Die Anträge des Spielers auf Kontoschließung wurden übersehen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
The player's requests for account closure have been overlooked. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Die Anträge des Spielers auf Kontoschließung wurden übersehen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Nach mehrmaligen kontaktieren ist mein Konto bis heute noch nicht gesperrt worden....
After contacting me several times, my account has not yet been blocked.
Nach mehrmaligen kontaktieren ist mein Konto bis heute noch nicht gesperrt worden....
Sehr geehrter Defender24,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zuerst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat keine Verpflichtung gegenüber dem Spieler.
Auf der anderen Seite tut Selbstausschluss. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind / mit Spielproblemen).
Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie so nett und leiten Sie mir die Kontoschließungsanfragen weiter, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Defender24,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling-off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
Could you please specify the reason for closing your account? Would you be so kind and forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Ich habe dem support schon 2 mal geschrieben da ich ein spielsuchtproblem habe...keine Antwort...
Jetzt hab ich den live Chat geschrieben sie sollen das konto schliessen wegen meiner Spielsucht...
Darauf hat er geschrieben das konto muss 30 Tage inaktiv sein das man es schliessen kann-das ist ja ein witz..und weitere kommen keine Antworten mehr...Bitte helfen sie mir
I have already written to the support 2 times because I have a gambling problem...no answer...
Now I wrote the live chat they should close the account because of my gambling addiction...
Then he wrote that the account must be inactive for 30 days so that you can close it - that's a joke... and there will be no further answers... please help me
Ich habe dem support schon 2 mal geschrieben da ich ein spielsuchtproblem habe...keine Antwort...
Jetzt hab ich den live Chat geschrieben sie sollen das konto schliessen wegen meiner Spielsucht...
Darauf hat er geschrieben das konto muss 30 Tage inaktiv sein das man es schliessen kann-das ist ja ein witz..und weitere kommen keine Antworten mehr...Bitte helfen sie mir
Ich kann ihnen Fotos vom chatverlauf schicken wenn sie möchten
I can send you photos of the chat history if you want
Ich kann ihnen Fotos vom chatverlauf schicken wenn sie möchten
Hat sich erledigt nachdem ich geschrieben hab das ich es euch gemeldet habe...danke für alle Bemühungen
Did it after I wrote that I reported it to you...thanks for all your efforts
Hat sich erledigt nachdem ich geschrieben hab das ich es euch gemeldet habe...danke für alle Bemühungen
Schaut bitte das solche casinos was nicht mal einen guten Spielerschutz haben das Handwerk gelegt wird das es sowas überhaupt gibt 😒
Please see that such casinos that don't even have good player protection are put to work that something like this even exists 😒
Schaut bitte das solche casinos was nicht mal einen guten Spielerschutz haben das Handwerk gelegt wird das es sowas überhaupt gibt 😒
Vielen Dank für Ihre Antwort, Defender24. Könnten Sie bitte mitteilen, wann genau Sie den Selbstausschluss beantragt haben? Haben Sie Einzahlungen getätigt, nachdem Sie das Casino über das Glücksspielproblem informiert haben?
Thank you for your reply, Defender24. Could you please advise when exactly you requested self-exclusion? Did you make any deposits after you informed the casino about the gambling problem?
Dear Defender24,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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