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Casino Kakadu - Der Spieler kann seine Gewinne nicht abheben.

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Betrag: 170 €

Casino Kakadu
Eingereicht am: 2025-01-04 | Geschlossen : 2025-02-01
Geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Deutschland hatte mit einer Auszahlungsanforderung vor 12.174 Monaten Probleme. Nachdem der Spieler einen Bonus erhalten und die erforderliche Einzahlung getätigt hatte, traten Probleme auf, da das Casino zur Überprüfung einen Kontoauszug benötigte, obwohl alle erforderlichen Dokumente gesendet worden waren, die unbestätigt blieben. Das Beschwerdeteam löste das Problem, indem es bestätigte, dass die Auszahlung vom Casino genehmigt worden war, und der Spieler wurde darauf hingewiesen, dass das Geld innerhalb eines bestimmten Zeitraums bearbeitet werden sollte. Die Beschwerde wurde jedoch letztendlich abgelehnt, da der Spieler auf weitere Anfragen nicht reagierte.

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Ich habe ende Dezember einen Bonus über Freispiele erhalten,diese Freispiele habe ich durchgespielt bzw freigespielt so das sie in mein Eigengeld übergingen.Dann hiess es,zahlen sie 20 Euro ein damit wir das Geld auszahlen können.Sie haben nur Mifinity und Bankeinzahlung,ich habe den Bankeinzug gewählt über Echtzeitüberweisung,das Konnte meine Bank aber nicht durchführen da die Bank vom Casino keine Echtzeitüberweisung annimmt. Somit habe ich diese 20 Euro normal an das Casino überwiesen,diese 20 Euro sind im Casino auch angekommen,das wurde mir bestätigt.Nun möchte man den Kontoauszug meiner Bank sehen wo ich das Geld überwiesen habe,den habe ich dann auch gesendet per pdf.Nun wollen sie die letzte Kopie einer erfolgreichen Überweisung haben,das war aber am 30.12.24. Es gab bei diesem Casino noch 1 Einzahlung aber das am 30.06.23 über 30 Euro per Paysafe bei dem Casino.Ich habe dem Casino alle Dokumente gesendet,aber nie wurden sie anerkannt,sie haben meine Einzahlung von den 20 Euro.Es gab zu diesem Casino nur 2 Einzahlungen,am 30.06,23 über 30 Euro per Paysafe,und am 30.12.24 über 20 Euro. Es gab aber Einzahlungsversuche von den 20 Euro die ja von dem Empfänger abgelehnt wurden,meine Bank sagte das die Empfänger keine Echtzeitüberweisungen annehmen.

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Hallo Peter14,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casino Kakadu zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick



Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!

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Die Veryfizierung war schon vor dem dem 30.12.24 was die Id,Adresse usw betrifft.die Zahlung usw ausstehende Zahlung läuft seit den 27.12.24 Am 30.12 haben sie die 20 Euro erhalten,sie haben meinen Kontoauszug in pdf erhalten wo es zuerst hiess er wird akzeptiert,dann wollten sie wissen wann ich das erste mal im Casino eingezahlt habe das war am 30.06.23 mit Paysafe,die nachste Zahlung am 30.12.24 da wollten sie meinen Kontoauszug haben,den haben sie auch bekommen.Die 20 Euro sollte ich bezahlen damit das Geld ausbezahlt werden kann,Inzwischen sind mindestens 11 E-Mail hin und hergegangen.Zuletzt war der Kontakt am 03.01.25 per E-Mail.Dann haben sie einen Kontoauszug bekommen mit meinem Namen und der IBAN NR,dann einen Kontoauszug mit der Einzahlung von den 20 Euro,jedes Dokument was die Auszahlung betrifft wird generell abgelehnt

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p.bh******@gmail.com

Passwort W*****

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Hallo Peter14 !


Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet und uns über die Geschehnisse informiert haben. Ich verstehe, wie frustrierend das sein muss, und ich bin hier, um Ihnen zu helfen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nach Rücksprache mit unserem Sicherheitsteam teilten sie uns mit, dass sie auf die Bestätigung Ihrer erfolgreichen Einzahlung vom 30. Dezember 2024 warten.

Konkret benötigen sie einen Kontoauszug mit dem Transaktionsverlauf vom 29. bis 31. Dezember, da es mehrere Einzahlungsversuche gab und sie nachweisen müssen, dass die Einzahlung erfolgreich war.


Danach können sie Ihre Zahlungsmethode überprüfen und Ihre Auszahlungsanforderung genehmigen.


Beste grüße

Kakadu-Team.

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Das ist die erfolgreiche Einzahlung vom 29/30.12.24 über 20 Euro,und hier ist das Geld bei ihnen eingegangen

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Hallo Peter14,

Bitte leiten Sie es auch an den E-Mail-Support des Casinos weiter.

Anstatt Ihre Einzahlungen an das Casino zu senden, fordert das Casino außerdem eine Abrechnung von Ihrem Zahlungsanbieter an (mit allen sichtbaren Einzahlungen – auch den fehlgeschlagenen).

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Grüße,

Nick

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16:45 (vor 4 Stunden)



an mich




Sehr geehrter Herr Br****, 


Die am 30. Dezember getätigte Einzahlung von 20 Euro, die Sie uns geschickt haben, ist nicht erfolgreich. Das Geld für diese Anzahlung hat uns nie erreicht. Ihre einzige erfolgreiche Einzahlung erfolgte ebenfalls am 30.12., kann jedoch in Ihrem Online-Banking als Transaktion zu einem späteren Zeitpunkt angezeigt werden. Deshalb empfehlen wir Ihnen, entweder die nach dem 30. Dezember getätigten Transaktionen durchzusehen oder uns einen Kontoauszug zuzusenden, damit wir uns selbst überprüfen können.


Mit freundlichen Grüßen,

Casino Kakadu Sicherheitsabteilung

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16:45 (vor 4 Stunden)



an mich




Sehr geehrter Herr Brandt, 


Die am 30. Dezember getätigte Einzahlung von 20 Euro, die Sie uns geschickt haben, ist nicht erfolgreich. Das Geld für diese Anzahlung hat uns nie erreicht. Ihre einzige erfolgreiche Einzahlung erfolgte ebenfalls am 30.12., kann jedoch in Ihrem Online-Banking als Transaktion zu einem späteren Zeitpunkt angezeigt werden. Deshalb empfehlen wir Ihnen, entweder die nach dem 30. Dezember getätigten Transaktionen durchzusehen oder uns einen Kontoauszug zuzusenden, damit wir uns selbst überprüfen können.


Mit freundlichen Grüßen,

Casino Kakadu Sicherheitsabteilung

Die Einzahlung hat das Casino erhalten


Peter B****t <p.****17@gmail.com>

20:01 (vor 58 Minuten)



an security




Bitte Was ????????????????

Ich habe eine Einzahlung gemacht am 30.12.24 die bei ihnen angekommen ist,ergo erscheint auf dem Kontoauszug vom 30.12.24 auch der Einzahlungsbeleg im Kontoauszug vom 30.12.24 und taucht nicht irgendwo vom 31.12.24 bis zum 13.01.25 auf,das ist paradox so ein Mist macht meine Bank nicht.Was wollen sie mir bitte hier unterstellen ??? Sie sehen wo und wann ich es gezahlt habe und wohin es gegangen ist.

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Peter B****dt <p.bh***17@gmail.com>

20:01 (vor 58 Minuten)



an security




Bitte Was ????????????????

