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Casino Intense - Die Bonusgewinne des Spielers sind verschwunden.

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Betrag: 516 €

Casino Intense
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2021-09-08 | Fall geschlossen : 2022-06-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Griechenland hat den Bonus wahrscheinlich storniert und seine Gewinne sind verschwunden. Das Casino reagierte nicht und wir mussten die Beschwerde als „ungelöst“ schließen. Die Beschwerde wurde auf Wunsch des Casinos wieder aufgenommen, das die Angelegenheit als gelöst betrachtete, nachdem es die Einzahlung des Spielers zurückgegeben und ihm einen weiteren Bonus gegeben hatte. Der Spieler gab an, dass der Bonus aufgrund eines technischen Problems storniert worden sei, das er nicht selbst verschuldet habe. Sie waren mit dem Ergebnis nicht zufrieden und sagten, sie wollten sich nicht weiter mit der Angelegenheit befassen. Da der Spieler die Beschwerde nicht weiter verfolgen wollte, wurde sie schließlich abgewiesen.

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vor 3 Jahren
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Ich habe eine Einzahlung von 30 Euro getätigt und sie gaben mir einen Bonus von +22 Euro, um abheben zu können plötzlich, wo ich spielte, verschwand mein Geld. Aus dem Chat wurde mir gesagt, dass ich den Bonus storniert habe, nachdem ich in diesem Moment gespielt hatte, wurde der Betrag als Bonus zurückgegeben. Um jetzt diese 516 abheben zu können, muss ich 45000 Euro wetten, ist ein Betrug. Dies ist das zweite Mal, dass sie mir das angetan haben.

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vor 3 Jahren
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Lieber Tserven21,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Könnten Sie bitte klären, ob Sie den Bonus selbst storniert haben oder nicht?

Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich über den Fall sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina


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vor 3 Jahren
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Neulich hatte ich 450 Euro und ich spielte in einem Spiel und plötzlich war das Geld verschwunden Ich habe den Bonus nicht storniert Jetzt habe ich 600 Euro und ich muss spielen, aber 32000 Euro sind absurd, da der Bonus, den Sie mir gegeben haben, 22,5 betrug, weil ich muss so viel wetten. der Betrag, den mir meine Freundin als Bonus zurückgegeben hat, war nur 22,50 Bonusse, der Rest war ein Gewinn

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vor 3 Jahren
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Guten Abend, nein, ich habe den Bonus nicht storniert, so behauptet das Mädchen im Support. und sie haben es mir wieder angetan. Sie haben mir den Betrag gerade als Bonus zurückgegeben und ich muss 40500 Euro setzen, um eine Auszahlung zu tätigen, ist Diebstahl, denn wenn ich 200 Euro wette, würde ich auszahlen.. jetzt habe ich genau 600 Euro und ich habe gewettet, aber 8.500 Euro sollten mir erlauben zurückzuziehen.

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vor 3 Jahren
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Sie antworten nicht auf meine E-Mails und im Chat sagen sie mir, dass ich es storniert habe und dass ich aber 40500 Euro wetten muss, um eine Auszahlung zu tätigen, weil sie einen Fehler gemacht haben und den Betrag als Bonus von 450 zurückgegeben haben, dh der Bonus war 22,50 Euro und ich hatte fast den gesamten Betrag gesetzt, der benötigt wurde, um eine Auszahlung zu tätigen Ich musste 200 Euro setzen und würde eine Auszahlung tätigen..und jetzt muss ich diesen riesigen Betrag setzen, dh 40.500 Euro. Im Moment habe ich 600 Euro und ich habe nur 8.500 von 40.500 gewettet, aber es ist nicht möglich zu wetten, dass der ganze Betrag absurd ist

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vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
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Könnten Sie mir bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

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vor 3 Jahren
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Die einzige Kommunikation, die ich habe, ist im Livechat in den Mails nicht antworten Ich habe nach dem Chatverlauf des Livechats gefragt, aber das Mädchen hat ihn mir nicht gegeben.

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank Tserven21 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Jahren
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Hallo Tserven21!


Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Casino Intense zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.

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vor 3 Jahren
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Wir möchten Casino Intense bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

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vor 3 Jahren
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Sie werden weder antworten noch werden sie mein Problem leider lösen.

