Der Spieler aus Finnland hatte vor sieben Monaten eine Auszahlung beantragt, leider ist diese noch nicht eingegangen. Casino hat nicht geantwortet.
Im September letzten Jahres habe ich 3.600 € abgehoben. Es dauerte 4 Monate, bis sie antworteten, dass die Auszahlung storniert werden sollte, technische Probleme, wenn das Geld auf Ihrem Spielkonto erscheint, machen die Auszahlung erneut. Das Geld kam zurück auf das Spielkonto und ich spielte 300 € und machte eine neue Auszahlung von 3300 €. Die neue Auszahlung hat mehr als 2 Monate gedauert. Ich bekomme immer die gleiche Antwort auf alle meine Chats und E-Mails: Seien Sie geduldig, wenn Ihre Auszahlung bearbeitet wird und es länger als gewöhnlich dauern kann. Insgesamt hat dies nun mehr als 7 Monate gedauert.
Liebe Miika,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Übermittlung aller relevanten Screenshots. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit Zahlungen von diesem Casino erhalten haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber sieben Monate sind ungewöhnlich lang.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe bisher keine Zahlungen erhalten, ich habe einen Gewinn mit einem Willkommensbonus erhalten, dass ich die Recycling-Anforderung erfüllt habe, und es hat wirklich lange gedauert, bis die Recycling-Anforderung erfüllt wurde
Vielen Dank, Miikka, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Miika,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Casino Empire zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Wir möchten das Casino Empire bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Glücksspiellizenz von Curacao wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach hier eine E-Mail: viliam.v@casino.guru
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.