Der Selbstausschluss des Spielers wurde ignoriert, da er ein Konto in einem Schwestercasino erstellen konnte. Die Beschwerde wurde als ungelöst abgeschlossen, da wir auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde warten. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe einen separaten Antrag auf Schließung meines Spielkontos am 11. August 2021 gestellt. KalevaKasino aufgrund eines Glücksspielproblems. Seitdem kann ich jedoch auf der Website von CasinoJEFE spielen, die unter derselben Lizenz betrieben wird. Aus den Dokumenten geht hervor, dass ich zwischen dem 20. August 2021 und dem 18. März 2022 insgesamt 6485 EUR bei diesem Casino eingezahlt habe.
Liebe Marita,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Casino JEFE zu hören.
Gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Haben Sie eine Bestätigung von KalevaKasino, dass Sie selbst ausgeschlossen wurden? Können Sie die E-Mail weiterleiten, in der Sie die Schließung des Kontos im KalevaKasino beantragt haben? Seit wann sind Sie im Casino JEFE verifiziert?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Liebe Marita,
Verstehe ich es richtig, dass Ihr Casino JEFE-Konto erstellt wurde, bevor Sie sich im Kalevas Casino selbst ausgeschlossen haben? Warum haben Sie sich mit diesem Problem nicht zuerst an Casino JEFE gewandt?
In diesem Moment habe ich persönlich nicht bemerkt, dass ich eine Nachricht an CasinoJEFE gesendet habe. Seitdem hat die Spielsucht wieder überhand genommen und ich habe weiter gespielt.
Liebe Marita,
Da das Casino die Spieler von Schwestercasinos blockieren kann, aber nicht verpflichtet ist, kann ich vorerst nur empfehlen, sich direkt an die Lizenz des Casinos zu wenden. Sie können Ihre Beschwerde hier einreichen: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Wir sind nun gezwungen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, bis Sie eine offizielle Stellungnahme der Genehmigungsbehörde erhalten. Bitte senden Sie mir per E-Mail alle Neuigkeiten bezüglich des Falls oder ob die Behörden antworten würden, an nikolas.b@casino.guru.
Bestes Glück,
Nick
Liebe Marita,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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