Casino Lab - Das Spielerkonto wurde gesperrt.

Mein Konto wurde gesperrt Ich weiß nicht warum, wenn ich versuche, mich anzumelden, sehe ich den Text "Ihr Konto ist derzeit gesperrt, weil Sie einen Selbstausschluss beantragt haben" Ich habe es nicht getan, also weiß ich nicht, was ist geht weiter. Keine Antwort Chat funktioniert nicht Ich habe 1000 Pfund gewonnen .. E-Mail senden keine Antwort

Lieber Mat677,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie jemals die Schließung Ihres Kontos beantragt oder bei der Kommunikation mit dem Casino ein Spielproblem vorgeschlagen? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sich in der Vergangenheit von einem anderen Casino selbst ausgeschlossen haben?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Also habe ich mich einmal von anderen ausgeschlossen.. aber warum konnte ich 300 Pfund bezahlen und es war kein Problem, aber als ich anfing, nach der Zahlung zu fragen, verblassten sie mich

Ich habe ein paar Tage gespielt und 300 Pfund eingezahlt. Ich habe den 1000. gewonnen, sie wollten das Dokument, das ich ihm geschickt habe. Ich ging zum Chat und fragte, wann das Konto vollständig verifiziert wird. Sie sagten, dass sie Zeit brauchen. Wenn ich mich später einlogge, sehe ich die Meldung, dass ich ausgeschlossen bin Ich weiß nicht, worum es im Casino geht, es handelt sich um eine Art Betrug

Vielen Dank, Mat677, für Ihre Antwort. Ich habe die Casino-Lizenz überprüft und Folgendes gefunden: https://beta.gamblingcommission.gov.uk/public-register/business/detail/domain-names/45235 :

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sich von einem der oben genannten Casinos selbst ausgeschlossen haben und was der Grund war?

schloss mich von vegas hero aus. Grund, warum ich mit dem, was sie mir angeboten haben, nicht zufrieden war

Haben Sie zufällig die E-Mail oder Mitteilung aus dem oben genannten Selbstausschlussantrag gespeichert? Wenn ja, leiten Sie es bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich habe den Abschnitt "Verantwortliche" überprüft und Folgendes gefunden: https://www.casinolab.com/en/responsiblegaming :

"Selbstausschluss

Wenn Sie aufgrund von Bedenken hinsichtlich des verantwortungsbewussten Spielens eine erzwungenere Spielpause für einen festgelegten Zeitraum einlegen möchten, können Sie eine Abkühlung beantragen, indem Sie hier klicken.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie das Casino länger verlassen müssen, da das Glücksspiel Ihnen Probleme bereitet, können Sie sich selbst ausschließen, indem Sie hier klicken.

Bitte beachten Sie, dass Auszahlungen nicht schneller bearbeitet werden und Sie Ihr Konto zu keinem Zeitpunkt wiedereröffnen können, bis Ihre Widerrufs- oder Selbstausschlussfrist abgelaufen ist und der Selbstausschluss nur für Casino Lab gilt. "

Es scheint, dass der Selbstausschluss nur für bestimmte Casinos und nicht für die gesamte Plattform hätte gelten sollen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Glücksspielprobleme erwähnt haben, als Sie den Selbstausschluss vom vorherigen Casino beantragt haben? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

aber ich habe mich nicht aus dem Casino-Labor ausgeschlossen. Sie haben es ohne Grund und ohne Grund getan.. Ich habe mich von einem anderen Casino ausgeschlossen, weil ich damit unzufrieden war

Ich verstehe. Haben Sie zufällig die E-Mail oder die Mitteilung aus der Selbstausschlussanfrage von Vegas Hero gespeichert? Haben Sie damals das Glücksspielproblem erwähnt?

Nein, leider habe ich diese Nachrichten nicht mehr

Haben Sie damals das Glücksspielproblem erwähnt?

Ich habe eine solche E-Mail von Vegas Hero gesucht und bekommen ...

Hallo Mateusz

Wir wurden darüber informiert, dass unsere UKGC-Lizenz mit sofortiger Wirkung vorübergehend ausgesetzt wird.

Vegas Hero hat immer den Schutz des Spielers als oberste Priorität und im Fokus, mit laufenden Bemühungen und Funktionen, die kontinuierlich implementiert werden.

