Hallo,
Wie wir bereits gesagt haben, hat der Spieler uns kontaktiert, um sein Konto wieder zu eröffnen, und wir haben uns sehr gefreut, ihm eine Freude zu machen.
Zu diesem Zeitpunkt einigten sich unser Support und der Spieler darauf, den Streit zu schließen, um sein Konto wieder zu eröffnen. Aus diesem Grund haben wir Sie, Casino Guru, gebeten, das Problem zu lösen, da es anscheinend unter Kontrolle ist.
In der Zwischenzeit kam der Spieler häufig in den Chat, um nach einem Bonus zu fragen, den unser Support-Team ihm gegeben hat. Jedoch verließ der Spieler jedes Mal, wenn er nach dem Streitfall, dessen Lösung oder Lösungen zu seiner Lösung gefragt wurde, den Chat. Wir haben versucht, ihn telefonisch und per E-Mail zu erreichen, und wir haben ihn bis heute erreicht.
Wir verstehen die Unannehmlichkeiten und waren bereit, in gutem Glauben zu handeln, um eine Lösung für diesen Spieler zu finden.
Leider wurde uns diese Chance nicht gegeben, da uns der Spieler offensichtlich nicht in die Quere kommt.
Wir bedauern diese Situation sehr, aber wir möchten wirklich, dass dieser Streit gelöst wird.
Danke für Ihr Verständnis.
Am besten,
Hello,
As we said before, the player contacted us to reopen his account and we were very happy to please him.
At that time, our support and the player agreed on closing the dispute in order to reopen his account. That's why we asked you, Casino Guru, to resolve it as it seemed to be under control.
Meanwhile, the player was frequently coming on chat in order to ask bonus, that our support team gave him. However, any time he was asked about the dispute, resolution of it, or solutions to resolve it, the player was leaving the chat. We tried to contact him by phone and email, and we still did reach him until this day.
We understand the inconvenience and we were ready to act in good faith in order to find a solution for this player.
Unfortunately, we weren't given this chance as the player is obviously not going in our way.
We are very sorry for this situation but we would really like this dispute to be solved.
Thanks for understanding.
Best,
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