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vor 3 Jahren
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Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst.

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

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vor 2 Jahren
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Diese Beschwerde wurde auf Wunsch des Casinos wieder aufgenommen.


Liebes Casino Intense,


Bitte geben Sie eine Antwort auf den Beschwerde-Thread.

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vor 2 Jahren
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Liebe Antonis,


Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie einige Unannehmlichkeiten in unserem Casino hatten.


Alle unsere Boni unterliegen einem Wetteinsatz. Dieser Einsatz hängt von der Art des Bonus ab (z. B. ob es sich um einen Einzahlungsbonus oder einen Bonus ohne Einzahlung handelt). Als Sie sich in unserem Casino registriert haben, haben Sie diese Bedingungen akzeptiert.


Wir unsererseits haben Ihren Bonus nicht storniert. Wir erwarten nur, dass Sie den Einsatz vor und zur Auszahlung Ihrer Gewinne erzielen.


Wenn Sie ohne Bonus in unser Casino zurückkehren möchten oder sogar einen neuen Bonus möchten, bieten wir Ihnen gerne einen an. Unser Ziel ist es, unsere Spieler zufrieden zu stellen, aber wie überall gibt es Bedingungen, die erfüllt werden müssen.


Danke für Ihr Verständnis.


Am besten,

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vor 2 Jahren
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Liebes Casino Intense,


Der Spieler gibt an, dass der anfängliche Bonus verschwunden ist, bevor er den Einsatz abschließen konnte, und dass ihm mitgeteilt wurde, dass er ihn storniert hatte.


Gibt es Hinweise darauf im Konto-/Transaktionsverlauf des Spielers?

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vor 2 Jahren
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Hi,


Es war wahrscheinlich ein technisches Problem und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.


In der Zwischenzeit hat der Spieler kürzlich den Support kontaktiert, um sein Konto wieder zu eröffnen. Das Konto wurde wiedereröffnet und dem Spieler wurde ein Willkommensbonus angeboten, um seinen Verlust auszugleichen.


Wenn es für Sie in Ordnung ist, möchten wir, dass dieser Streitfall geschlossen wird, da wir dieses Problem intern mit dem Spieler gelöst haben.


Danke für Ihr Verständnis.


Casino Intensives Team

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vor 2 Jahren
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Ich habe das Konto eröffnet, damit das Problem nach so langer Zeit nicht behoben wird. Einen 20-Euro-Bonus zu geben und mich zu bitten, ihn 100 Mal zu verteilen, hat kein Problem gelöst, Sie machen Witze. Auch wenn das Problem technischer Art war, wie Sie sagen, nach so vielen E-Mails, die ich Ihnen geschickt hatte, hätten Sie es lösen sollen. Ich wurde zweimal gescherzt. Ich möchte mich nicht mehr darum kümmern, bitte schließe mein Konto wieder für immer.


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vor 2 Jahren
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Danke für alles Casino-Guru.

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrtes Casino Intense-Team,


Es scheint, dass der Spieler die Angelegenheit nicht für ausreichend gelöst hält, und daher wird der Streit nicht als solcher eingestuft.

Wenn es ein technisches Problem gab, das dazu führte, dass der Bonus des Spielers storniert wurde, kurz bevor er die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, wäre dies nicht die Schuld des Spielers.

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vor 2 Jahren
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Hallo,


Wie wir bereits gesagt haben, hat der Spieler uns kontaktiert, um sein Konto wieder zu eröffnen, und wir haben uns sehr gefreut, ihm eine Freude zu machen.

Zu diesem Zeitpunkt einigten sich unser Support und der Spieler darauf, den Streit zu schließen, um sein Konto wieder zu eröffnen. Aus diesem Grund haben wir Sie, Casino Guru, gebeten, das Problem zu lösen, da es anscheinend unter Kontrolle ist.


In der Zwischenzeit kam der Spieler häufig in den Chat, um nach einem Bonus zu fragen, den unser Support-Team ihm gegeben hat. Jedoch verließ der Spieler jedes Mal, wenn er nach dem Streitfall, dessen Lösung oder Lösungen zu seiner Lösung gefragt wurde, den Chat. Wir haben versucht, ihn telefonisch und per E-Mail zu erreichen, und wir haben ihn bis heute erreicht.


