Der Spieler aus Schweden beantragt eine Rückerstattung seiner Einzahlungen, nachdem der Casino-Fortschritt an mehreren Spielautomaten, an denen der Spieler gespielt hat, zurückgesetzt wurde. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Ich habe während einiger Monate viel mit Hermes Casino gespielt. Aber als ich vor einigen Wochen wieder einstieg, dann hatten sie plötzlich ihre Website geändert und alle Spiele wurden auf Null zurückgesetzt. Es muss ein Betrug an mir sein und ich glaube, sie haben alle Spiele zurückgesetzt, um zu verhindern, dass ich meine Gewinne bekomme, da ich in vielen Spielen ausstehend war. Ich gehe davon aus, dass ein Casino nicht alle Spiele zurücksetzen darf, wenn seine Kunden gespielt haben.
Im Casino funktionieren viele Spielautomaten, wie Sie wissen, so, dass Spieler bei allen Spins, die sie machen, Gegenstände sammeln, und wenn alle Gegenstände erfüllt sind, erhalten Sie den Bonus. Ich habe bei Hermes auf sehr hohem Niveau gespielt und dabei natürlich bei vielen Spielen das große Geld angehäuft. Viele von ihnen hätten mir riesige Gewinne beschert, wenn sie alle abgeschlossen wären.
Das Hernes Casino lehnt meine Behauptung einfach ab und möchte nicht einmal darüber diskutieren. Die Forderung beträgt für meine dreimonatigen Einzahlungen insgesamt 7.265 Euro.
Liebe Janne22maj,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte verstehen Sie, was Sie in einer Strategie namens Rundenverzögerung beschreiben, die in vielen Casinos verboten ist, wenn Sie mit einem Bonus spielen. Der Grund dafür ist, dass ein Spieler in solchen Fällen tatsächlich einen unfairen Vorteil gegenüber dem Casino erlangen kann.
Leider können wir Ihnen bei Ihrem Antrag auf Rückerstattung nicht behilflich sein, und wir raten Ihnen, solche Strategien in Zukunft nicht zu verwenden, da dies bedeuten könnte, dass Ihre Gewinne nicht anerkannt werden.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören,
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo Thomas,
Wenn ich alle aufgebauten Spiele nur mit Bargeldeinzahlungen gespielt habe und sie nachweislich in jedes Spiel gehen und sehen können, dass kein einziges der gesammelten Symbole mit Bonusgeld gemacht wurde, ändert das die Sache?
Aber das Problem ist, dass sie alle Spiele zurücksetzen, mein ganzer Verlauf wird zurückgesetzt. Alle getätigten Wetten, alle Einzahlungen etc. werden dann schwer nachzuweisen sein. Übrigens kann ein Casino einfach alles so willkürlich zurücksetzen. Sowohl gegenüber den Spielern als auch Anbietern der Spiele selbst muss geregelt werden. Oder?
Und unabhängig davon, ob Sie mir helfen können oder nicht, auf jeden Fall sollte ein Casino, das plötzlich und nach eigenem Ermessen alle Spiele und die Historie der Kunden zurücksetzt, keine 6,2 von 10 möglichen Punkten in der Bewertung haben. Diejenigen mit diesem Verhalten gehören meiner Meinung nach zu den skrupellosesten Akteuren auf dem Markt.
Mvh/Jan *****
Danke für deine Antwort.
Ich kann deinen Frust verstehen, Janne22maj. Ich empfehle Ihnen, die Runden immer in Slots zu beenden, um zu verhindern, dass die Situation in Zukunft auftritt, da Sie dort riskieren, dass Ihr Fortschritt zurückgesetzt wird.
Haben Sie das Casino bezüglich Ihres Spielverlaufs kontaktiert? Konnten Sie es vom Casino anfordern? Welche Rückmeldungen haben Sie erhalten?
Ja, das habe ich, und sie beantworten nicht einmal meine Frage zu dem Problem, dass sie plötzlich alle ihre Spiele auf Null zurücksetzen.
Sie kümmern sich offensichtlich einfach nicht darum oder baden.
Ein solches Verhalten ist so weit, wie ein vertrauensvolles Casino kommen kann, also senken Sie zumindest ihre Punktzahl dramatisch. Sie verdienen sicherlich kein 6,2-Ranking, wenn sie dies tun und dann nicht einmal antworten. Ich möchte verhindern, dass andere Spieler ebenfalls betrogen werden.
Januar *****
Danke, Janne22maj für deinen Kommentar. Wir werden versuchen, das Casino zu kontaktieren und zu erfahren, was getan werden kann. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo jane22maj,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und muss darauf hinweisen, dass, wenn Sie die Taktik „verzögerte Runden" verwendet haben, dies als nicht zulässige Strategie angesehen werden kann. Die Tatsache, dass Ihr gesamter Fortschritt/Spielverlauf abgebrochen/gelöscht wurde, ist jedoch wirklich ungewöhnlich, und ich werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Hermes Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Hermes Casino,
Warum wurde der Fortschritt/Verlauf des Spielers gelöscht? Können Sie bitte die ganze Situation klären?
Danke, dass du diesem Michael nachgehst.
Außerdem spreche ich nicht von einem verzögerten Spiel bei einem einzigen Spin, sondern davon, dass das Casino alles und alle Historie gelöscht hat. So auch alle Spiele, bei denen Sie Symbole für eine lange Zeit füllen, was schließlich einen Gewinn bringt. Solche Spiele lassen sich selten mit einer oder wenigen Einzahlungen abschließen. Wenn Sie solche Spiele anbieten, erscheint es mir unangemessen, dass Sie willkürlich den gesamten Verlauf eines Spielers löschen und alle Spiele zurücksetzen können.
mvh/ Jan Kristiansson
Liebe Janne22maj,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Nun, ich hatte nicht erwartet, dass sie antworten würden.
Ich freue mich, wenn Sie ihre Bewertung senken, damit andere nicht unter diesen Gaunern leiden. Da sie Ihnen nicht einmal antworten, sollten sie meiner Meinung nach auf Ihrer Zehn-Punkte-Skala sicherlich nicht mit 6,2 bewertet werden.
Etc./ Jan Kristiansson
Liebe Jan,
Glauben Sie mir, wir möchten, dass jede Beschwerde gelöst wird, aber das ist nicht immer möglich. Es ist leider nichts Ungewöhnliches, dass sogar gute Casinos manchmal anfangen, sich „seltsam zu verhalten" und ihre Bewertung im Laufe der Zeit in die Gruppe „sehr schlechte Casinos" fällt. Obwohl wir unser Bestes tun, um unsere Datenbank so genau wie möglich zu halten, können wir leider nicht alle über 4500 Casinos in unserer Datenbank so oft überprüfen.
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, aber wie ich bereits erwähnt habe, könnte die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um das Problem zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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