Das Konto des Spielers wurde wegen laufender Ermittlungen gesperrt. Das Casino benötigte Dokumente zur zusätzlichen Überprüfung. Nachdem der Spieler dem Casino die Dokumente zur Verfügung gestellt hatte, wurde sein Konto reaktiviert und er bestätigte sogar, dass er in relativ kurzer Zeit eine Auszahlung erhalten hatte. Die Beschwerde ist erledigt.
Ich habe versucht, 500 € abzuheben, und mein Konto wurde plötzlich „untersucht". Seit zwei Wochen keine Antwort auf E-Mails.
Es gab kein Problem, als ich einen verlor, nur wenn ich versuchte, Gewinne abzuheben.
Hallo mahargnoslocin,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casino Intense zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Mein Konto wurde verifiziert. Es war echtes Geld, kein Bonus. Ich hatte in der Vergangenheit keine Probleme mit ihnen. Ich habe versucht, eine E-Mail zu senden, aber keine Antwort erhalten. Die letzte E-Mail wurde am 22. August versendet
Danke mahargnoslocin für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo mahargnoslocin,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Casino Intense einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Casino Intense-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Warum wurde sein Casino-Konto gesperrt? Was ist der geschätzte Zeitrahmen für den Abschluss der Untersuchung? Wie wird er über die Ergebnisse informiert?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo,
Wir entschuldigen uns sehr für die Unannehmlichkeiten, die durch diese Untersuchung entstanden sind.
Unser Compliance-Service hat festgestellt, dass es sich um mehrere Benutzer auf derselben IP handelt, und das Einfrieren des Kontos der Spieler für eine Untersuchung ist das Verfahren in dieser Art von Fall.
Das Support-Team hat uns darüber informiert, dass Sie gebeten wurden, ihnen ein Bild von sich mit Ihrem Ausweis zu senden, um Ihre Identität zu bestätigen und mit der Untersuchung fortzufahren.
Sobald das Compliance-Team Sie freigibt, können Sie Ihre Auszahlung vornehmen.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Casino intensiv
Foto wurde geliefert. Warte noch auf Antwort
Grüße alle,
Danke euch beiden für die Updates und Informationen.
Liebe Mahargnoslocin,
Könnten Sie uns bitte über die Neuigkeiten informieren, sobald Sie eine Antwort vom Casino bezüglich der zusätzlichen Überprüfung erhalten haben?
Abhebung endlich erhalten. Ist erst passiert, nachdem du Casin kontaktiert hast. Vielen Dank.
Großartige Neuigkeiten! Vielen Dank, mahargnoslocin, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank auch, Casino Intense Team, für Ihre Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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