HomeBeschwerdenCasino Joy - Die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel wurden beschlagnahmt.

Casino Joy - Die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel wurden beschlagnahmt.

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Betrag: 3.000 €

Casino Joy
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2020-04-21 | Gelöst : 2020-05-27
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Jahren
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Der Spieler aus Deutschland hatte seine Gewinne wegen Verstoßes gegen die Regel für den maximalen Bonuseinsatz annulliert.

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vor 4 Jahren
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Hallo, ich habe ein Mem-Problem mit dem Guru Matejem geschrieben, dass VI alles, was ich dumm bin, erklärt, was mit mir passiert ist, aber ich versuche es, wenn Sie nicht verstehen, so Matěj alles vi.

Ich habe einen 10-Euro-Bonus an das Casino geschickt. Ich habe einen 5-Euro-Bonus bekommen. Ich habe 3000 Euro gewonnen. Sie haben mir nicht einmal etwas geschickt und das Geld, das sie genommen haben, gebrochen. Ich habe gegen die Regeln verstoßen Ich habe dort einen höheren Einsatz, der nicht höher als 5 Euro sein darf, als es 40-mal der Bonus ist, aber ich habe für 10 Euro Freispiel im Spiel gekauft, während die Wette im Spiel 0,20 Euro war und sie keine Regeln haben, was ich von mir gelesen habe Ich kann keine kostenlosen Spiele kaufen. Danke für Michal

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Jahren
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Lieber Michal,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und Ihren Spielverlauf weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Freundliche Grüße,

Petronela

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vor 4 Jahren
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Hallo Michal.

Wir haben ein paar E-Mails mit Michal ausgetauscht, und es sieht so aus, als ob das Hauptproblem in diesem Fall darin besteht, dass er im Spiel einen kostenlosen Spin Extra Chilli gekauft hat. Der Kauf von Freispielen ist eine Standardfunktion in diesem Spiel. Der Spieler kann zusätzliche Spins kaufen. Es gibt keine Regel, die solche Aktionen in den AGB des Casino Joy-Bonus verbietet, und das Verbot solcher Aktionen kann die RTP des Spiels erheblich beeinträchtigen. (Spieler können ermäßigte Freispiele basierend auf Symbolen im Spiel kaufen.)

Ich möchte Casino Joy bitten, mir hier zu helfen und zu klären, wo das Problem in Michals Fall liegt.

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vor 4 Jahren
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Wir möchten das Casino Joy bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

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vor 4 Jahren
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Hallo Michal,


Vielen Dank für Ihre Geduld.


Ich kann bestätigen, dass der maximal zulässige Einsatz beim Spielen mit Bonusgeldern 5 EUR beträgt. Dies beinhaltete auch Glücksspielfunktionen im Spiel, auf die Sie 10 EUR gesetzt haben, während Sie Bonusgelder verwendet haben.


Aus diesem Grund haben wir die Gewinne entfernt und Ihre Anzahlung vollständig zurückerstattet.


Es tut mir leid, wenn dies nicht das erhoffte Ergebnis ist, aber leider wurde die endgültige Entscheidung bereits getroffen.


Lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen wünschen!

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vor 4 Jahren
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Hallo, aber es gibt nichts in deinen Regeln darüber, dass ich kein Bonusspiel kaufen kann

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vor 4 Jahren
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Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich habe diesen Fall mit meinen Kollegen besprochen, und wir glauben, dass es davon abhängt, was Michal für diese 10 € gekauft hat.


Wenn Michal einen einzelnen Bonus-Spin im Wert von 10 € gekauft hat, glauben wir, dass dies eine Verletzung von Casino-Term 10 ist:


Der maximale Einzeleinsatz, der bei Verwendung eines Bonus zulässig ist (bis die Wettanforderungen erfüllt sind), beträgt:
Slots und Video Slots - $ 5 pro Wette.
Jedes andere Spiel - 30 $ pro Wette.
Die Nichtbeachtung kann zum Verlust von Gewinnen führen.


Aber wenn er für seine 10 € zwei oder mehr Spins gekauft hat, dann glauben wir, dass diese 10 € durch die Anzahl der Spins geteilt werden sollten und wenn der Wert niedriger als 5 € ist, hat Michal nicht gegen die Casino-Bedingungen verstoßen.

