Lieber Christian,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde über unsere Website eingereicht haben. Es tut mir sehr leid zu hören, dass es Ihnen nicht gelungen ist, einen der Gewinne abzuheben, die Sie während des Bonusspiels angesammelt haben. Ich habe die Allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes festgestellt:
„10. Die maximal zulässige Einzelwette mit einem Bonus (bis die Umsatzbedingungen erfüllt sind) sind:
Slots und Video Slots - 5 USD pro Wette oder Währung, entsprechend 5 USD.
Jedes andere Spiel - 30 USD pro Einsatz oder Gegenwert in einer Währung, die 30 USD entspricht.
Die Nichteinhaltung der Regel kann zur Auszahlung der Gewinne führen. "
Ich verstehe, dass Sie es vorziehen würden, wenn das Casino Ihnen nicht erlaubt hätte, mehr als einen maximal zulässigen Einsatz während des Bonusspiels zu setzen, aber dies ist leider keine übliche Praxis. Das System, das mit jeder Auszahlung und Überprüfung einhergeht, ist nicht automatisiert und kann einige Tage dauern. Das ist in Ihrem Fall passiert. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen haben, Ihren Einsatz zu erhöhen.
Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie anfangen zu spielen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Wenn Sie mir mitteilen könnten, welchen Bonus Sie gespielt haben, und mir einen Link senden könnten, würde dies mir helfen, alle relevanten Geschäftsbedingungen zu überprüfen. Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Christian,
Thank you very much for submitting your complaint through our website. I’m very sorry to hear that you didn’t succeed to withdraw any of the winnings that you have accumulated during the bonus play. I checked the General Bonus T&Cs, and this is what I found:
"10. The maximum allowable single bet with a bonus (until the wagering requirements are met) are:
Slots and Video Slots - $ 5 per bet or currency equivalent to $ 5.
Any other game - $ 30 per bet or equivalent in currency equivalent to $ 30.
Failure to comply with the rule may result in the removal of the winnings. "
I understand that you would prefer if the casino didn’t allow you to bet more than a maximum allowed bet during the bonus play, but, unfortunately, this is not a common practice. The system that accompanies every withdrawal and verification is not automated, and it might take few days. This is what happened in your case. You were not stopped or blocked when you have decided to increase your bet.
Sadly, there is not much I can do, to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. If you could specify for me which bonus did you play, and send me a link, that would help me to double-check all the relevant T&Cs. Thank you very much in advance.
Best regards,
Petronela
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