Der Spieler aus Italien hat Schwierigkeiten, die Überprüfung zu bestehen. Seine Dokumente werden abgelehnt. Der Spieler hat nicht kooperiert und unsere Fragen nicht beantwortet, daher mussten wir diese Beschwerde zurückweisen.
Sie akzeptieren meine Auszahlungsdokumente nicht
Liebe Salernofabio,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.
Welche Unterlagen haben Sie bereits eingereicht und wann genau? Haben Sie eine Erklärung vom Casino erhalten, die klarstellt, was mit Ihren Dokumenten nicht stimmt?
Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Sie akzeptieren mir den Wohnsitz nicht, aber ich mache es mit der offiziellen Karte der Niederlande, wenn Sie mich bitte wissen lassen, was das eigentliche Problem ist
Vielen Dank für Ihre Antwort, Salernofabio. Ich entschuldige mich, aber ich bin mir nicht sicher, ob ich Ihre Nachricht verstehe. Könnten Sie bitte klären, was mit Ihrem Wohnsitz nicht stimmt? Wo lebst du und warum hast du die Niederlande erwähnt?
Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten?
Als ich mein Spielkonto eröffnet habe, war ich in Holland, jetzt bin ich in Italien.. oder ich habe die niederländischen Unterlagen geschickt, aber es steht noch zwei Monate aus. Ich wusste nicht, ob sie gut laufen oder nicht
Ich war nur in den Niederlanden wohnhaft oder schicke das Foto der Karte der niederländischen Gemeinde an das niederländische Bankkonto, aber jetzt bin ich in Italien
Benötigen Sie eine italienische Adresse?
Ich habe ein paar Fragen, damit ich die Situation besser verstehen kann:
Vielen Dank im Voraus.
Als ich mein Konto eröffnete, war ich in den Niederlanden wohnhaft, aber auf dem Personalausweis steht in Italien ... jetzt bin ich in Italien, dass der italienische Wohnsitz in Italien lebt
Es tut mir sehr leid, aber Sie haben meine vorherigen Fragen nicht klar beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine vorherige Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Ich würde empfehlen, dass Sie alle Fragen einzeln beantworten und sie wie ich mit Zahlen markieren. Vielen Dank im Voraus.
Liebe Salernofabio,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Mein Problem ist, dass entweder alle erforderlichen Dokumente gesendet und nicht akzeptiert werden, sie alle ohne Antwort in der Antessa sind
Ich versuche, Ihnen zu helfen, aber um das zu tun, muss ich mit Ihnen kooperieren.
Sagen Sie mir, was Sie wissen müssen
Bitte beachten Sie, dass Sie noch nicht alle meine vorherigen Fragen klar beantwortet haben.
Salernofabio, trotz meiner zahlreichen Versuche haben Sie nicht kooperiert und alle erforderlichen Informationen beantwortet, und in fast 3 Wochen sind wir nirgendwo hingezogen. Leider können wir diese Beschwerde unter diesen Umständen nicht weiter bearbeiten und ich bin gezwungen, sie zu schließen. Danke für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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