Casino Intense - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.

Hallo, ich hätte gerne Hilfe bei Casino Intense. Ich habe 150€ vom Bonus ohne Einzahlung gewonnen (dies ist die maximale Obergrenze) und habe auch 20€ eingezahlt, um mein Bonusgeld abzuheben. Ich habe es über KYC geschafft und bin mir sicher, dass ich alle AGB erfülle.

Am Anfang war der Chat hilfreich, aber ich höre nur Lügen über den Chat, wenn ich wissen möchte, wann meine Auszahlung akzeptiert wird. Ich habe alle Unterlagen zur Verfügung gestellt.

Ich habe die Auszahlung am 09.12.21 vorgenommen.

Zuerst hat mir der Chat-Support zweimal (vor der Einzahlung) gesagt, dass die Auszahlung innerhalb von 48h bearbeitet wird - danach 100% am nächsten Tag - und dann am nächsten Tag - jetzt ist die Version 72h (Arbeitszeit) - auch diese Frist ist abgelaufen und kein Geld.

Dies sieht nach Betrug aus und wenn irgendeine Art von Unterstützung nicht gezeigt wird, werde ich es als solche behandeln.

Außerdem - niemand auf der support@casinointense.com antwortet auf meine E-Mail-Nachrichten - und sie sollten innerhalb von 24 Stunden wie behauptet werden.

Bitte versuchen Sie mir zu helfen.

Lieber Jacek122,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass eine Auszahlung ein paar Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig bearbeitet ist, und wenn die Feiertage näher rückt, vielleicht sogar noch länger. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Lieber Jacek122,

Gab es Neuigkeiten? Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.

Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.