Dem Spieler aus Norwegen wurde vorgeworfen, gegen die Bonus-AGB verstoßen zu haben. Das Casino beschlagnahmte die Gewinne des Spielers. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich spielte auf Diamond Link Mighty Seven und hatte einen Einsatz von 10 NOK und gewann den Jackpot von 15.000 NOK. Ich war so glücklich, dass ich versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen, und meine Gewinne wurden ausgezahlt.
Liebe Sisma,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich sehe die Regel, gegen die Sie angeblich verstoßen haben, nicht.
Könnten Sie mir bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Ich möchte ganze E-Mails sehen. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Danke für deine E-Mails, Sissma. Verstehe ich richtig, dass das Casino Sie beschuldigt hat, den maximal zulässigen Einsatz überschritten zu haben? Ich habe die Bonus-AGB überprüft und folgendes gefunden:
"Der maximale Einzeleinsatz, der gesetzt werden kann, während Sie einen aktiven Bonus haben, beträgt:
Slots und Video Slots – Maximal 50 kr pro Runde oder 5 kr pro Einsatzlinie sind erlaubt.
Jedes andere Spiel - 300 kr pro Wette.
Der maximal zulässige Einsatz umfasst das Spielen/Kaufen zusätzlicher Funktionen im Spiel, einschließlich der Gamble-Option.
Eine Nichtbeachtung kann nach unserem absoluten Ermessen dazu führen, dass Gewinne verfallen."
Sind Sie sich bewusst, dass Sie Wetten über 50 kr platzieren?
Liebe Sisma,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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