Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, gegen die Bestimmungen verstoßen zu haben, indem er eine einzelne Wette platziert hat, die größer als die erlaubte ist. Daher wurden seine Gewinne beschlagnahmt und das Konto gesperrt.
Habe angeblich 2x Die Bonusregrln nicht eingehalten,hätte mit 10 und 12 euro grspielt! Stimmt aber nicht,habe noch nicht mal mit 5 Euro gespielt! Am Ende hatte ich 2000 euro echtgeld und danach wurde das Konto gesperrt !?
Antworten:
Lieber Thomas,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.casinogods.com/en/termsandconditions/generalbonus :
„Der maximal zulässige Einzeleinsatz bei Verwendung eines Bonus (bis die Wettanforderungen erfüllt sind) beträgt:
Slots und Video Slots - $ 5 pro Wette.
Jedes andere Spiel - 30 $ pro Wette.
Die Nichtbeachtung kann zum Verlust von Gewinnen führen. "
Ist Ihnen bekannt, dass Sie eine einzelne Wette höher als die maximal zulässige setzen? Hattest du die Möglichkeit, deinen Spielverlauf herunterzuladen, bevor dein Konto gesperrt wurde? Wenn ja, leiten Sie es bitte an meine E-Mail-Adresse weiter: petronela.k@casino.guru und geben Sie an, welchen Bonus Sie genau gespielt haben. Ich hoffe, wir können Ihnen in diesem Fall so schnell wie möglich helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank Thomas für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Thomas.
Ich habe deine Geschichte überprüft. Das Spiel, in dem diese höheren Wetten ausgegeben wurden, verfügt über eine Bonus-Minispielfunktion:
Dieses Slotspiel hat auch ein Nebenspiel. Das Nebenspiel kann ausgelöst werden, wenn Sie eine zusätzliche Wette platzieren. Es ist ein komplexes, aber lustiges Minispiel mit verschiedenen Levels, das hervorragende Preise verspricht.
Die Funktion im Spiel zählt auch für den Bestimmungswert der Wette. Wenn Sie also ein Minispiel auf diesem Slot spielen und zusätzliche Wetten abschließen (In-Game-Funktion), wird es in der Geschichte als eine Runde angezeigt. (und Casino zählt es als eine Runde)
Könnte es dieser Fall sein?
Hallo Matej,nein das kann gar nicht der Fall sein,denn Du kommst auf die15 Euro Einsatz nur wenn Du ohne den Moorhuhn Shooter spielst! Spielst Du mit,dann kommst Du nicht auf den genauen Einsatz von 15 Euro !
sehr interessant sind doch die Zeiten,ich meine die Abstände zwischen den Spins und höchstinteressant ist die Zeit zwischen zwischen den Spins 15 Euro - 5Euro also der 15 euro Spin ist um 21:12:50 Uhr und der nächste Spin um 5 Euro steht hier um 12:50:52 Uhr.D.h.ich habe in 2 Sekunden den Betrag gewechselt und einen neuen Spin gemacht ! Das geht doch gar nicht !? Wir haben den Spielverlauf jetzt auch nachgestellt,ein guter Bekannter(IT Experte) auf nem High Speed Rechner und es war unmöglich dieses in 2 Sekunden zu schaffen ! Hab dieses auch schon dem Casino per Mail mitgeteilt ! Nur bekomme ich keine Antwort auf diese Feststellung !? Wir werden den Versuch jetzt auf meinem Rechner nochmal machen und es auch aufzeichnen! Vielleicht sollte ich dann die Aufsichtsbhörde und Malta kontaktieren ! Was meinst Du Matej ? 
Ich würde vorschlagen, ihnen die Möglichkeit zu geben, das Spielprotokoll erneut zu überprüfen, bevor Sie sich bei der Aufsichtsbehörde beschweren.
Bitte Vertreter von Casino Gods - könnten Sie nachsehen, was in diesem Fall passiert ist, und uns eine bessere Erklärung geben?
hier meine letzte Mail an Casino Gods,diese war vor 2 Tagen !
Hey Casino Gods Team,
bin gerade zurück von meinem Bekannten ( IT Experte,Software Entwickler und ehemaliger Mitarbeiter bei Bally Wullf )
Ich habe ja nun meinen angeblichen Spielverlauf von Euch zugesendet bekommen und uns ist aufgefallen,das da was mit den Zeiten nicht stimmt...!?
