Die Spielerin aus den Niederlanden hatte ihren Gewinn aufgrund einer Regel über eine lebenslange Einzahlung verloren.
Hallo!
Ich zahle mehrmals ein und die letzte Einzahlung war 20 € und ich habe 1000 gewonnen.
Ich mache eine Auszahlung von 1000 €.
Dokumente genehmigt. Jetzt .. kann ich nur 10x den Betrag der Einzahlung abheben, also 200 €.
Die anderen 800 € nehmen sie einfach weg, es ist mein fairer Gewinn. Sie wollen es nicht auf mein Konto zurückgeben und sie sagen nur, dass Sie ein Limit haben.
Wie ist es möglich, dass sie mir einfach meine fairen Gewinne wegnehmen? Es ist 800 €!
Hi!
I deposit several Times and the last deposit whas 20€ and i won 1000.
I make a withdrawl of 1000€.
Documents approved. Now.. i can only withdrawl 10x the ammount of deposit so, 200€.
The other 800€ they Just take it away, its my fair winnings. They dont want to give it back to my account and they onley say you have a limit..
How its possible they Just take my fair winnings away? Its 800€!
Lieber Vasthi44,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die AGB überprüft und Folgendes gefunden:
13.6. Wenn der angesammelte Einzahlungsbetrag eines Spielers 500 € nicht überschreitet, hat der Spieler nur Anspruch auf die letzte Einzahlung von X10. Diese maximale Auszahlung wird auch in Fällen durchgesetzt, in denen der Spieler zusätzliche Einzahlungen getätigt hat, die nach alleinigem Ermessen des Casinos als getätigt angesehen wurden, um den angesammelten Einzahlungsbetrag von 500 € zu überschreiten. "
Ich möchte betonen, dass wir diese Regel gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn sie angewendet wird Bei einem Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Gewinne aus einem Echtgeldspiel gesammelt und keine Boni beansprucht haben? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Dankeschön.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Vasthi44,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the T&Cs, and this is what I found:
"13.6. If a player's accumulated deposit amount does not exceed €500, player will be entitled only up to X10 last deposit. This maximum payout will be enforced also in cases where the player made additional deposits which were deemed at the sole discretion of the Casino to have been made in order to exceed the €500 accumulated deposit amount."
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider this rule to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play. Please, could you confirm, that you have accumulated winnings from a real money play and didn’t claim any bonuses? Looking forward to hearing from you. Thank you.
Best regards,
Kristina
Hallo,
Ich spiele nicht mit einem Bonus. Nur mit meiner Einzahlung in ein Echtgeldspiel. Also zahle ich 20 ein, gewinne 1000 und sie haben 800 € weggenommen. Sie sagen, sie haben meinen Rückzug fortgesetzt. Der Betrag beträgt 200 €.
Wenn ich die Auszahlung mache, kann ich 1000 € eintragen, also zeigt es: Ausstehende Auszahlung 1000 €. Ich bekomme 200 🙁
Hi,
I dit not play with a bonus. Only with my deposit in a real money game. So i deposit 20, win 1000 and they took 800 € away. They say they have proceed my withdrawl. The ammount is 200€.
When i make the withdrawl i coud fill in 1000€, so it shows: Pending withdrawl 1000€. I get 200 🙁
Vielen Dank Vasthi44 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Vasthi44 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo Vasthi44.
Ich stimme Ihnen voll und ganz zu, Sie sollten den vollen Betrag erhalten. Leider gibt es Casinos, die überhaupt nicht fair sind und in denen Sie gespielt haben.
Die Regel:
"13.6. Wenn der kumulierte Einzahlungsbetrag eines Spielers 500 € nicht überschreitet, hat der Spieler nur Anspruch auf die letzte Einzahlung von X10. Diese maximale Auszahlung wird auch in Fällen erzwungen, in denen der Spieler zusätzliche Einzahlungen getätigt hat, die nach alleinigem Ermessen des Spielers vorgenommen wurden Casino gemacht worden sein, um den angesammelten Einzahlungsbetrag von 500 € zu überschreiten. "
ist völlig unfair.
Dieses Casino hat von uns eine schlechte Reputationsbewertung und wir versuchen die Spieler in unserer Bewertung vor solchen Regeln zu warnen, wie Sie hier sehen können:
Wir haben bereits versucht, diese Casinos davon zu überzeugen, dass ihre Geschäftsbedingungen sehr räuberisch sind, aber sie haben sich geweigert, sie zu ändern. Wir können versuchen, Ihre Beschwerde an sie zu richten, aber ich befürchte, dass sie nicht akzeptieren, dass diese Regel unfair ist, und verwenden ihr allgemeines Argument, dass Sie der Regel bei der Registrierung zugestimmt haben und wenn Sie sie nicht mögen, sollten Sie es nicht tun spielen in ihrem Casino.
Ich würde Ihnen dringend empfehlen, immer das Casino auf unserer Website zu überprüfen, bevor Sie sich für eine erstmalige Einzahlung entscheiden.
Vielleicht hilft auch dieser Artikel:
Hello Vasthi44.
I completely agree with you, you should get full amount. Unfortunately, there are casinos which are not fair at all and you played in one of them.
The rule:
"13.6. If a player's accumulated deposit amount does not exceed €500, player will be entitled only up to X10 last deposit. This maximum payout will be enforced also in cases where the player made additional deposits which were deemed at the sole discretion of the Casino to have been made in order to exceed the €500 accumulated deposit amount."
is completelly unfair.
This casino has from us bad reputation rating and we are trying to warn players about such rules in our review as you can see here:
We already tried to convince these casinos that their terms and conditions are very predatory but they refused to change them. We can try to address your complaint to them but I am afraid that they won't accept that this rule is unfair and use their common argument that you agreed with the rule when you register and if you don't like them you shouldn't play in their casino.
I would strongly recommend you to always check the casino on our website before you decide to first time deposit.
Maybe this article helps too:
Hallo,
Frau Vasthi erhielt den maximalen Auszahlungsbetrag für ihren Gewinn.
Ihr Konto wurde dann auf ihre Anfrage geschlossen.
Grüße,
Casino Fantastik
Hello,
Ms Vasthi was paid the maximum withdrawal amount on her gain.
Her account was then close at her request.
Regards,
Casino Fantastik
Wie ich bereits geschrieben habe, können wir diese Beschwerde nur als ungelöst schließen und darauf hinweisen, dass diese Regel räuberisch ist.
Es tut mir sehr leid, Vasthi44. Wir können nichts mehr dagegen tun. Bitte spielen Sie das nächste Mal nur in Casinos mit einem guten oder perfekten Ruf.
As I wrote before, we can only close this complaint as unresolved and pointing out that this rule is predatory.
I am very sorry, Vasthi44. There is nothing more we can do about it. Please next time play only in casinos with a good or perfect reputation.
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