Lieber Tigernhippo1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie Ihre eingezahlten Gelder verspielt oder liegen diese immer noch unangetastet auf Ihrem Konto?
- Wurden Sie aufgefordert, Ihr Konto zu bestätigen, bevor eine Rückerstattung bearbeitet werden kann?
Wenn Sie eine relevante Mitteilung haben, leiten Sie diese bitte zusammen mit Ihrem Zahlungsbeleg an weiter petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
Dear tigernhippo1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Have you played any of your deposited funds, or they’re still untouched inside your account?
- Have you been asked to verify your account before a refund can be processed?
If there’s any relevant communication, please forward it along with your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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