The player from Norway has been accused of breaching the Bonus T&Cs. The casino confiscated the player's winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Dem Spieler aus Norwegen wurde vorgeworfen, gegen die Bonus-AGB verstoßen zu haben. Das Casino beschlagnahmte die Gewinne des Spielers. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich spielte auf Diamond Link Mighty Seven und hatte einen Einsatz von 10 NOK und gewann den Jackpot von 15.000 NOK. Ich war so glücklich, dass ich versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen, und meine Gewinne wurden ausgezahlt.
I played on Diamond link mighty seven and had a bet of NOK 10 and won the jackpot of NOK 15,000. I was so happy that I tried to make one withdrawal and my winnings were withdrawn.
Eg spilte på Diamond link mighty seven og hadde innsats på 10 kr og vant jackpot på 15000 norske kroner.Jeg ble så glad att eg prøvde å gjør ett uttak og min gevinst ble trukket tilbake.
Liebe Sisma,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich sehe die Regel, gegen die Sie angeblich verstoßen haben, nicht.
Könnten Sie mir bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Ich möchte ganze E-Mails sehen. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear sissma,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I don't see the rule that you have breached allegedly.
Could you please forward me all the relevant communication between you and the casino? I would like to see whole emails. My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Danke für deine E-Mails, Sissma. Verstehe ich richtig, dass das Casino Sie beschuldigt hat, den maximal zulässigen Einsatz überschritten zu haben? Ich habe die Bonus-AGB überprüft und folgendes gefunden:
"Der maximale Einzeleinsatz, der gesetzt werden kann, während Sie einen aktiven Bonus haben, beträgt:
Slots und Video Slots – Maximal 50 kr pro Runde oder 5 kr pro Einsatzlinie sind erlaubt.
Jedes andere Spiel - 300 kr pro Wette.
Der maximal zulässige Einsatz umfasst das Spielen/Kaufen zusätzlicher Funktionen im Spiel, einschließlich der Gamble-Option.
Eine Nichtbeachtung kann nach unserem absoluten Ermessen dazu führen, dass Gewinne verfallen."
Sind Sie sich bewusst, dass Sie Wetten über 50 kr platzieren?
Thank you for your emails, sissma. Do I understand correctly that the casino accused you of breaching the maximum allowed bet? I checked the Bonus T&Cs and I found this:
"The maximum individual stake that can be wagered whilst having an active bonus is:
Slots and Video Slots - Maximum of 50 kr per spin or 5 kr per bet line is allowed.
Any other game - 300 kr per bet.
The maximum stake allowed includes playing/purchasing any additional in game features including the gamble option.
Failure to follow this may result in forfeiting any winnings at our absolute discretion."
Are you aware of placing bets higher than 50 kr?
Liebe Sisma,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear sissma,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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