Casino Epic SE - Der Spieler kämpft darum, seine Gewinne abzuheben.

Hallo,

Heute habe ich meine BANK-ID bei Casino Epic gefunden und unterschrieben.

Ich habe ziemlich viel Geld eingezahlt und gespielt, ich habe gewonnen und wollte sehen, wo ich MEIN Geld abheben kann, aber es gibt keine solche Funktion.

Das Einzige, was Sie tun können, ist, mehr Geld einzuzahlen oder weiterzuspielen, was dazu führt, dass Sie Ihre BANK-ID erneut unterschreiben müssen.

Wenn ich das jetzt tun möchte, heißt es, dass mein Konto inaktiv ist und nicht fortfahren wird, also wollte ich mein "Profil" oder Konto überprüfen, aber es gibt auch keine solche Funktion .... Ich bin sprachlos und weiß nicht, was ich als nächstes tun soll weil ich sie per E-MAIL kontaktiert habe, da dies der einzige Weg ist.

Ich hoffe, diese Beschwerde ist gut genug erklärt, damit Sie mir vielleicht helfen oder meinen nächsten Schritt / meine nächste Aktion besprechen können.

Br,

Simon H***** A*********

Lieber Hartmansimon,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Entzugsproblem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Verifizierung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben.

Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Sehr geehrte(r) Hartmansimon,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten. Infolgedessen haben wir den Fall abgeschlossen, aber dem Spieler steht es frei, die Beschwerde jederzeit erneut zu eröffnen.