Die Spielerin aus Brasilien behauptet, dass das Casino sie des Betrugs beschuldigt habe, um die Zahlung zu vermeiden, nachdem sie fair gespielt und eine Auszahlung beantragt hatte, während der Support nicht reagierte.
Ich habe fair gespielt, eine Auszahlung beantragt und sie behaupten, es handele sich um Betrug, um die Zahlung zu vermeiden. Der Support antwortet nicht, das haben sie noch nie getan.
Lieber michelealmeida9,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Sie haben meine Münzen eingefroren, ich habe nicht mit Boni gespielt und der Manager sagte, sie würden mich nicht auszahlen, weil es Betrug gab, mehrere Spieler auf derselben IP und das ist eine Lüge, weil ich alleine lebe und nur dieses Konto habe.
Vielen Dank für Ihre Antwort, michelealmeida9. Besteht die Möglichkeit, dass Sie und jemand anderes irgendwann einmal von derselben IP-Adresse aus auf das Casino zugegriffen haben?
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Überprüfung bestanden haben?
Ich glaube nicht, denn ich lebe alleine und teile kein WLAN. Ich habe sie über WhatsApp kontaktiert. Jetzt sagt sie, ich hätte von der Bloggerin Geld verlangt. Das ist alles gelogen.
Vielen Dank, michelealmeida9, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo michelealmeida9,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Casino Columbus einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.