D.h. Meinen unerlaubten Spin von 15 Euro habe ich um 21:12:50 getätigt,meinen nächsten Spin mit 5 Euro um 21:12:52...also 2 Sekunden später !
Das ist leider absolut unmöglich,wir haben den Spielverlauf genauso nachgestellt und die Zeit gemessen! Wir mussten nach mehreren Versuchen feststellen, das es unmöglich ist,
dieses in 2 sekunden zu schaffen,ich meine damit Einsatz wechseln und nächsten Spin ! Den Versuch haben wir auf einem Highspeed Rechner gemacht und es war in 2 sekunden unmöglich zu schaffen,wir
werden den Versuch nochmal mit meinem Rechner machen,diesen werden wir aufzeichnen,ich bin mir sicher das die Zeit noch langsamer sein wird !
Auch schaun Sie sich Bitte mal die anderen Zeiten mit den 2,50 Euro Spins an,da liegen überall 3 Sekunden zwischen !?
Ich möchte Sie daher bitten,sich noch einmal den ganzen Verlauf anzuschauen ! ich möchte auch niemanden des Betruges bezichtigen,aber irgendwo ist hier was faul !
Ich hoffe auf eine baldige Antwort von Ihnen !
Beste Grüsse
Thomas Johanshon
Bitte schau Dir das Spiel nochmal an und die Zeiten die in meinem Spielverlauf stehen,spiel es nach ( geht auch ohne Echtgeld 😉 )
Was denkst Du danach...Da stimmt doch etwas nicht !?
Ich kann Dir nicht zu 99,9% sondern 100% sagen,das ich dieses Spins nicht getan habe !
Also was kann ich jetzt tun Matej und wie denkst Du darüber...mal ganz ehrlich !?
Ehrlich gesagt werde ich es Ihnen sagen, nachdem ich alle Seiten gehört habe. Es wäre unprofessionell, hier eine Schlussfolgerung zu schreiben, die nur auf Ihren Daten basiert. Wir werden sehen, was das Casino in die Diskussion einbringt.
Das verstehe ich natürlich ! Dann warten wir mal die Antwort vom Casino auf meine letzte E-Mail ab!
Btw.die Daten/Spielverlauf sind nicht von mir erstellt,sondern wurde mir ganauso mit dem rot unterstrichenem vom Casino zugesandt !
Lieber Thomas / Matej,
Vielen Dank, dass Sie uns bezüglich dieses Problems kontaktiert haben.
Ich habe den Fall geprüft und kann feststellen, dass zwei Wetten mit Bonusgeldern von 10 EUR und 15 EUR platziert wurden.
Leider verstößt dies gegen unsere Allgemeinen Bonusbedingungen 10 . Der maximale Einzeleinsatz, der bei Verwendung eines Bonus zulässig ist (bis die Wettanforderungen erfüllt sind), beträgt:
Slots und Video Slots - 5 € pro Wette.
Aus diesem Grund haben wir die Gewinne entfernt und die Einzahlung für eine zweite Gewinnchance auf das Konto zurückerstattet.
Entschuldigung, wenn dies nicht das von Ihnen erhoffte Ergebnis ist, wir jedoch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen einhalten müssen.
Vielen Dank!
Hallo Matej,diese Mail habe ich auch bekommen ! Nun wurde da gar nicht auf den Spielverlauf und auf meine Mail eingegangen !
Was können wir jetzt machen ?
Ich habe Ihr Spielprotokoll sorgfältig überprüft und mehr Runden gefunden, bei denen der Unterschied nur 2 Sekunden und sogar 1 Sekunden Unterschied zwischen den Runden betrug. Leider haben wir in dieser Situation keine Optionen mehr - das Spielprotokoll, das das Casino zur Verfügung gestellt hat, sieht echt aus. Daher ist die Stornierung von Gewinnen legitim. Wenn Sie nicht wissen, dass Sie einen Einsatz von 10 € und 15 € gemacht haben, sollten Sie eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde (Malta Gaming Authority) einreichen. Diese hat mehr Möglichkeiten, Ihr Spielprotokoll zu überprüfen und zu überprüfen, ob es echt ist. (über einen Spieleanbieter)
Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen konnten. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Ihre Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einreichen werden. Wir werden die Beschwerde entsprechend schließen, wenn Sie eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten.
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