Der Spieler aus Italien hat ein Problem mit dem Spiel Slot Cash Pig. Obwohl 12 Scatter-Spins gewonnen wurden, starteten die Spins nie. Das Casino hat das Problem nicht gelöst und auch das Spielkonto des Spielers geschlossen.
Booming Games‘ Slot Cash Pig.
Einsatz: 4,5€
12 Scatter-Spins mit einem potenziellen Maximalgewinn von 8000x dem Einsatz gewonnen
Scatter-Spins haben nie begonnen
Cache und Cookies bereits geleert und ein anderes Gerät verwendet.
Erhalten Sie immer diesen Bildschirm.
Das Casino hat das Problem nicht nur nicht gelöst, nachdem es behauptet hatte, den Anbieter kontaktiert zu haben, sondern es hat auch mein Spielkonto geschlossen, ohne mir die Scatter-Spins auszuzahlen, die ich am Spielautomaten gewonnen habe
Lieber carix79,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören, und ich verstehe Ihre Frustration.
Könnten Sie bitte angeben, ob Ihr Konto über Guthaben verfügt?
Haben Sie eine Erklärung erhalten, warum Ihr Konto gesperrt wurde? Ist es dauerhaft gesperrt oder nur vorübergehend, während die Spielrunde untersucht wird?
Haben Sie die KYC-Verifizierung in diesem Casino bestanden?
Haben Sie in der Vergangenheit in diesem Casino erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ich habe kein Guthaben auf meinem Konto, da es sich bei der Spielrunde um einen Bonus handelte, den ich gerade übertragen wollte.
Ich habe trotz zahlreicher E-Mails keinen Grund für die Schließung des Kontos erhalten.
Ich habe kein KYC durchgeführt, da das Casino dies nicht wie alle Casinos der Rabidi-Gruppe verlangt.
Es wurden keine Abhebungen vorgenommen.
Was die Spielrunde betrifft, habe ich mehrmals versucht, auf den Slot zuzugreifen, aber beim Starten der Scatter-Spins erscheint weiterhin der folgende Bildschirm.
Ich hatte 12 Scatter-Spins mit einem Einsatz von 4,50 € und einem maximalen potenziellen Gewinn vom 8.000-fachen des Einsatzes, also 36.000 €, gewonnen
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem an veronika.l@casino.guru weiter. Danke schön.
Ich habe Ihnen die Korrespondenz direkt von der E-Mail-Adresse gesendet, mit der ich mich im Casino registriert habe (E-Mail wurde von Casino Guru ausgeblendet).
Vielen Dank, carix79, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Jeden Tag immer die exakt gleiche Antwort und das schon seit drei Wochen!
Beschämend..
Hallo,
Vielen Dank, carsix79, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte Casino Infinity nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Letzte Antwort von meinem VIP-Manager.
Sie ermitteln immer noch ... es scheint ein Witz zu sein! Drei Wochen sind vergangen und das Casino will das Problem nicht beheben.
Immer die exakt gleiche Antwort von meinem VIP-Manager und dem Casino.
Ich möchte, dass das Casino mich für die potenziellen Gewinne entschädigt, die ich durch Scatter-Spins am Spielautomaten erhalten hätte, die nie gestartet wurden. Der maximale Gewinn hätte 36.000 € betragen können.
Andernfalls setzen Sie dieses Casino auf die schwarze Liste der Betrugscasinos.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Antillephone Gaming Authority zu wenden ( certria@gaminglicences.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Peter