Wir würden gerne weitere Informationen darüber mitteilen, warum diese Entscheidung getroffen wurde, wir prüfen dies jedoch noch mit dem UKGC.

Daher wurde Ihr Konto mit sofortiger Wirkung eingeschränkt, sodass Sie nur Ihr Geld abheben können.

Sobald Sie eine Auszahlung von Ihrem Konto beantragen, werden wir unser Möglichstes tun, um diese so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Wir werden sehr eng mit dem UKGC zusammenarbeiten, um diese Situation so schnell wie möglich zu lösen.

Bei Fragen oder Bedenken wenden Sie sich bitte an den Kundensupport unter support@vegashero.com, der Ihnen gerne weiterhilft.

habe diese E-Mail von Cassino Lab bekommen. Wie soll ich das verstehen

Lieber Mateusz,

Vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrer Anfrage an den Casino Lab Support gewandt haben.

Nach Überprüfung Ihres Kontos kann ich bestätigen, dass die angegebene Zeit überschritten wurde, der Zeitrahmen für die Überprüfung der Auszahlung beträgt bis zu 72h, daher werde ich dies sofort an die entsprechende Abteilung eskalieren.

Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, senden wir Ihnen eine E-Mail. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir entschuldigen uns für eventuell entstandene Unannehmlichkeiten und ich möchte Ihnen für Ihre anhaltende Geduld und Ihr Verständnis danken.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto aufgrund des Schwestercasinos bis zum 10.05.2024 um 01:03:03 GMT gesperrt ist.

Nochmals vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben und wenn Sie noch etwas benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen immer gerne weiter.

Mit freundlichen Grüßen,

Sara

Casino Lab Support-Team

support@CasinoLab.com

LIZENZIERUNG UND REGULIERUNG

Diese Website CasinoLab.com wird von Genesis Global Limited of 28, GB Buildings, Level 3, Watar Street, Ta' Xbiex, XBX 1301, Malta betrieben. Genesis Global ist ein nach maltesischem Recht eingetragenes Unternehmen mit der Registrierungsnummer C65325, das unter einer Klasse 1 auf 4 Lizenznummer MGA/CL1/1150/2015, ausgestellt am 5. auch von der UK Gambling Commission reguliert, mit der Lizenznummer 000-045235-R-324169-008.

Glücksspiel kann süchtig machen. SPIELEN SIE VERANTWORTLICH: https://www.CasinoLab.com/responsiblegaming

ref:_00D20mceA._5006M1pisFU:ref

Vielen Dank, Mat677, für Ihre Antworten. Bitte noch ein paar Dinge, bevor wir das Casino kontaktieren.

• Könnten Sie bitte klären, ob Sie jemals ein Glücksspielproblem erwähnt haben, als Sie in der Vergangenheit eine Kontoschließung bei einem Schwester-Casino beantragt haben?
• Wurden Sie über Rückerstattungen durch das Casino Lab informiert?
• War die Einzahlung von £300 die einzige, die Sie in diesem Casino getätigt haben?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

erwähnte nie das Glücksspielproblem. Die einzige E-Mail, die ich von ihnen bekommen habe, ist die, die ich oben geschrieben habe. ja, 300 Pfund sind die einzige Zahlung für ein Casino-Labor

Die wichtigste Frage ist, ob ich mein Geld zurückbekomme oder alles verloren ist

Vielen Dank, Mat677, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Mat677!

Von nun an werde ich mein Bestes geben, um Ihnen bei Ihrem Problem zu helfen. Ich möchte Vertreter von Casino Lab zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung Ihres Problems zu helfen.

Lieber Mat677,

Wir haben Ihr Konto überprüft und können bestätigen, dass alle Ihre Abhebungen gestern für Sie ausgezahlt wurden.

Bitte erlauben Sie 3-5 Werktage, bis das Geld auf Ihrem Konto angezeigt wird.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Grüße,

Casino Lab-Team

Hallo Mat677!

Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie Ihre Auszahlung erhalten. Ich stelle den Timer auf 7 Tage.

Hallo. Ich habe jetzt mein ganzes Geld. danke, dass du geholfen hast, das Thema zu schließen

Hallo Mat677!

Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.