Die Spielerin aus den Niederlanden hatte ihre Gewinne reduziert. Sie versuchte, ihre Gewinne abzuheben und schickte alle Dokumente. Es dauerte lange, bis das Casino sie kontaktierte. Die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.
The player from the Netherlands had her winnings reduced. She tried to withdraw her winnings and sent all the documents. It took a long time until the casino contacted her. The complaint got successfully resolved.
Die Spielerin aus den Niederlanden hatte ihre Gewinne reduziert. Sie versuchte, ihre Gewinne abzuheben und schickte alle Dokumente. Es dauerte lange, bis das Casino sie kontaktierte. Die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe ein paar Monate auf Fantastik gespielt, aber nie einen Rückzug gemacht. Sie bestätigten, dass die Auszahlung im Vergleich zu meiner Einzahlung zu hoch war (368 €). Sie reduzierten es auf 200 €. Ich stimmte zu. Schickte alle meine Dokumente. Nach ein paar Wochen begann ich Mails zu verschicken, warum es so lange dauerte. Ich konnte nicht in den Chat gehen, da die Schaltfläche "Live-Chat" verschwunden ist. Einmal war ich erfolgreich, aber der Typ sagte mir, ich solle mich an die Finanzabteilung wenden. und gab mir die folgende E-Mail: support@mrjamescasino.com. Dann antwortete mir ein Johnny Parison, VIP-Manager von Casino Fantastik per E-Mail und sagte, sie hätten ein paar Mal versucht, mich über mein Telefon zu erreichen, aber es sei ihnen nicht gelungen. Er sagte: Bitte kommen Sie zum Online-Chat, damit wir richtig sprechen können. ' Ich sagte: Ich möchte, aber es gibt keinen Live-Chat-Button! Es verschwindet ständig! Er war sehr unhöflich und sagte, ich wollte nicht reden! Ich sagte ihm, dass meine niederländische Handynummer nicht benutzt wurde und gab ihm stattdessen meine spanische. Ich bat ihn, mich unter dieser Nummer anzurufen, die er NICHT hatte, und danach herrschte nur noch völlige Stille. Ich habe immer wieder E-Mails gesendet, um zu fragen, warum es so lange gedauert hat, mein Geld zu bezahlen, aber keine Antworten auf meine E-Mails. Wenn ich mich in mein Konto einlogge und in meinen Verlauf schaue, sagt das nichts über meine Auszahlung aus. Aber sie haben mir eine Bestätigung geschickt, dass mein Rücktritt registriert wurde. Ich habe ihnen meine Dokumente bereits am 26. August geschickt! Ich habe am 6. September sogar eine E-Mail an Compliance@curacao-egaming.com mit einem CC davon an Finance@casinofantastik.com gesendet. Keine Antwort von keinem von beiden! Dies ist die schlechteste Einstellung und der schlechteste Service, den ich jemals in einem Online-Casino erlebt habe. Ich bedauere daher, dass ich die Bewertung nicht früher gelesen habe. SPIELEN SIE NICHT IN DIESEM CASINO! Sie sind Betrüger.
I was playing a few months on Fantastik but never made a withdrawal. until Aug. 26. They confirmed the withdrawal was too high (368€)comparing to the deposit I made. They reduced it to 200€. I agreed. Sent all my docs. After few weeks I started to send mails why it took so long. I couldn't go on the chat as the Live Chat button disappeared. One time I succeeded but the guy told me to contact the financial dept. and gave me the following email: support@mrjamescasino.com. Than, a Johnny Parison,VIP Manager, Casino Fantastik answered me in the mail and said they tried to reach me a few times on my phone but didn't succeed. He said: Please, come to online-chat so we can speak properly.' I said: I want to but there's no Live Chat Button! It constantly disappears! He was very rude and said I didn't wanna talk! I told him my Dutch mobile number was out of use and gave him my Spanish one instead. I asked him to call me on that number, which he DIDN'T and after this there was just total silence. I sent emails over and over again to ask why it took so long to pay my money but no answers on my mails. When I log in to my account and I look in my history, it' doesn't say anything about my withdrawal. But they sent me a confirmation that my withdrawal was registered. I sent them my documents already on Aug. 26! I even sent a mail to compliance@curacao-egaming.com with a c.c. of it to finance@casinofantastik.com on Sept. 6, however...no answer from neither one of them! This is the worse aditude and service I ever experienced of an online casino and so regret I didn't read the review earlier. DON'T PLAY AT THIS CASINO! They are scammers.
Liebe Ruth,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Bonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:
13.6. Wenn der angesammelte Einzahlungsbetrag eines Spielers 500 € nicht überschreitet, hat der Spieler nur Anspruch auf die letzte Einzahlung von X10. Diese maximale Auszahlung wird auch in Fällen durchgesetzt, in denen der Spieler zusätzliche Einzahlungen getätigt hat, die nach alleinigem Ermessen des Casinos getätigt wurden, um den kumulierten Einzahlungsbetrag von 500 € zu überschreiten. "
"13.Der maximal zulässige Auszahlungsbetrag bei einem Gewinn mit einem Einzahlungsbonus beträgt das 20-fache (20-fache) des Einzahlungsbetrags."
Ich möchte betonen, dass wir diese Regel gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn sie angewendet wird Bei einem Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Gewinne aus einem Bonusspiel gesammelt haben?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter (oder Sie können sie hier posten).
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristína
Dear Ruth,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked the General and Bonus T&Cs, and this is what I found:
"13.6. If a player's accumulated deposit amount does not exceed €500, player will be entitled only up to X10 last deposit. This maximum payout will be enforced also in cases where the player made additional deposits which were deemed at the sole discretion of the Casino to have been made in order to exceed the €500 accumulated deposit amount."
"13.The maximum withdrawal amount allowed in case of winning with a deposit bonus is 20x (20 times) the amount of the deposit."
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider this rule to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play. Please, could you confirm, that you have accumulated winnings from a bonus play?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (Or you can post it here).
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristína
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Ich verstehe Ihre Frustration, Ruth, aber viele Casinos fahren mit der Überprüfung der Gewinne fort, nachdem der Spieler eine Auszahlung beantragt hat, und erst dann stellen sie fest, dass beispielsweise eine maximale Auszahlung vorliegt (wie in Ihrem Fall) oder eine Regel verletzt wurde während des Spiels und die Gewinne müssen beschlagnahmt werden, etc.
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihre Gewinne durch das Spielen mit echtem Geld erhalten haben, oder haben Sie auch mit einem Bonus gespielt?
I understand your frustration Ruth, but many casinos proceed with the check of winnings after the player requests a withdrawal, and only then they find out that there is, for example, a maximum cashout (as in your case), or some rule was breached during the game play and the winnings have to be consfiscated, etc.
Could you please confirm whether you obtained your winnings by playing with real money, or did you play with a bonus too?
Ja, ich habe auch mit einem Bonus gespielt. Meine Einzahlung 20 €, also sollten sie mir mindestens 10x 20 € = 200 € von meinen Gewinnen zahlen, die über 500 € lagen.
Yes, I played with a bonus too. My deposit 20€, so they should pay me at least 10x 20€ = 200€ from my winnings that were over 500€.
Vielen Dank Ruth für Ihre E-Mail und Zusammenarbeit bisher. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Zuzana weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Ruth for your email and cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo Ruth,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Casino Fantastik, könnten Sie bitte etwas Licht in diesen Fall bringen? Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Hello Ruth,
I am very sorry to hear about your issue. I will do my best to help you.
Casino Fantastik, could you please shed some light on this case? Thank you very much in advance for your reply.
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