Casino Joy - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontoüberprüfung abzuschließen.

Ich habe 27,00 £ gewonnen, also habe ich beschlossen, abzuheben. Sie verlangten einen Ausweis, also schickte ich ein Foto meines Passes, ein Foto der Rechnung mit Name und Adresse sowie einen Fotonachweis meiner Bankkarte, die für Einzahlungen verwendet wurde. dann haben sie mir eine Nachricht geschickt, dass sie einen Fotonachweis meiner alten Bankkarte wünschen, die nicht mehr verwendet wird oder nicht mehr verwendet wird, da die Bank sie wegen möglichem Betrugs gestoppt hat, jemand sie möglicherweise verwendet hat, ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, um zu erklären, dass die Karte aufgrund eines möglichen Betrugs zerstört wurde . Sie haben geantwortet, wenden Sie sich an Ihre Bank, um die Kartendetails zu erhalten. Ich antwortete und sagte, wie kann ich einen Fotonachweis einer Karte senden, die nicht existiert. Ich würde davon ausgehen, dass der Beweis von 3 Dingen sicherlich ausreichen würde. wollte mir mein Geld immer noch nicht geben, also sagte ich ihnen, mein Konto zu schließen und meine Gewinne zu behalten, da ich so enttäuscht und verärgert war. Sie antwortet Konto geschlossen und jederzeit wieder willkommen. Ich verbrachte meine Zeit damit, zu spielen, weil ich an Krebs erkrankt war, was meine Meinung anders war. Ich bin wirklich angewidert von der Casinofreude, für die Art und Weise, wie sie damit umgegangen sind.

Lieber gyp3131,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Haben Sie alle weiteren für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Unterlagen eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo. Danke für Ihre Antwort. Ja, ich habe meinen Reisepass zusammen mit meiner Bankkarte hochgeladen, mit der ich die Einzahlung getätigt habe, mit der ich meine Gewinne gewonnen habe. Ich habe diese Karten und nur diese Karte für alle meine Einzahlungen in den letzten paar oder einigen Monaten verwendet. Ich habe auch einen Mietbrief mit meinem Namen und meiner Adresse hochgeladen.

Lieber gyp3131,

Gibt es eine relevante Mitteilung, die Sie an mich weiterleiten könnten (petronela.k@casino.guru), bevor wir das Casino kontaktieren?

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich habe 4 E-Mails an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Ich hoffe, Sie haben sie erhalten. Ich musste es als 4 separate E-Mails tun. Ich hoffe das ist in Ordnung.

Vielen Dank, gyp3131, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Sehr geschätzt, Petronela.

Hallo gyp3131,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Casino Joy zu diesem Gespräch einladen. Sehr geehrtes Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem beim Verifizierungsprozess des Spielers liegt?

Sehr geschätzt, Viliam.

Hallo gyp3131,

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen am 29.12.2021 wegen fehlender Unterlagen eine E-Mail geschickt hatten. Können Sie uns bitte das fehlende Dokument zur Verfügung stellen, damit wir den Fall lösen und die Auszahlung entsprechend bearbeiten können?

Sollten Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Grüße,

Casino Joy-Team

Hallo. Ohne unhöflich zu wirken, wiederholen Sie im Grunde das, was Sie zuvor gesagt haben, im Wissen, dass dies keine Option ist, wie ich bereits in den vorherigen E-Mails erläutert habe, also zögern Sie in gewisser Weise.

Hallo gyp3131,

Bitte beachten Sie, dass unsere Verifizierungsabteilung einen Kartennachweis benötigt, da dieser mehrmals für Einzahlungen auf Ihr Casino-Konto verwendet wurde. Sie können einen Kontoauszug der betreffenden Karte anfordern oder von Ihrer Bank verlangen, Ihnen ein offizielles Dokument zuzusenden, aus dem hervorgeht, dass die Karte storniert wurde und durch Ihre neue Karte ersetzt wurde. Bitte beachten Sie, dass das Dokument von Ihrer Bank unterschrieben und abgestempelt werden muss. Bitte stellen Sie nach Belieben Unterlagen zur Verfügung, damit wir den Fall entsprechend lösen können.

Grüße,

Casino Joy-Team

Ich habe 3 Lose Identität geliefert. Reisepass-Rechnung mit Name und Adresse sowie die Bankkarte, die für alle letzten Einkäufe verwendet wurde. Habe ich nicht Recht, wenn ich sage, dass zur Verifizierung 3 Lose ID benötigt werden? Was ich geliefert habe. Sie wollen aber immer noch eine alte Bankkarte, die nicht mehr benutzt wird und lange nicht benutzt wurde.

Lieber gyp3131,

Um Ihr Konto zu verifizieren, müssen Sie den Anweisungen des Casinos folgen. Bitte fordern Sie bei Ihrer Bank einen Kontoauszug an und teilen Sie mir Ihren Fortschritt mit.

Danke für Ihre Kooperation.

Ich werde in den nächsten Tagen bei der Bank nachfragen.

Liebe gyp3131,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher sind wir nicht in der Lage, mit der weiteren Untersuchung fortzufahren oder mögliche Lösungen vorzuschlagen.