Der Spieler aus Italien hat Schwierigkeiten, die Überprüfung zu bestehen. Seine Dokumente werden abgelehnt. Der Spieler hat nicht kooperiert und unsere Fragen nicht beantwortet, daher mussten wir diese Beschwerde zurückweisen.
The player from Italy is having difficulties passing the verification. His documents are being rejected. The player didn't cooperate and failed to respond our questions, therefore we were forced to reject this complaint.
Der Spieler aus Italien hat Schwierigkeiten, die Überprüfung zu bestehen. Seine Dokumente werden abgelehnt. Der Spieler hat nicht kooperiert und unsere Fragen nicht beantwortet, daher mussten wir diese Beschwerde zurückweisen.
Liebe Salernofabio,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.
Welche Unterlagen haben Sie bereits eingereicht und wann genau? Haben Sie eine Erklärung vom Casino erhalten, die klarstellt, was mit Ihren Dokumenten nicht stimmt?
Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Salernofabio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Which documents you have already provided and when exactly? Have you received any explanation from the casino clarifying what is wrong with your documents?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Sie akzeptieren mir den Wohnsitz nicht, aber ich mache es mit der offiziellen Karte der Niederlande, wenn Sie mich bitte wissen lassen, was das eigentliche Problem ist
They do not accept me the residence but I do it the official card of the Netherlands if please let me know which is the real problem
Non mi accettano la residenza ma io ciò la carta ufficiale del Olanda se per favore mi fate sapere quale il vero problema
Vielen Dank für Ihre Antwort, Salernofabio. Ich entschuldige mich, aber ich bin mir nicht sicher, ob ich Ihre Nachricht verstehe. Könnten Sie bitte klären, was mit Ihrem Wohnsitz nicht stimmt? Wo lebst du und warum hast du die Niederlande erwähnt?
Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten?
Thank you for your reply, Salernofabio. I apologize, but I am not sure I understand your message. Could you please clarify what is wrong with your residence? Where do you live and why did you mention the Netherlands?
Could you please forward me the communication between you and the casino?
Als ich mein Spielkonto eröffnet habe, war ich in Holland, jetzt bin ich in Italien.. oder ich habe die niederländischen Unterlagen geschickt, aber es steht noch zwei Monate aus. Ich wusste nicht, ob sie gut laufen oder nicht
When I opened my gaming account I was in Holland, now I'm in Italy .. or I sent the Dutch documentation but it's still pending for two months I don't know if I have to send the Italian address or something else ... I didn't know if they go good or not
Io quando o aperto il conto gioco stavo in Olanda adesso sono in Italia.. o mandato la documentazione olandese ma è ancora in attesa da due mesi non so se devo mandare l’indirizzo italiano o altro... non mi anno fatto sapere se vanno bene o meno
Ich war nur in den Niederlanden wohnhaft oder schicke das Foto der Karte der niederländischen Gemeinde an das niederländische Bankkonto, aber jetzt bin ich in Italien
I was only domiciled in the Netherlands or I send the photo of the card of the municipality of the Netherlands the Dutch bank account but now I am in Italy
Ich habe ein paar Fragen, damit ich die Situation besser verstehen kann:
Vielen Dank im Voraus.
I have a few questions so that I can understand the situation better:
Thank you in advance.
Als ich mein Konto eröffnete, war ich in den Niederlanden wohnhaft, aber auf dem Personalausweis steht in Italien ... jetzt bin ich in Italien, dass der italienische Wohnsitz in Italien lebt
When I opened my account I was resident in the Netherlands but on the identity card there is in Italy ... now I am in Italy that the Italian residence is alive in Italy
Io quando o aperto il conto avevo la residenza in Olanda però sulla carta di identità c’è lo in Italia... adesso sono in Italia ciò la residenza italiana è vivo in Italia
Es tut mir sehr leid, aber Sie haben meine vorherigen Fragen nicht klar beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine vorherige Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Ich würde empfehlen, dass Sie alle Fragen einzeln beantworten und sie wie ich mit Zahlen markieren. Vielen Dank im Voraus.
I’m very sorry but you haven’t answered my previous questions clearly. Please check my previous reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. I would recommend that you reply to all questions one by one and mark them with numbers as I did. Thank you in advance.
Liebe Salernofabio,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Salernofabio,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Mein Problem ist, dass entweder alle erforderlichen Dokumente gesendet und nicht akzeptiert werden, sie alle ohne Antwort in der Antessa sind
My problem is that either by sending all the necessary documents and not accepting them they are all in the antessa with no answer
Il mio problema è che o mandando tutti i documenti necessari e non l’accettano sono tutti in antessa senza risposta
Salernofabio, trotz meiner zahlreichen Versuche haben Sie nicht kooperiert und alle erforderlichen Informationen beantwortet, und in fast 3 Wochen sind wir nirgendwo hingezogen. Leider können wir diese Beschwerde unter diesen Umständen nicht weiter bearbeiten und ich bin gezwungen, sie zu schließen. Danke für Ihr Verständnis.
Salernofabio, despite my numerous attempts you failed to cooperate and answer all the required information and in almost 3 weeks we have not moved anywhere. Unfortunately, we are not able to proceed with this complaint under these circumstances and I am forced to close it. Thank you for your understanding.
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