Der Spieler aus Schweden hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Sweden is experiencing difficulties withdrawing his funds. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Schweden hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo,
Heute habe ich meine BANK-ID bei Casino Epic gefunden und unterschrieben.
Ich habe ziemlich viel Geld eingezahlt und gespielt, ich habe gewonnen und wollte sehen, wo ich MEIN Geld abheben kann, aber es gibt keine solche Funktion.
Das Einzige, was Sie tun können, ist, mehr Geld einzuzahlen oder weiterzuspielen, was dazu führt, dass Sie Ihre BANK-ID erneut unterschreiben müssen.
Wenn ich das jetzt tun möchte, heißt es, dass mein Konto inaktiv ist und nicht fortfahren wird, also wollte ich mein "Profil" oder Konto überprüfen, aber es gibt auch keine solche Funktion .... Ich bin sprachlos und weiß nicht, was ich als nächstes tun soll weil ich sie per E-MAIL kontaktiert habe, da dies der einzige Weg ist.
Ich hoffe, diese Beschwerde ist gut genug erklärt, damit Sie mir vielleicht helfen oder meinen nächsten Schritt / meine nächste Aktion besprechen können.
Br,
Simon H***** A*********
Hi,
Today i found and signed my BANK-ID on Casino Epic.
I made deposits for quite some money and played, i won and wanted to see where to withdraw MY money but there is no such fuction.
The only thing you can do is deposit more money or keep playíng that makes you have to sign your BANK-ID again.
When i now want to do this is says my account is inactive and wont proceed, so i wanted to check my " profile " or account but there is no such fuction either.... I am in loss of words and what to do next because i have contacted them by EMAIL as that is the only way.
I hope this complaint explains well enough for you to perhaps be able to help me or discuss my next move/action.
Br,
Simon H****** A*********
Lieber Hartmansimon,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Entzugsproblem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Verifizierung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben.
Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Hartmansimon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dear Hartmansimon,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten. Infolgedessen haben wir den Fall abgeschlossen, aber dem Spieler steht es frei, die Beschwerde jederzeit erneut zu eröffnen.
We are unable to carry out any further investigation or provide potential solutions due to the lack of response from the player. As a result, we have closed the case, but the player is free to reopen the complaint at any time.
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