Die Spielerin aus Kanada hat ihre Auszahlung nicht erhalten. Das Casino akzeptiert eines der erforderlichen Dokumente nicht. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hi
Ich hoffe, Sie können mir bei der Lösung eines Auszahlungsproblems bei Casinocom helfen. Ich habe vor über zwei Wochen eine Auszahlung vorgenommen mir würde mein mit gedehnter E-Transfer in 1-3 Tagen sein, das war vor fast zweieinhalb Wochen ins Stocken geraten und ich habe jede gestellte Anfrage befolgt, aber immer noch kein Erfolg bei meiner Auszahlung ... Ich habe nicht mit Bonusgeld gespielt, also keine Wetten, es war kostenlos und klar und für die Auszahlung genehmigt. Bitte helfen Sie mir Casino-Guru, danke im Voraus rhonda g***
Liebe Rhonda,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass das Casino den behördlichen Adressnachweis immer noch nicht akzeptiert hat?
Verstehe ich anhand Ihrer Screenshots auch richtig, dass Sie die Auszahlung am 31. August beantragt haben?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Rhonda,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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