Der Spieler aus Kanada hat seine Auszahlung nicht erhalten. Nach ein paar Wochen bestätigte der Spieler, dass er alle Gewinne erhalten hat.
Ich versuche, 15000 $ abzuheben, kann in Raten von 6000 $, 6000 $, 3000 $ erfolgen. Ich habe dieses Geld fair gewonnen und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen befolgt. Mein Konto wurde vollständig verifiziert (E-Mail zum Nachweis) und heute Morgen wache ich mit deaktiviertem Konto und einer E-Mail mit der Bitte um weitere Verifizierungsdokumente auf. Ich habe die angeforderten Dokumente gesendet und warte auf eine Antwort. Ich habe Beweise für alles, von Screenshots bis hin zu Bildschirmaufnahmen. Ich spiele seit 7 Jahren Online-Casinos und bin mir der Geschäftsbedingungen sehr bewusst und lese sie immer, bevor ich eine Einzahlung tätige.
Im trying to withdraw 15000$ can in installments of $6000, $6000, $3000. I won this money fair and followed the terms and conditions. My account got fully verified (email to show proof) and this morning I wake up with my account disabled and an email asking for more verification documents. I sent the documents requested and I'm waiting to hear back. I have proof of everything from screen shots to screen recordings. I've been playing online casinos for the past 7 years and I'm very aware of terms and conditions and always read them before depositing.
Lieber Nathan,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Verstehe ich anhand Ihrer Screenshots auch richtig, dass Sie diese Auszahlungen am 25. August beantragt haben?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Nathan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Also, do I understand correctly based on your screenshots, that you requested those withdrawals on 25th august?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hallo, ich habe mit einem Bonus gespielt, aber ich habe die AGB sehr genau gelesen und sie befolgt. Das Casino sagt mir immer wieder, dass ich warten soll und meine Auszahlung wird bearbeitet. Ich habe noch nie eine Auszahlung bei denen gemacht. Aber ich habe mit Pino Casino und Fight Club Casino. Die alle von n1 interactive ltd betrieben werden. Diese Casinos sind auch alle deaktiviert. Ich weiß, dass sie versuchen, mir meine Gewinne nicht auszuzahlen, obwohl ich sie fair gewonnen habe. Ich habe nie eingeschränkte Spiele gespielt und den maximalen Einsatz mit einem aktiven Bonus verfolgt. Lassen Sie mich wissen, welche anderen Informationen Sie wünschen. Hoffe ihr könnt helfen danke.
Hi I played with a bonus but I read the t&c very closely and followed them. The casino keeps telling me just to wait and my withdraw will be processed. I've never made a withdraw with them yet. But I have with pino casino, and fight club casino. Which are all operated by n1 interactive ltd. Those casino are also all disabled. I know that they are trying not to pay me my winnings even though I won them fair. I never played restricted games and followed the max bet with an active bonus. Let me know what other info you would like. Hope you can help thanks.
Hallo, ich habe alle zusätzlichen Verifizierungsdokumente geschickt, die das Casino verlangt hat. Sie wurden alle genehmigt. Die letzte E-Mail, die ich erhielt, war gestern, dass die Dokumente genehmigt wurden und sie an den Manager gesendet werden. Seitdem habe ich nichts mehr gehört und meine Casinokonten sind immer noch in allen N1 Interactive Ltd cosinos deaktiviert.
Hi I sent in all the extra verification documents that the casino asked for. They were all approved. The last email I got was yesterday saying the documents were approved and they were sending it to the manager. I have not heard anything since and my casino accounts are still disabled across all N1 interactive Ltd cosinos.
Danke für deine Antwort, Nathan. Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, aber es ist ganz normal, dass eine Auszahlung ein paar Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig bearbeitet ist. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.
