The player from Canada hasn’t received her withdrawal. The casino doesn't accept one of the required documents. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Die Spielerin aus Kanada hat ihre Auszahlung nicht erhalten. Das Casino akzeptiert eines der erforderlichen Dokumente nicht. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hi
Ich hoffe, Sie können mir bei der Lösung eines Auszahlungsproblems bei Casinocom helfen. Ich habe vor über zwei Wochen eine Auszahlung vorgenommen mir würde mein mit gedehnter E-Transfer in 1-3 Tagen sein, das war vor fast zweieinhalb Wochen ins Stocken geraten und ich habe jede gestellte Anfrage befolgt, aber immer noch kein Erfolg bei meiner Auszahlung ... Ich habe nicht mit Bonusgeld gespielt, also keine Wetten, es war kostenlos und klar und für die Auszahlung genehmigt. Bitte helfen Sie mir Casino-Guru, danke im Voraus rhonda g***
Hi there
I'm hoping you can help me resolve a withdrawl issue with casinocom, I made a withdrawl over two weeks ago it was approved as I was verified but the casiko keeps stalling and asking me to submit documents I've already submitted even after they told me my with drawl would be etransfer in 1-3 days that was almost 2 and a half weeks ago I've been talking to chat everyday and everyday they tell me to resent my government proof of address once already approved..I believe they are stalling and I've complied with every request asked but still no success on getting my withdrawl ...I didnt play with bonus money so no wagering it was free and clear and approved for withdrawl.. please help me casino guru thank you in advance rhonda g***
Liebe Rhonda,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass das Casino den behördlichen Adressnachweis immer noch nicht akzeptiert hat?
Verstehe ich anhand Ihrer Screenshots auch richtig, dass Sie die Auszahlung am 31. August beantragt haben?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Rhonda,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that the casino still hasn't accepted the government proof of address?
Also, do I understand correctly based on your screenshots, that you requested the withdrawal on the 31st of august?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Liebe Rhonda,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear Rhonda,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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