Der Spieler aus Griechenland hatte mit einer verspäteten Auszahlung vom Infinity Casino zu kämpfen, nachdem er 500 Euro gewonnen hatte. Der Spieler hatte keinen Zugriff auf seine Gewinne. Schließlich bestätigte der Spieler, dass er seinen Gewinn erhalten hatte. Anschließend haben wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.
Guten Abend, ich habe eine Einzahlung im Infinity Casino getätigt und 500 Euro bei Wettspielen gewonnen. Allerdings versuche ich seit Sonntagabend, mein Geld abzuheben ... Sie sagten mir, ich solle drei Arbeitstage warten, aber bis heute haben sie nichts unternommen. Es scheint ein Betrug zu sein, ich würde jedem raten, sich von ihnen fernzuhalten. Ich werde Sie informieren, wenn sich etwas ändert....
Liebe Gewrgia21,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
Das Problem ist nicht, dass 15 Tage vergangen sind ... Ich kann warten, aber ich habe seit Sonntagabend eine Auszahlung vorgenommen, sie haben mir seit Montag gesagt, dass dies nicht der Fall ist ... aber selbst wenn es so wäre, sagen sie es Ich habe mir gesagt, dass der Scheck in 72 Stunden überholt sein wird, und sie haben es durchgezogen und das Geld ist immer noch da, um die Auszahlung zu stornieren ... und ich habe ihnen seit dem Tag, an dem ich mich für die Kontobestätigung registriert habe, gesagt, und sie haben geantwortet, dass noch nichts benötigt wird. ...was passiert, kann ich nicht verstehen
Alles gut, sie haben mich endlich bezahlt, ich werde weitermachen....
Liebe Gewrgia21,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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