HomeBeschwerdenCasino Infinity - Das Einzahlungslimit des Spielers wurde ignoriert.

Casino Infinity - Das Einzahlungslimit des Spielers wurde ignoriert.

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Betrag: 500 €

Casino Infinity
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-07-26 | Fall geschlossen : 2024-08-02
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Griechenland hatte das Casino gebeten, sein Einzahlungslimit auf 75 Euro zu senken und später sein Konto zu schließen, nachdem er 250 Euro verloren hatte. Das Casino lehnte beide Anfragen ab, was dazu führte, dass er trotz des Versendens von über 10 E-Mails noch mehr Geld verlor. Er verlangte eine Erklärung für diese Ablehnungen. Trotz der Unzufriedenheit des Spielers und wiederholter Anfragen wurde die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler kein Glücksspielproblem als Grund für die Kontoschließung angab und die Unzufriedenheit mit dem RTP des Casinos kein gültiger Grund für eine dauerhafte Schließung war. Der Spieler bestätigte, dass das Konto letztendlich geschlossen wurde, war jedoch weiterhin unzufrieden mit dem Vorgang und dem Fehlen von Einzahlungslimits.

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vor 3 Monaten
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Ich habe dem Casino eine E-Mail geschickt und darum gebeten, mein Einzahlungslimit auf 75 Euro zu senken. Sie haben das nicht getan und mir gesagt, dass es für meinen Spielspaß nicht notwendig sei.

Nachdem ich 250 Euro verloren hatte, forderte ich sie wiederholt auf, mein Casino-Konto zu schließen, was sie jedoch nie taten, sodass ich noch mehr Geld einzahlen und verlieren musste.

Ich habe über 10 E-Mails mit der Aufforderung gesendet, das Konto zu schließen. Sie haben dies nicht nur abgelehnt, sondern auch mit Nachrichten wie der angehängten geantwortet!

Ich möchte wissen, warum sie mein Einzahlungslimit nicht gesenkt und mein Konto nicht geschlossen haben, als ich darum gebeten habe.


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vor 3 Monaten
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Lieber sakismrg,

Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, dass Sie im Casino Probleme mit Ihren Einzahlungslimits und Kontoschließungsanträgen hatten. Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen effektiver helfen können, geben Sie bitte die folgenden Details an:

  • Haben Sie schon einmal ein Glücksspielproblem als Grund für die Sperrung Ihres Kontos angegeben?
  • Wann haben Sie begonnen, das Casino um die Schließung Ihres Kontos zu bitten, und wie oft haben Sie diese Aufforderung geäußert?
  • Können Sie zur Untermauerung Ihres Anspruchs konkrete Antworten des Casinos vorlegen, darunter auch die von Ihnen angehängte Antwort?
  • Ich habe die weitergeleiteten Nachrichten überprüft und möchte fragen, ob Sie Anträge auf Selbstausschluss an support@casinoinfinity.com oder wenn Sie nur mit Ihrer VIP-Managerin Margaret kommuniziert haben.


Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



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vor 3 Monaten
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- Ich habe kein Glücksspielproblem als Grund für die Sperrung erwähnt, aber ich habe mehr als zehnmal um eine Sperrung gebeten, weil ich mit ihren Erträgen nicht zufrieden bin …

Sie antworteten mir nicht, sie ließen ihn nicht abblitzen und als ich hartnäckig blieb, sagten sie mir, ich solle hartnäckig bleiben, denn das Glück werde sich ändern

-Ich habe schon vor langer Zeit damit begonnen, die Schließung zu fordern

- Ich habe den Live-Chat kontaktiert, um das Konto zu schließen, und sie haben mich an den zuständigen Manager weitergeleitet UND NICHT an den Support

Sie haben nie Support erwähnt, sonst wäre ich dorthin gegangen

- auch als ich darum bat, mein Einzahlungslimit zu reduzieren, wurde mir gesagt, dass dies nicht möglich sei

-Nach zehn E-Mails haben sie gestern endlich das Konto geschlossen. Ich möchte, dass sie mir sagen, warum sie das Einzahlungslimit nicht wie von mir gefordert reduziert haben und warum sie mir bei meiner Bitte um Kontoschließung gesagt haben, ich solle hier bleiben, das Glück werde sich ändern, und nicht gehen, weil sie wüssten, was sie tun.

