Der Spieler aus Finnland hat Geld auf das Casino-Konto eingezahlt, nur um herauszufinden, dass es nicht gespielt werden kann. Jetzt haben sie Schwierigkeiten, eine Rückerstattung zu beantragen. Nach weiteren internen Untersuchungen hat das Casino dem Spieler den Betrag zurückerstattet und diese Beschwerde ist nun gelöst.
Talket Trustly am 8. April 2021. Ich konnte wegen der Selbstsperre nicht spielen und das Geld wurde nicht zurückerstattet.
Lieber Jovain,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie eines Ihrer eingezahlten Gelder gespielt oder sind sie auf Ihrem Konto noch unberührt? Verstehe ich richtig, dass Sie zuvor selbst vom Casino ausgeschlossen wurden? Wurden Sie gebeten, Ihr Konto zu verifizieren, bevor eine Rückerstattung bearbeitet werden kann?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich habe mein Geld nicht gespielt, weil ich es nicht spielen konnte. Sie sind immer noch im Besitz des Casinos. Ich bin nicht von diesem Casino blockiert, sondern von anderen Casinos in derselben Kette. Ich musste das Konto vor der Einzahlung nicht überprüfen.
Wurden Sie gebeten, Ihr Konto in diesem Casino zu verifizieren, bevor eine Rückerstattung bearbeitet werden kann? Vielen Dank.
Vielen Dank, Jovain, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Jovain!
Von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte Vertreter von Casino Dome zu dieser Beschwerde einladen, um uns eine Klärung der Situation zu ermöglichen.
Hallo Jovain,
Bitte beachten Sie, dass wir Ihren Fall geprüft und an das entsprechende Team weitergeleitet haben, um Ihren Rückerstattungsantrag zu prüfen.
Wir werden uns so schnell wie möglich mit allen Updates bei Ihnen melden.
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Grüße,
Casin Dome Team
Sehr geehrte Vertreter von Casino Dome,
Wir freuen uns auf Ihren nächsten Eintrag, sobald ein Ergebnis Ihrer Bewertung vorliegt.
Lieber Jovain,
Das Geld wurde am 03.06.2021 auf Ihre Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte erlauben Sie 3-5 Werktage, bis das Geld auf Ihrem Konto angezeigt wird.
Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Grüße,
Casino Dome
Danke, Geld auf dem Konto, der Fall kann abgeschlossen werden.
Hallo Jovain!
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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