spielers hat sich um fast einen Monat verzögert.

Hallo

Ich habe Probleme mit dem Erhalt meiner Auszahlung bei Casino Lab. Ich sende meine gesamte ID-Bestätigung ab, sobald sie danach gefragt haben. Dies war vor fast einem Monat, als ich mich zurückzog.

Ich war mehr als 15 Mal über E-Mails mit ihnen in Kontakt, auf die ich die gleiche Antwort bekomme.

"Es tut mir sehr leid für die verspätete Verzögerung. Da wir leider keine genauen Informationen von unserem Zahlungsteam haben, können wir keinen Termin bestätigen, an dem Ihre Gewinne verarbeitet werden.

Ihre Abhebungen werden derzeit überprüft und wir bemühen uns, dies so schnell wie möglich zu regeln.

Wenn Sie weitere Fragen dazu oder zu anderen Themen haben, lassen Sie es uns bitte wissen. "

Der Betrag, den ich abgehoben habe, ist ein großer Betrag und ich glaube, sie sitzen nur darauf.

Ich habe Kontakt mit ihrem ADR aufgenommen, von dem ich weiß, dass es IBAS ist. Das war am Freitag, den 2. April. Ich warte immer noch auf eine Antwort.

Casino Lab teilte mir am 26.03.21 mit, dass meine ID-Überprüfung nun abgeschlossen ist und ich meinen Fonds spätestens am Montag, den 29.03.21 erhalten würde. Ich habe immer noch nichts erhalten und als ich wieder mit ihnen in Kontakt war, kehrte ich zu den vorherigen E-Mails zurück, die ich erhalten hatte.

Kannst du helfen?

Vielen Dank

Lieber Daniel,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde? Ist die Auszahlung in Ihrem Konto noch ausstehend oder wurde sie bereits verarbeitet, hat Sie jedoch nie erreicht? Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben?

Es ist durchaus üblich, dass Abhebungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind, aber ein Monat ist wirklich eine lange Zeit.

Trotzdem hoffe ich, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo Petronela

Ich hatte in der Vergangenheit viele Wettkonten, deren Überprüfung nicht länger als 2 Tage gedauert hat.

Ich habe keine Ahnung, da sie in dem Moment, in dem ich meine ID-Überprüfung abgeschickt habe, mein Konto gesperrt haben. Als ich mit ihnen in Kontakt trat, sagten sie, dies sei normal, warum eine ID-Überprüfung stattfindet. Sie haben gesagt, dass meine ID-Überprüfung einmal abgeschlossen ist und die Gelder spätestens am Montag, dem 29.03.21, verarbeitet werden. Wenige Tage später wurde mitgeteilt, dass sie sich in der Endphase ihrer Fertigstellung befinden.

Ich habe den Betrag von meiner Debitkarte abgebucht.

Ich habe auch alle Screenshots des Gewinns und der Auszahlungen mit Bezug.

Ich bekomme nur die gleiche Antwort, wenn ich Kontakt aufnehme und sage, dass sie nicht wissen, wann es verarbeitet wird. Was ich nicht gut genug finde.

Ich denke nicht, dass es so lange dauern sollte, ein Konto zu verifizieren und eine Auszahlung sicher zu verarbeiten?

Grüße

Danny

Vielen Dank, Danny, dass Sie alle notwendigen Informationen geliefert haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank, Petronela.

Hallo Daniel!

Von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte Casino Lab zu diesem Gespräch einladen und das Problem ansprechen.

Hallo Martin

Vielen Dank.

Hallo, Daniel,

Wir freuen uns, Ihnen bestätigen zu können, dass Ihre Gewinne heute ausgezahlt wurden.

Gewähren Sie bitte bis 5 Arbeitstage , Sie zu erreichen 🙂. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, teilen Sie uns dies bitte mit.

Grüße,

Casino Lab Team

Vielen Dank, ich bin froh, dass dies endlich gelöst ist

Hallo Daniel!

Ich möchte Sie bitten, zu bestätigen, dass Sie Ihr Geld erhalten haben.

Ja Martin.

Ich habe das Geld heute erhalten.

Danke nochmal

Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.