Bearbeitet
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vor 3 Monaten
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Hallo sakismrg,

Ich sehe, dass Sie das Casino am 24. Juli zum ersten Mal kontaktiert haben, um ein monatliches Einzahlungslimit anzufordern. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass nicht alle Casinos diese Limits anbieten. Wenn das Einrichten der Limits nicht möglich ist, sollten Sie immer klar zum Ausdruck bringen, dass Sie Ihr Konto schließen möchten, die Dauer angeben und den Grund für die Schließung Ihres Kontos erläutern.

Aus der weitergeleiteten Mitteilung erkenne ich, dass Sie am 26. Juli die Schließung Ihres Kontos aufgrund von Unzufriedenheit mit dem RTP des Casinos beantragt haben. Sie haben weder ein Glücksspielproblem noch andere Gründe erwähnt, die auf die Notwendigkeit einer dauerhaften Schließung hindeuten.

Können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto gestern, am selben Tag, geschlossen wurde, als Sie dies beantragten?

Danke schön.


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vor 3 Monaten
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Ich kann bestätigen, dass das Konto gestern geschlossen wurde, allerdings nicht am selben Tag, wie von mir gewünscht, und ich musste mehrere E-Mails senden.

Ich habe ihn gebeten, zu anderen Zeiten zu schließen, und sie sagten mir, ich solle ihn nicht schließen und dass sie wüssten, was sie tun.

Ich bestätige, dass ich die endgültige Schließung des Kontos beantragt habe, da ich viel Geld verloren habe

Es sollte verantwortungsbewusst gewettet werden und da ich nach einem Einzahlungslimit gefragt habe, sollten sie es aktivieren, sonst gibt es keine Sicherheit.

Wenn sie das von mir gewünschte Einzahlungslimit aktiviert hätten, hätte ich nicht so viel Geld verloren

Bietet das Casino die Möglichkeit, verantwortungsbewusst zu wetten, ohne Ihnen auf Anfrage ein Einzahlungslimit aufzuerlegen?

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vor 3 Monaten
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-Warum haben sie mich, obwohl ich im Live-Chat darum gebeten habe, das Konto zu schließen, nicht an den Support weitergeleitet, sondern meine Nachricht an den Manager, der mich das Konto nicht schließen ließ und mir einen Bonus für die nächste Einzahlung anbot, damit ich bestehen bleibe?

-Wenn ich sage, dass Sie das Konto schließen sollen, müssen Sie das Konto schließen.

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vor 3 Monaten
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Wie kann ein Casino eine Lizenz in Griechenland beantragen, wenn es gemäß griechischem Recht verpflichtet ist, Einzahlungs- und Verlustlimits festzulegen?

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vor 3 Monaten
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Hallo sakismrg,

Ich verstehe, dass es verwirrend sein kann, wenn das Casino nicht klar erklärt, wie man sich selbst von seiner Website ausschließt. Ich empfehle, alle Mitteilungen für zukünftige Referenzen aufzubewahren. Wenn Sie das Casino vor dem 24. Juli kontaktiert haben, um die Schließung Ihres Kontos aufgrund von Glücksspielproblemen zu beantragen, leiten Sie diese Informationen bitte an mich weiter. Wenn Sie jedoch nur Ihre Unzufriedenheit mit dem RTP erwähnt haben, können wir Ihnen bei einer Rückerstattung nicht helfen. Bitte beachten Sie, dass Bedenken hinsichtlich eines niedrigen RTP kein Grund für eine dauerhafte Schließung Ihres Kontos sind und das Casino in der Regel versuchen wird, Ihre Probleme zu lösen, es sei denn, es ist sich eines Glücksspielproblems bewusst.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.


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vor 3 Monaten
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Nein, ich habe keine Glücksspielprobleme erwähnt, aber ich denke, es ist mein Recht, die Schließung des Kontos zu verlangen, weil ich mit der Schließung nicht einverstanden bin.

Auch finde ich es ungerechtfertigt dass sie meinen Antrag auf ein monatliches Einzahlungslimit ablehnen!!!!

Bitte schließen Sie die Beschwerde, ich habe nichts weiter hinzuzufügen. Die Spieler sollten nur vorsichtig sein und wissen, dass Anfragen zur Reduzierung des Einzahlungslimits ignoriert werden.


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vor 3 Monaten
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Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.


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