(Wichtig ist die anfängliche Anzahl der Drehungen)


Reaktion auf den Casino-Kommentar: Dies beinhaltete auch Spielfunktionen im Spiel - ich fand keine Erwähnung von Spielfunktionen im Spiel in den AGB


Michal oder Casino Joy erklären bitte, wie viele Freispiele Michal bekommt (ich zähle 13 aus seinem Spielprotokoll, aber einige könnten gewonnen werden, und wir sollten sie nicht zählen)


Für Casino Joy: Ich empfehle dringend:


a) Erwähnen Sie in den AGB, dass der Kauf von Freispielrunden im Spiel verboten ist.

b) Fügen Sie der Ausschlussspielliste Spiele mit Bonuskauffunktionen hinzu

c) Soweit ich weiß, kann diese Bonuskauffunktion deaktiviert werden. Betrachten Sie dies auch als Option (nicht sicher, ob dies für alle Spiele funktioniert).


Sie sollten mindestens eine dieser Optionen auswählen.


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vor 4 Jahren
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Hallo, ich hatte 20 Freispiele im Extra-Chili-Spiel

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vor 4 Jahren
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Wenn Sie die 20 Freispiele für 10 € gekauft haben, bedeutet dies, dass der Wert eines Spins 0,5 € betrug und Sie daher nicht gegen die Casino-Bonusbedingungen verstoßen haben.

Casino Freude können Sie dies bitte bestätigen?

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vor 4 Jahren
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Wir möchten das Casino Joy bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

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vor 4 Jahren
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Ich versuche, das Casino über Skype zu kontaktieren und sie davon zu überzeugen, meinen letzten Beitrag zu überdenken.

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vor 4 Jahren
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Vielen Dank

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vor 4 Jahren
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Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir dies überprüft haben.

Wir sind bereit, 50% des Gewinns - 1500 EUR - als Geste des guten Willens zu zahlen, wenn Sie dies akzeptieren würden?

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bonuswetten über 5 EUR, die Spielfunktionen im Spiel enthalten. Als Geste des guten Willens sind wir jedoch bereit, 50% der Gewinne anzubieten.

Bitte bestätigen Sie, ob dies für Sie geeignet ist.

Mit freundlichen Grüßen!

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vor 4 Jahren
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Hallo, ich stimme Ihrem Angebot zu. Ich möchte hier immer noch fragen, weil Sie hier besser kommunizieren als per E-Mail, um Ihren Wohnsitz zu überprüfen. Ich habe Ihnen einen Mietvertrag gesendet, aber Sie haben mir geschrieben, dass Sie eine Stromrechnung oder ein anderes Konto benötigen, aber ich bezahle die Miete und alles ist in enthalten Ich wohne in einem Haus, in dem ich das Untergeschoss gemietet habe, und derjenige, der es mietet, wohnt im Obergeschoss und alles steht darauf. Ich bezahle nur die Miete, also möchte ich fragen Wie es geht, damit du mein Konto verifizieren kannst und ich es auswählen kann oder dass ich dir die Kontonummer per E-Mail sende und du sie direkt an mein Konto schickst, danke für die Antwort Michal ****

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Jahren
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Lieber Michal,

Ich bin froh, dass wir uns einigen konnten.

In Bezug auf Ihre Dokumente benötigen wir einen Adressnachweis, sodass wir auch einen Kontoauszug akzeptieren können, wenn Sie Ihre Wohnung mieten.

Wir warten auch auf eine Kopie Ihres Skrill-Kontos. Sie können also einen Screenshot Ihres Skrill-Kontos erstellen und diesen bitte auch einsenden.

Wenn Sie noch etwas benötigen, können Sie mich hier kontaktieren.

Vielen Dank!


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vor 4 Jahren
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Gut, ja, aber ich bezahle ihr alles, was ich nicht direkt sende, weil wir im selben Haus wohnen. Ich habe einen Mietvertrag und eine Registrierung für einen Aufenthalt in der Stadt. Ich kann der Dame, die es mietet, sagen, dass sie mir eine Stromrechnung geben soll, aber dort wird ihr Name sein und nicht meiner, also weiß ich nicht, was jetzt stimuliert. Ich muss ein Konto eröffnen, ich habe mich nicht für die Antwort bedankt

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Jahren
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Hallo, ich möchte immer noch fragen, ob du die 50% meinem Spielerkonto gutschreibst, damit ich jetzt spielen kann. Danke für deine Antwort, Michal ***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Jahren
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Wir warten, bis Michal bestätigt, dass 1500 € auf seinem Konto sind.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Jahren
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Hallo, ich habe Geld auf dem Konto des Spielers. Ich möchte mich bei Casino Joy für viel Dank bedanken und bei Guru Matěj für Ihre großartige Hilfe

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vor 4 Jahren
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Vielen Dank, Michal, und ich bin so froh, dass wir zu einer Lösung gekommen sind!

Wenn Sie jemals etwas anderes brauchen, können Sie mich hier kontaktieren 🙂

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vor 4 Jahren
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Sehr geehrte Vertreter von Michal und Genesis GroupCasino,

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.

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