Wir verstehen die Unannehmlichkeiten und waren bereit, in gutem Glauben zu handeln, um eine Lösung für diesen Spieler zu finden.

Leider wurde uns diese Chance nicht gegeben, da uns der Spieler offensichtlich nicht in die Quere kommt.


Wir bedauern diese Situation sehr, aber wir möchten wirklich, dass dieser Streit gelöst wird.


Danke für Ihr Verständnis.


Am besten,

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vor 2 Jahren
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Ich habe nicht zugestimmt, den Vorfall durch die Eröffnung meines Kontos zu beenden ... es sei denn, es gab Verwirrung in der Übersetzung. sowieso muss die Veranstaltung enden und mein Konto wird geschlossen.

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank an Casino Intense für Ihre Erklärung.


Liebe Tserven21,


Ich bin mir nicht sicher, ob ich deinen letzten Beitrag richtig verstehe. Wollen Sie die Angelegenheit nicht weiter verfolgen?

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vor 2 Jahren
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Ich möchte mein Konto bei Casino Intense schließen, wenn sie etwas Faires tun wollten, mussten sie den Gewinn aus dem Bonus zurückgeben, den sie mir aufgrund ihres eigenen Problems storniert hatten. Ich habe definitiv über 300 Euro gewonnen und sie wollten ihnen einfach keinen Bonus von 30 Euro geben, um sie 100 Mal zu spielen, was auch immer, ja. Da das Plattformproblem technisch ist, bin ich nicht für etwas verantwortlich, sie müssen zurückgeben, was wir sind berechtigt, andernfalls handelt es sich um ein unzuverlässiges Unternehmen. Ich will nicht mehr handeln

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vor 2 Jahren
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Liebe Tserven21,


Das Casino hat erklärt, dass die Angelegenheit zuvor von Ihnen bei der Wiedereröffnung Ihres Kontos, dem Angebot eines neuen Bonus und der Rückgabe Ihrer Ersteinzahlung als gelöst angesehen wurde, und dass dies der Grund war, warum sie die Beschwerde erneut eröffnet haben. Können Sie bitte klarstellen, ob das falsch ist?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Das Problem wurde gelöst, wenn ich zurückerstattet wurde, also macht es Sinn. Wenn ich natürlich einen Fehler in der Übersetzung gemacht habe und die Vereinbarung akzeptiert habe, ohne den Text gut zu übersetzen, überlegen wir mal, die Veranstaltung endete.. es ist eine gute Plattform mit gutem Service und vielen Boni, aber da war ich nicht schuld technisches Problem, das hätte auftreten sollen, um den Betrag zurückzugeben, den ich definitiv verdient hatte, um glücklich zu sein. Wie auch immer, nehmen wir an, dass sie die Veranstaltung beendet haben, um mein Konto zu schließen, und das Unternehmen versucht, niemandem etwas anderes zu tun, ist schade, weil es eine gute Plattform ist. danke Guru

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vor 2 Jahren
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Liebe Tserven21,


Bitte verzeihen Sie meine verspätete Antwort.

Ich bin mir nicht sicher, ob ich Ihren vorherigen Beitrag richtig verstanden habe. Kann ich Sie bitten, zu bestätigen, ob Sie damit einverstanden sind, dass die Beschwerde jetzt als „gelöst" geschlossen wird?


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Ich bin definitiv sehr unzufrieden mit der Firma, sie haben sich nach 6 Monaten um das Problem gekümmert und keine Lösung gegeben, sie sagten, es sei ein technisches Problem, ihr eigenes Problem. wenn sie die Angelegenheit regeln wollen, um mir den Nettogewinn zu geben, den ich sicher hatte, bevor ich den Bonus abziehe. Sonst bleibe ich einfach unzufrieden und wir schließen mein Konto für immer. Ich möchte mich nicht noch einmal damit befassen, vielen Dank.

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vor 2 Jahren
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Liebe Tserven21,


Wir können zwar verstehen, dass Sie mit dem Ergebnis dieser Situation nicht ganz zufrieden sind, da Sie jedoch erklärt haben, dass Sie die Angelegenheit nicht weiter verfolgen möchten, wird die Beschwerde nun zurückgewiesen.


Es kann jederzeit wieder geöffnet werden.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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