Der Spieler aus Finnland hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem das Casino die Anzahlung des Spielers zurückerstattet hatte.
The player from Finland has deposited money into his account but the funds seem to be lost. The complaint was resolved after the casino refunded the player's deposit.
Der Spieler aus Finnland hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem das Casino die Anzahlung des Spielers zurückerstattet hatte.
Ich habe 50 Euro gespart, aber mein Konto wurde geschlossen oder gesperrt, was ich tatsächlich gesperrt habe, obwohl ich es vor dem Casino nicht benutzt hatte. Das Geld hat jedoch mein Bankkonto verlassen. Ich habe die Anzahl der Nachrichten an das Casino gesendet, aber keine Antwort erhalten.
I saved 50 euros but my account was closed or locked that I actually put inhibition even though I had not used before the casino. However, the money left my bank account. I have put the number of messages to the casino but without having received any reply.
Tallensin 50 euroa mutta pelitilini olikin suljettu tai luki että olen itse laittanut eston vaikka en ollut kyseistä kasinoa käyttänyt ennen. Rahat kuitenkin lähtivät pankkitililtäni. Olen laittanut kyseisen kasinoon monta viestiä saamatta kuitenkaan minkäänlaista vastausta.
Liebe Vesa,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Ich hoffe, ich habe richtig verstanden, dass Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben, aber es wurde Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Sie müssen untersuchen, aber denken Sie daran, dass es ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen hat das Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis die Ausgabe sortiert ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihren Zahlungsanbieter bereits kontaktiert haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Vesa,
Thank you very much for submitting your complaint. I hope I understood correctly that you have deposited funds into your account, but they were never credited to your casino account.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if you have contacted your payment provider already?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo.
Ich weiß nicht, ob das Geld ins Casino gegangen ist, weil ich nicht hineinkommen kann. Das Casino wird auf keine Nachricht antworten, die ich dort gesendet habe. Und er hat nicht versucht zu spielen, ohne jemanden zu fangen. Ist das ein Casino, ein kompletter Betrug oder was könnte die Frage sein?
Hi.
I don’t know if the money went to the casino because I can’t get inside. The Casino will not respond to any message you, I sent in there. And he hasn't tried to play without catching anyone. Is this a casino, a complete scam, or what could be the question?
Moi.
Sitä en tiedä onko raha mennyt kasinoon, koska en pääse sinne sisälle. Kasinosta ei vastata mihinkään viestiin mitä, olen sinne lähettänyt. Ja soittaakin ole yrittänyt saamatta ketään kiinni. Onko tämä kasino, kokonaan huijaus?Vai mistä mahtaa olla kysymys?
Vertrauensvoll durch habe ich eine Einzahlung gemacht. Ich habe noch niemanden außer diesem Casino und hier kontaktiert. Ich verstehe nicht, warum das Casino keine Nachrichten oder Anrufe beantwortet.
Trustly through I made a deposit. I have yet to contact anyone other than that casino and here. I don’t understand why the casino doesn’t answer messages or calls.
Trustly kautta tein talletuksen. En ole viellä ottanut yhteyttä muuta kun kyseiseen kasinoon ja tänne. En ymmärtä sitä miksi kasino ei vastaa viesteihin eikä puheluihin.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne eine ordnungsgemäße Untersuchung, einschließlich Ihres Zahlungsanbieters oder Ihrer Bank, nie wissen werden, wo das Geld gelandet ist. Wie bereits erwähnt, sind dem Casino die Hände gebunden, wenn Ihrem Konto keine Einzahlung gutgeschrieben wurde, da nur der Absender die Transaktion verfolgen kann, kein Empfänger.
Please understand that without a proper investigation, including your payment provider or bank, you will never know where the funds ended up. As I mentioned before, if a deposit hasn’t been credited to your account, the casino has its hands tied as only the sender can track the transaction, not a receiver.
Ich kann nicht wissen, ob das Casino mein Geld erhalten hat, da das Casino meine Nachrichten oder Anrufe nicht beantwortet.
I can’t know if the casino has received my money because the casino doesn’t answer my messages or calls.
En voi tietää onko kasino vastaanottanut rahani koska kasino ei vastaa viesteihini eikä puheluihini.
Unabhängig davon versuchen Sie bitte, Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren und eine Sendungsverfolgung oder eine Referenznummer für die Transaktion anzufordern.
Regardless, please try to contact your payment provider and request a tracking or a reference number for the transaction.
Dieser Service bietet Ihnen keinen Nutzen. Ich lasse es sein. 50 Euro gingen, aber das Leben geht weiter.
There is no benefit to this service from you. I let it be. 50 euros went, but life goes on.
Tästä teidän palvelusta ei ole minkäänlaista hyötyä. Annan asia olla. 50 euroa meni, mutta elämä jatkuu.
Nur Sie können sich an Ihre Bank wenden, um herauszufinden, wo die Zahlung gelandet ist. Wenn die Bank bestätigt, dass sie an den Anbieter / das Casino gesendet wurde, können wir sie kontaktieren und bei der Untersuchung helfen. Bis dahin sind wir auf Sie angewiesen.
Only you can contact your bank to find out where the payment ended up. If the bank confirms that it has been sent to the provider/casino then we can contact them and help to investigate. Until then we depend on you.
Liebe Vesa,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Vesa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Vertrauensvoll geantwortet, dass das Geld an das Casino überwiesen wurde und sie danach nichts mehr dagegen tun können.
Trustly replied that the money has been transferred to the casino and they can do nothing about it after that.
Trustly vastasi että raha on siirtynyt casinoon eikä he voi tehdä asialle sen jälkeen enään mitään.
Vielen Dank, Vesa, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Vesa, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Vesa,
Vielen Dank, dass Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt haben. Es tut uns leid zu hören, dass Sie diese Probleme mit unserem Casino hatten. Bitte beachten Sie, dass wir mit der zuständigen Abteilung Kontakt aufgenommen haben und bestätigen können, dass die Rückerstattung Ihres Geldes heute problematisch war. Bitte erlauben Sie bis zu 24 Stunden, damit die Gelder von Trustly verarbeitet werden können.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Mit freundlichen Grüßen,
Casino Dome Team
Hi Vesa,
Thank you for contacting us, and we are sorry to hear that you have experienced these issues with our casino. Please note that we have been in contact with the relevant department, and can confirm that the refund of your funds has been issues today. Please allow up to 24 hours for the funds to be processed by Trustly.
Apologies for any inconvenience caused, and should you have any questions, please do not hesitate to contact us, we would be more than happy to assist!
Kind Regards,
Casino Dome Team
Liebe Vesa,
Vielen Dank, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir freuen uns, es zu hören. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen. Die Beschwerde wird nun als gelöst geschlossen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Dear Vesa,
Thank you for letting us know that your issue have been resolved, we gladly hear it. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future. The complaint will now be closed as resolved.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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