Thank you for your reply, Nathan. I fully understand your frustration, but it’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Hallo, mir wurde am 1. September mitgeteilt, dass meine Auszahlung 1000 $ pro Tag für die gesamten 15.000 CAN betragen würde. Ich habe meine Daten für die Überweisung an meine Bank angegeben. Ich habe noch kein Geld eingezahlt. Mir ist bewusst, dass internationale Überweisungen eine Weile dauern können, lese ich von 2-5 Tagen. Wenn ich es bis Freitag nicht bekomme, ist vielleicht etwas los. Ich habe sie kontaktiert und gesagt, dass ich noch kein Geld erhalten habe, und sie haben nur Folgendes gesagt:
Lieber Freund,
Bitte warten Sie ein wenig, Ihre Auszahlung kann schnell erfolgen.
Vielen Dank für Ihre Zeit!
Mit freundlichen Grüßen,
Kakadu Casino Support-Team
Was für mich nicht viel Sinn macht, also warte ich bis Freitag und kontaktiere sie erneut.
Hi I was told on September 1st that my cashout would be processed 1000$ a day for the whole $15,000 CAN. I provided my info for wire transfer to my bank. I have not got any money deposited yet. I'm aware that wire transfers internationaly can take awhile I read from 2-5 days. If I don't get it by this Friday maybe something is up. I contacted them and said I have not received any money yet and they just said this:
Dear Friend,
Please wait for a little, your cashout can be done in a fast way.
Thank you for your time!
Best regards,
Kakadu Casino Support Team
Which doesn't make much sense to me so I'll wait till Friday and contact them again.
Die Botschaft vom 1. September lautet:
Lieber Freund,
Ihre Auszahlungen werden gemäß unseren Auszahlungslimits von 1000 $ pro Tag bearbeitet. Dankeschön!
Mit freundlichen Grüßen,
Kakadu Casino Support-Team
The message from Sept 1st is this:
Dear Friend,
Your withdrawals will be processed according to our withdrawal limits of 1000$ per day. Thank you!
Best regards,
Kakadu Casino Support Team
Nathan, ich würde dir trotzdem empfehlen noch ein paar Tage zu warten. Sollte es innerhalb der nächsten 7 Tage keine Entwicklung geben, werden wir eingreifen.
Nathan, I would still recommend you waiting for a few more days. If there is no development within the next 7 days, we will intervene.
Hallo, ich habe gestern diese E-Mail bekommen:
Lieber Nathan,
Wir kontaktieren Sie bezüglich Ihrer Rückerstattungen. Da wir unser Bestes versuchten, um sie zu bearbeiten, wurden die Gelder automatisch mit der Ausgabe "falsche Bankdaten des Begünstigten" auf das Casino-Konto zurückgebucht. Wir bitten Sie, andere Bankverbindungen anzugeben oder die vorherigen zu überprüfen. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Kontonummer in Teile wie Transitnummer, Instnummer und Kontonummer aufzuteilen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kakadu Casino Support-Team
Ich habe meine Bankdaten eingegeben und diesmal sind sie korrekt. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten, wenn ich die Auszahlung danke.
Hi I got this email yesterday :
Dear Nathan,
We are contacting you regarding your refunds. As we were trying our best to process them, the funds have been automatically returned to the casino account with "Incorrect beneficiary bank details" issue. We kindly ask you to provide other bank details or double-check the previous ones. We may advise you provide your account number divide in parts as Transit number, Inst number и Account number.
Best regards,
Kakadu Casino Support Team
I sent in my bank details and this time they are correct. I will keep you posted if I receive the cashout thanks.
Hallo, ich habe sie heute morgen erneut kontaktiert und sie haben erneut nach meinen Bankdaten gefragt. Also habe ich es ihnen geschickt und mir wurde gesagt, dass sie es an die Finanzabteilung weitergeleitet haben.
Hi I contacted them again this morning and they asked for my banking info again. so I sent it to them and was told they forwarded it to the financial department.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Lieber Nathan,
Gab es Neuigkeiten? Haben Sie einen anderen Teil Ihres Gewinns erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Dear Nathan,
Has there been any news? Have you received another part of your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Tolle Neuigkeiten, Nathan. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, Nathan. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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