Die Spielerin aus Großbritannien hat seit mehr als zwei Wochen Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from United Kingdom has been experiencing difficulties withdrawing her winnings for more than two weeks. Player’s complaint has been resolved successfully.
Die Spielerin aus Großbritannien hat seit mehr als zwei Wochen Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Wurde gefragt, Lieferdokumente Konto überprüfen, ID und Adresse wurde sofort überprüft. Die Zahlung hat Bilder von beiden Seiten meiner Bankkarte und einen Bildnachweis meines PayPal-Kontos gesendet, den ich zweimal eingereicht habe, da er nicht genehmigt wurde. Habe seit dem 15. Mai einen Rückzug für 1400 anhängig. Wenn die Ruffirma zur aufgezeichneten Nachricht wechselt. Der Chat-Bot teilt Ihnen mit, dass Sie ihnen eine E-Mail senden. Habe einige Male eine E-Mail gesendet und keine Antwort erhalten. Habe meine Junk-Mail regelmäßig überprüft, keine Mitteilung von ihnen erhalten. Habe auch Bewertungen überprüft und dies scheint für viele Menschen im Moment ein Problem zu sein.
Was asked supply documents verify account, Id and address was verified straight away. Payment sent pictures of both sides of my bank card and picture proof of my PayPal account which I submitted twice as was not showing approved. Have had withdrawal for 1400 pending since 15th May. When ring company goes to recorded message. Chat bot tells you email them. Have emailed few times and no response. Have checked my junk mail regular no communication from them received. Have also checked reviews and this seems be problem for many people at moment.
Liebe Anne,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Kontoüberprüfung erfolgreich abgeschlossen haben? Haben Sie bereits Gelder erhalten oder war dies Ihre erste Auszahlungsanfrage? Verstehe ich richtig, dass die Zahlung auf Ihrem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Anne,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that you have completed account verification successfully? Have you received any funds previously or this was your first withdrawal request? Do I understand correctly that the payment is still pending inside your account without being processed? Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Ich habe eine Auszahlung erhalten, bevor ich aufgefordert wurde, verifiziert zu werden. Ich warte seit fast drei Wochen auf die Bestätigung. Meine ersten beiden habe ich sofort verifiziert und die Adresse verifiziert, was mir dann erlaubte, mit meinen Zahlungsquellen einzuzahlen, die sie nicht verifiziert und dann gewonnen haben. Ich habe am Dienstag endlich jemanden im Live-Chat erreicht und nicht den Autobot, der bestätigt hat, dass er alle Papiere hat, aber eine andere Abteilung führt die Überprüfung durch und er hat einen Rückstand. Wenn Sie online nachsehen, gibt es viele Bewertungen, die das gleiche Problem angeben. £1400 ist viel Geld, um auf das gleiche Problem zu warten
I received one withdrawal before I was asked to be verified. I have been waiting nearly three weeks for verification. My first two I'd and address verified immediately which then allowed me to deposit with my payment sources which they have not verified and then won so withdrew 1420 which they take 20 for so I get 1400. The website states 72 hours max. I finally got hold of someone Tuesday on live chat rather than the autobot who confirmed they had all paperwork but another department does the verification and they have a backlog. If you look on line there have been loads of reviews stating same issue. £1400 is a lot of money to be waiting same issue
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst". Vielen Dank, Anne, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru
As the issue has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Anne, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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