Ich habe eine Einzahlung gemacht am 30.12.24 die bei ihnen angekommen ist,ergo erscheint auf dem Kontoauszug vom 30.12.24 auch der Einzahlungsbeleg im Kontoauszug vom 30.12.24 und taucht nicht irgendwo vom 31.12.24 bis zum 13.01.25 auf,das ist paradox so ein Mist macht meine Bank nicht.Was wollen sie mir bitte hier unterstellen ??? Sie sehen wo und wann ich es gezahlt habe und wohin es gegangen ist.

Das habe ich dem Casino geschrieben das sie das Geld haben und belegt,am 29.12.24 gab es keine Kontobewegung da meine Rente erst am 30.12.24 gekommen ist,gebucht wure es von meiner Bank am 30.12.24,am 31.12.24 hat meine Bank nicht geschlossen,und auch nicht am 01.01.25,ich weiss nur das diese 20 Euro angekommen sind.die haben nun alle Belege von mir bekommen und sollen zufrieden sein, Die wollten von mir 20 Euro damit sie auszahlen,die haben sie bekommen und machen Theater und rauben mir die Nerven.Und das alles wegen 170 Euro,sind die Pleite ?

Es ist doch letztendlich egal wann das Geld angekommen ist,sie haben es bkommen und sollen nun endlich auszahlen.Mir zu unterstellen ich hätte 20 Euro 2x an sie gesendet,was geht die eigentlich an wie die Kontobewegung vom 01.01.25-14.01.25 ist.Fakt ist am 30.12.24 haben sie 20 Euro bekommen,und nicht vorher,nicht am 27.12 und auch nicht am 29,12.24 Mann muss sich das mal vorstellen ich habe vor Weihnachten gespielt,das sind fast 4 Wochen her und wir sind bei E-Mail Nr 28.Jetzt haben sie einen kompletten Kontoauszug von Dezember 24 erhalten,und der reicht denen immer noch nicht,und jetzt haben sie den 30.12,24 noch mal als Kontoauszug bekommen,obwohl der auch in dem Kontoauszug von Dezember drin ist.Jetzt behaupten sie es kann auch ein Buchungsbeleg nachträglich geben,also nach dem 30.12.24,weil einen Buchungsbeleg bekommen sie nur einmal und zwar am Tag der Buchung,und den haben sie jetzt schon mehrmals erhalten.

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Hallo Peter14 !


Vielen Dank, dass Sie uns die Details mitgeteilt haben! Wir können sehen, dass Sie sowohl einen erfolgreichen als auch einen erfolglosen Einzahlungsversuch hatten. Das Sicherheitsteam hat eine Bestätigung der fehlgeschlagenen Einzahlung erhalten und kann Ihr Konto auch anhand dieser Transaktion identifizieren, kann jedoch nicht überprüfen, ob das Geld auf Ihr Konto zurückgebucht wurde.


Um dies zu klären, hat unser Sicherheitsteam Ihren Transaktionsverlauf vom 30. Dezember bis heute angefordert. So können sie alles direkt überprüfen und sicherstellen, dass wir in die richtige Richtung gehen.


Ich danke Ihnen für Ihre Geduld bei diesem Vorgang und stehe Ihnen gerne zur Verfügung, wenn Sie Fragen haben oder Hilfe beim Senden der erforderlichen Angaben benötigen. Lassen Sie uns das so schnell wie möglich für Sie klären!


Beste grüße

Kakadu-Team.

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Hallo, Peter14 und Casino Guru-Team!


Ich habe ein Update zur Situation der Auszahlungsanforderung erhalten. Die Auszahlung wurde gestern von unserer Seite genehmigt, und sobald die Transaktion auf der Seite des Zahlungssystems verarbeitet wurde, sollte das Geld dem Spieler gutgeschrieben werden.


Beste grüße

Kakadu-Team.

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Lieber Peter14,

Bitte informieren Sie uns, sobald das Geld bei Ihnen eintrifft.

Beachten Sie, dass die Bearbeitung einer Zahlung bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Grüße,

Nick

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Sehr geehrte(r) Peter14,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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