Der Spieler aus Deutschland hat vor fünf Tagen seinen Rückzug beantragt. Es ist seitdem aufgrund der laufenden Kontoüberprüfung anhängig. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Germany has requested his withdrawal five days ago. It has been pending since due to ongoing account verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Deutschland hat vor fünf Tagen seinen Rückzug beantragt. Es ist seitdem aufgrund der laufenden Kontoüberprüfung anhängig. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, ich habe im genannten Casino eine Auszahlung in Höhe von 1800€ beantragt.
Daraufhin habe ich alle erforderlichen Dokumente zur Verifizierung eingereicht. Diese dauert laut Casino 24 Stunden und in Einzelfällen bis zu 72 Stunden. Ich warte jetzt schon den fünften Tag darauf das mein Konto verifiziert wird. Vom Support werde ich nur vertröstet.
Bekomme keine Rückmeldung noch sonst etwas. Ich finde dies nicht sehr nett und Spieler freundlich.
Hello, I have requested a payout of € 1800 from the casino mentioned.
I then submitted all the necessary documents for verification. According to the casino, this takes 24 hours and in individual cases up to 72 hours. I am now waiting for the fifth day for my account to be verified. I'm only put off by support.
Do not get any feedback or anything else. I don't find this very nice and player friendly.
Hallo, ich habe im genannten Casino eine Auszahlung in Höhe von 1800€ beantragt.
Daraufhin habe ich alle erforderlichen Dokumente zur Verifizierung eingereicht. Diese dauert laut Casino 24 Stunden und in Einzelfällen bis zu 72 Stunden. Ich warte jetzt schon den fünften Tag darauf das mein Konto verifiziert wird. Vom Support werde ich nur vertröstet.
Bekomme keine Rückmeldung noch sonst etwas. Ich finde dies nicht sehr nett und Spieler freundlich.
Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Überprüfung des KYC-Kontos ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
Danach ist es durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig verarbeitet ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint.
Bitte lassen Sie uns wissen, ob diese Informationen hilfreich waren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC account verification is a very important and essential process, during which casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Afterwards, it’s quite usual for a withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account.
Please let us know if this information was helpful. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hallo,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten oder müssen wir eingreifen? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde in dem angegebenen Zeitraum nicht aktualisieren, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hello,
Have you received your winnings or we need to intervene? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Hallo, bisher habe ich den Gewinn noch nicht erhalten. Die Bearbeitung der Auszahlung soll angeblich am 11.6. stattfinden. Diese sollte aber auch schon am 9.6. stattfinden so wurde es mir von der Managerin versprochen, dies wurde aber nicht eingehalten. Sollte die Auszahlung am 11.6. wieder nicht stattfinden werde ich ihnen bescheid geben.
Hello, I have not yet received the prize. The processing of the payment is said to be on June 11. occur. But this should also be on June 9th. it was promised to me by the manager, but this was not kept. If the payment on June 11th I will not let you know if it does not take place again.
Hallo, bisher habe ich den Gewinn noch nicht erhalten. Die Bearbeitung der Auszahlung soll angeblich am 11.6. stattfinden. Diese sollte aber auch schon am 9.6. stattfinden so wurde es mir von der Managerin versprochen, dies wurde aber nicht eingehalten. Sollte die Auszahlung am 11.6. wieder nicht stattfinden werde ich ihnen bescheid geben.
Betrag wurde erfolgreich ausbezahlt
The amount was successfully paid out
Betrag wurde erfolgreich ausbezahlt
Großartige Neuigkeiten. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Great news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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