HomeBeschwerdenCasino Intense - Der Spieler hat Schwierigkeiten, sein Konto zu sperren.

Casino Intense - Der Spieler hat Schwierigkeiten, sein Konto zu sperren.

Automatische Übersetzung

Betrag: ??

Casino Intense
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-09-22 | Fall geschlossen : 2024-07-29
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen hatte mehrfach erfolglos versucht, sein Casino-Konto zu sperren. Er hatte in den letzten 12 Monaten rund 10 Anfragen zur Schließung seines Kontos gestellt. Der Spieler hatte behauptet, das Casino habe auf seine Anfragen nicht reagiert. Wir hatten ihm geraten, aufgrund seiner Glücksspielprobleme eine Selbstausschlussanfrage zu stellen. Trotz einer weiteren Anfrage hatte der Spieler weiterhin Zugriff auf sein Konto. Das Casino antwortete schließlich und erklärte, dass das Konto des Spielers geschlossen sei. Der Spieler argumentierte jedoch, dass er mehrere Schließungsanfragen gestellt habe, obwohl sein Konto leer war, und nie eine Antwort erhalten habe. Das Casino gab keine weiteren Antworten, was uns dazu veranlasste, diese Beschwerde als „ungelöst“ einzustufen. Später forderte das Casino-Team uns auf, den Fall erneut zu eröffnen, und teilte uns mit, dass das Konto geschlossen wurde, sobald der Spieler sein Glücksspielproblem gemeldet hatte. Wir haben den Spieler um eine Antwort gebeten, aber leider haben sie trotz mehrerer Anfragen nicht geantwortet. Folglich haben wir den Fall geschlossen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr

Ich versuche seit ewigkeiten mein Konto bei diesem Casino zu sperren. Egal wie oft ich Kontakt aufnehme, es passiert einfach nichts.

Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Sehr geehrter MrSpid3r,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

„6.5 Wenn Ihr Konto einen positiven Saldo aufweist, haben Sie das Recht, es zu schließen, indem Sie eine Anfrage an unser Kundendienstteam richten. In diesem Fall wird Ihnen der verbleibende Betrag auf dem Weg zu Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben Zahlung von uns entschieden."


Wie viele Anfragen zur Kontoauflösung haben Sie gesendet und wann haben Sie die letzte gesendet? Was war der Grund für diese Anfrage? Bitte leiten Sie mir außerdem den Antrag auf Kontoauflösung weiter. Meine E-Mail-Adresse ist kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr

Ich habe bestimmt 10 Anfragen über die letzten 12 Monate gesendet. Mein Konto ist genau auf 0.

Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 1 Jahr

Das ist eine ehre Rudimentere anfrage. Ich habe diverse deutlich aufendwigere geschrieben, alle ohne antwort

Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Vielen Dank für Ihre Antwort, MrSpid3r. Sofern Sie nicht ausdrücklich einen Selbstausschluss aufgrund von Glücksspielproblemen beantragt haben, können wir das Casino leider nicht bestrafen, wenn es Ihr Konto nicht schließt. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie Ihr Konto aufgrund von Glücksspielproblemen schließen müssen, würde ich Ihnen empfehlen, einen neuen Antrag auf Selbstausschluss zu stellen.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der „Betreff" der E-Mail deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird. Ich würde Ihnen außerdem dringend empfehlen, Ihren Selbstausschlussantrag immer aufzubewahren, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Maßnahme haben.

Beispiel:

 

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

 

Spielerinfo:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

 

„Grüße xxx xxx,

 

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) von diesem Casino und dem Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an Casino Intense und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 1 Jahr
Übersetzung

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr

Ich brauche wirklich Hilfe in diesem Fall... in allen anderen Casinos habe ich mich inzwischen unterkontrolle bzw. ausgeschlossen. Nur hier klappt das einfach nich

Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr

Habe jetzt erst gesehen das die Nachricht von Ihnen noch weiter ging... Werde noch mal eine Mail senden.

Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Haben Sie den Selbstausschlussantrag gemäß meinen Anweisungen bereits gesendet? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Sehr geehrte(r) MrSpid3r,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 1 Jahr

Ich habe keine antwort bekommen und immernoch access auf meinen Account

Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Bitte leiten Sie die Anfrage an kristina.s@casino.guru weiter. Danke schön.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Sehr geehrte(r) MrSpid3r,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr

Was genau soll ich dort einfügen?

Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Vielen Dank, HerrSpid3r, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr

Vielen Dank. Wie genau geht es den jetzt weiter?

Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Sehr geehrter MrSpid3r,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo MrSpid3r,

Hallo Casino Guru-Team,


Zunächst einmal bedauern wir, dass Sie sich in dieser Situation befunden haben.


Nachdem Sie Ihr Konto überprüft und Kontakt mit dem Support-Team aufgenommen haben, haben Sie tatsächlich das Recht, Ihr Konto zu schließen. Der Support hat dies vorher nicht wirklich getan, da Sie jedes Mal, wenn Sie eine Schließung beantragt haben, direkt danach eine Anzahlung geleistet und Ihren Schließungsantrag auf diese Weise storniert haben.


Seien Sie versichert, dass wir Ihre Anfrage ernst genommen haben und Ihr Konto zum Zeitpunkt dieser Veröffentlichung geschlossen wurde.


Beste grüße,



Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Sehr geehrter MrSpid3r,


Darf ich Sie freundlich um eine Reaktion bitten?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr

Entschduldigen Sie.


Ich habe diverse Anfragen gestellt, auch wenn mein Konto leer war. Habe zudem nie eine Antwort auf irgendeine Mail erhalten und immer wieder das versprechen vom Supportchat erhalten das Sie es weiter geleitet haben, ohne das je etwas passiert wäre.


Mein Konto schein aber jetzt gesperrt zu sein.

Allein die Tatsache das man sich nicht selber sperren kann, bzw. das nicht über den Chat funktioniert, ist für mich eine frechheit sondergleichen

Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 12 Monaten
Übersetzung

Sehr geehrter MrSpid3r,


Könnten Sie mir bitte die Antwort mitteilen, die Sie vom Casino-Team auf diese E-Mail erhalten haben? Könnten Sie außerdem angeben, wann es gesendet wurde und wie lange es gedauert hat, bis das Casino Ihr Konto geschlossen hat?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) MrSpid3r,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten

Ich habe keine Antwort erhalten. Ich habe noch nie eine Email von Casino Intense erhalten. Außer Werbung

Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 11 Monaten
Übersetzung

Liebes Casino Intense,


Könnten Sie bitte erklären, wie ein Spieler sein Konto einfach durch eine Einzahlung schließen kann?


Es ist offensichtlich, dass der Spieler Sie in dieser E-Mail über seine Spielsucht informiert hat.


Könnten Sie bitte erklären, wie lange es gedauert hat, sein Konto nach der oben genannten E-Mail zu schließen? Wir glauben, dass, wenn ein Spieler das Casino-Team über ein Glücksspielproblem informiert, das Konto so schnell wie möglich (innerhalb von maximal 3 Werktagen nach der Anfrage) geschlossen werden sollte, unabhängig davon, ob er weiterhin einzahlt oder nicht.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Da wir vom Casino keine weitere Antwort zu diesem Problem erhalten haben, bleibt uns nichts anderes übrig, als die Beschwerde als „ungelöst" einzustufen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.

Sehr geehrter MrSpid3r,

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht mehr reagiert, können wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich kann Ihnen bei diesem Vorgang behilflich sein und Sie können mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse erreichen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex auf unserer Website haben wird. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, können Sie mich gerne kontaktieren.

Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung

Unten finden Sie die Wiedereröffnungsnachricht des Casino-Teams.



Lieber Casino.Guru und MrSpid3r,
Vielen Dank, dass Sie uns auf Ihre Bedenken aufmerksam gemacht haben. Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort.
Bei der Überprüfung Ihres Kontos stellten wir fest, dass Sie die auf Ihr Konto überwiesenen Boni aktiv nutzten und während dieser Zeit keine Schließung beantragten. Sobald Sie uns jedoch über Ihre Spielprobleme informierten, schlossen wir Ihr Konto gemäß unseren Richtlinien für verantwortungsbewusstes Spielen umgehend.
Wir sind uns der Ernsthaftigkeit von glücksspielbezogenen Problemen bewusst und Ihr Wohlergehen hat für uns oberste Priorität. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an unser Kundensupportteam wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung

Lieber MrSpid3r,

Könnten Sie bitte auf die Casino-Erklärung antworten? Könnten Sie außerdem angeben, wie lange es gedauert hat, bis das Casino-Team Ihr Konto geschlossen hat, nachdem Sie das Glücksspielproblem erwähnt haben?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) MrSpid3r,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.


Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.


Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.